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Mikaël VAN BRABANT

LE RHEU

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En résumé

10 ans d'expérience dans la Gestion de la Relation Client. Forte expérience en pilotage d'activités auprès du client donneur d'ordre, en gestion de projet, et en ingénierie avant-vente. Ceci dans des secteurs très variés : Telcos, énergie, services publics, banques et assurances, tourisme...

Mes compétences :
Responsable projets
Proposal management
CRM
Relation client
GRC
Avant-vente

Entreprises

  • Teleperformance France (Paris, 75) - BID Manager

    2009 - maintenant Organisation des réponses à appel d'offres pour des budgets supérieurs à 1M d'euros de CA annuel pour des solutions de Relation Client quelque soit le métier (acquisition, télémarketing, télévente, service clients, assitance technique, fidélisation, rétention, recouvrement amiable...) ou le secteur d'activité (telco, bancassurances, retail, Service Public, énergie...).

    Conduite du projet avant-vente, analyse du cahier des charges, identification des experts et constitution du groupe projet, définition des axes de la réponse, élaboration de l'offre et du pricing, rédaction de la réponse, soutenance de l'offre.

    Divers missions de support à la Direction Commerciale : études de cas, benchmarks internes, présentations commerciale, etc.

  • Teleperformance France (Paris, 75) - Responsable Projets

    2008 - 2009 Gestion de projets multiples internes ou externes en Relation Client :
    - actions de troubleshouting,
    - mise en oeuvre d'activités,
    - audits de sites,
    - déploiement des programmes internes au Groupe.

  • Teleperformance France (Rennes, 35) - Adjoint du Directeur de Centre

    2003 - 2008 Missions transverses en soutien du directeur de centre sur des programmes de Relation Client pour de grands comptes dans le secteur des Telcos. Gestion de projets locaux, mise en place de nouvelles activités, management des équipes de production et qualité, interlocuteur privilégié du client donneur d'ordre sur le site de production.

  • Teleperformance France (Paris, 75) - Technicien Conseil / Expert ADSL / Superviseur / Responsable d'Unité Opérationnelle

    2000 - 2003 Successivement Technicien Conseil, Superviseur, Expert ADSL et Responsable d'Unité Opérationnelle au sein d'un centre de contact multicanal de plus de 300 positions pour le compte d'un FAI majeur sur le marché français.

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