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Milena DELL'ISOLA

CLAMART /

En résumé

J'ai fait l'essentiel de ma carrière dans le management des centres d'appels, dans le monde du service à la personne, du tourisme et dernierèment du jeux.Ces experiences m'ont conduite à:

-Créer et diriger des centres d'appels
-Manager des équipes commerciales et marketing
-Organiser et réorganiser des services
-Conduire des projets
-Gérer des appels d'offres
-Négocier avec les clients et les fournisseurs

Mon expérience acquise pendant 25 ans dans le domaine des centres d’appels, m’a permis de développer des compétences, notamment dans le management, la formation, la fidélisation ainsi que le développement des compétences des collaborateurs.
J'ai réintégré la région parisienne,je désire aujourd'hui continuer à mettre en œuvre mes capacités de manager et de développement d’équipes commerciales et les accompagner dans l’évolution des compétences

Mes compétences :
Call center
Centres d'appels
Commerciales
Conduite de projets
Développement
Développement de clientèle
Encadrement
Fidélisation
Fidelisation clientèle
Formation
Management
Management d équipes commerciales
Management d'équipes
Management d'équipes commerciales
Management d’équipes commerciales
Négociation
négociation clients
Service clients
Télémarketing
Vente
Vente à distance

Entreprises

  • La terra e l'albero - Chargée de mission

    2009 - 2010 Etude d'implantation en France pour un groupe italien spécialisé dans les accessoires pour enfants
    Traduction de plaquettes commerciales

  • PMU - Directeur adjoint

    Paris 2007 - 2009 PMU

    Directeur adjoint Agence de Dijon


    - Management d'une équipe de 14 personnes
    - Géstion des budgets commerciaux
    - Prospection et fidelisation des distributeurs
    (Organisation d'operations commerciales :Foire de
    Dijon/Sponsoring de l'equipe de Rugby/Partenariat
    avec la presse locale "Le Bien Public")
    - Négociation et suivi des contrats Clients/ Fournisseurs

  • PMU - Responsable centre d'appels

    Paris 2005 - 2007 2005-2007 Responsable centre d’appels (Paris)

    Mission:
    Accroitre l'efficacité et la productivité de la Hot Line afin de développer et fidéliser les 9000 clients
    Mise en place d'une cellule de traitement des problèmes techniques par anticipation

    -Management d'une équipe de 50 personnes /Recrutement/Motivation/Evaluation
    -Conception et animation des modules de formation.
    -Réorganisation du service et externalisation des activités non stratégiques
    -Suivi/ des appels d'offres et négociation avec les fournisseurs et prestataires.( 350KE)

  • Carlson Wagon Lits Travel - Responsable plateau d'affaires

    2000 - 2004 Mission: Ouverture d'un plateau d'affaires

    -Mise en place d’un plateau d’affaires et gestion de 150 personnes /Recrutement /Formation/Management
    -Gestion des contrats clients / fournisseurs / rationalisation des couts
    -Recherche du site/Organisation de voyages d'entreprises//Négociation avec les prestataires

  • Europ Assistance - Responsable du service médical et clientèle

    LEVALLOIS PERRET 1983 - 2000 Mission:

    Organisation de la logistique des secours à travers le monde, mise en place des cellules de crises et déclenchement de l’assistance complexe

    -Recrutement ,Formation /Management d'une équipe de 80 personnes /
    -Réorganisation du plateau /Optimisation des performances/externalisation de certaines activités
    -Étude comparative des couts ( Cie aériennes) /Mise en place des mesures correctives
    -Suivi des contrats commerciaux/ Gestion de la relation clients

  • Ecole des cadres - Professeur d'italien

    1978 - 1983 Professeur d'italien

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :