Miriam ROSA LIMA DA SILVA

En résumé

Entreprises

• SFR - Alternante Chargée d'études - Audit

  2016 - maintenant Missions principales
  
  - Book des Processus
  
  o Participer activement à la création, la rédaction, la mise à jour, des processus du Groupe SFR-Numéricâble (RH, Achats, juridique, Service Clients, Vente, etc)
  
  -Réaliser des revues de processus selon le planning
  
  -Analyser l'ensemble des données pour proposer des recommandations
  
  -Identifier les améliorations et simplifications possibles des processus
  
  -Assurer le suivi en mode projet de la mise en œuvre des améliorations préalablement identifiées
  
  
  Actions spécifiques :
  
  -Répondre aux Appels d'offres sur les sujets Qualité, Sécurité et Développement Durable pour les clients Entreprises
  
  -Améliorer et tenir à jour la base de connaissance pour les commerciaux

• La Mutuelle Générale de la Police - Apprentie Chargée d'amélioration relation clientèle

  2015 - 2016 - Reporting régulier et précis
  - Conception et suivi des indicateurs de performance du service
  - Traitement des appels entrants + courriers
  - Analyse des dysfonctionnements
  - Mise en place d'un nouveau processus
  - Optimisation des tableaux de bord

• VIADEO - Assistante administration des ventes

  Paris 2014 - 2015 - Détection des anomalies de saisie afin d'assurer le respect de la politique commerciale
  - Etablissement des avoirs
  - Enregistrement des bons de commandes dans l'outil Sales Force
  - Création d'un guide d'utilisation Sales Force
  - Mise à jour des catalogues dans notre CRM

• City One - Agent d'accueil (chef d'équipe)

  Paris 2014 - 2015 Missions en gare :
  - Orienter la clientèle vers les bus de remplacement,
  - Accueil voyageurs,
  - Renseignement voyageurs
  - Itinérance en gare
  
  - Veiller au respect des tenues
  - Former les nouveaux agents
  
  

Formations

• Ecole Supérieure De Vente (Sup De V)

  St Germain En Laye 2016 - maintenant

• IUT De Montreuil - Université Paris 8

  Montreuil 2015 - 2016 Licence professionnelle Management des processus logistique

• IUT Sénart-Fontainebleau

  Lieusaint 2013 - 2015 Dut Gestion des entreprises et administrations (GEA)
  
  Marketing, Fiscalité, Comptabilité, Communication, Logistique, Gestion des achats, Négociation
  J'ai effectué ma deuxième année en alternance au sein du réseau social professionnel VIADEO.

• Lycée Camille Claudel - Pontault

  Pontault Combault 2011 - 2013 BACCALAUREAT ECONOMIQUE ET SOCIAL (ES)

Réseau

• Clemence JUILLARD BRAC

• Derancy LOUYEBO

• Didier HOSPICE

• Eva CHAIGNAUD

• Gilles VERNIER

• Marion CABANEL

• Samir HACHACHNIA