Mes compétences :
Qualité
Centre d'appel
Plasturgie
Marketing
Industrie
Production
Formation
Entreprises
PHONA - AB DISTRIBUTION
- Responsable Formation et Qualité - Auditeur Interne
2015 - maintenantGarantir la montée en compétences des Agents et des cadres. Élaboration du plan de formation annuel et mise en place des moyens et des ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés. Coordonner et gérer la formation dans le cadre des objectifs fixés par la Direction Générale.
Assurer le contrôle de la qualité au sein de l'entreprise : la gestion du personnel, la qualité de la production et la relation client. Veiller au respect de la Charte Qualité, des normes ainsi que les procédures mises en place le service de Contrôle Qualité.
Auditer et analyser les pratiques de tous les services . Recueillir les données en réalisant des entretiens individuels avec le personnel de l'entreprise. Mise en place des changements nécessaires pour éviter les dysfonctionnements. Donner les recommandations dans un rapport d'audit et veiller à leurs mise en œuvre dans les différents services et apporter les éléments correctifs adéquats.
OMEGA CALL CENTER
- Directeur Centre de Contact
2015 - maintenantL’objectif de ma mission est d’organiser, mettre en œuvre, optimiser et suivre la production. Contribuer à l'élaboration de la politique d'évolution des moyens de production et à l'amélioration des produits et des procédés, animer et diriger des équipes de superviseurs et de téléacteurs, de techniciens ou de cadres. Les principales tâches sont comme suit :
- Optimiser la production en termes de coûts, délais, qualité et quantité.
- Gérer les capacités et les moyens de production (équipements, ressources) en fonction des prévisions de charges et faire appel, éventuellement, à la sous-traitance.
- Établir le planning de production, en liaison avec les services situés en amont et en aval de la production.
- Suivre et superviser le déroulement de la production, en veillant au respect du cahier des charges.
- Proposer des améliorations des procédés, des services et des moyens de production.
- Procéder aux essais des nouveaux projets.
- Animer et gérer l'équipe de production (communiquer, diriger, encadrer, former, informer, participer aux recrutements).
- Participer aux projets d'investissements.
- Suivre des procédures méthodologiques rigoureuses.
- Intégrer des informations de sources variées.
PHONA
- Responsable Management Qualité
2012 - 2015J'ai assuré la mise en place du Système de Management Qualité au sein de PHONA et réussi à obtenir le Certificat ISO 9001 : 2008, le 11 Novembre 2013. Ma mission consiste à :
- Veiller à la pérennité du SMQ
- Assurer que les processus, procédures et instructions documentées nécessaires au SMQ soient établis, mis en œuvre et entretenus.
- Sensibiliser le personnel aux objectifs et politique qualité.
- Sensibiliser le personnel aux exigences du client.
- Collaborer avec la direction pour établir les objectifs annuels en matière de qualité.
- Animer les revues de processus.
- Collecter auprès du personnel les propositions d’amélioration liées au SMQ et les présenter en revue de direction.
- Rendre compte du fonctionnement du SMQ lors des revues de direction.
- Être l’interlocuteur direct des organismes de certification.
- Superviser les modifications apportées aux documents du SMQ.
- Proposer la planification des audits internes à la direction
- Participer aux audits internes avec les responsables des services à auditer.
- Préparer les bilans des actions d’amélioration, des actions correctives, des actions préventives, des audits, des réclamations client et des revues de processus.
VL Call Center
- Repsonsable Marketing & Formation
2010 - 2012J'assure la montée en compétences des équipes des centres de contacts en élaborant le plan de formation annuel et en mettant en place les moyens et les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la direction.
Ma mission au sein de l'entreprise est :
- Analyser et anticiper les besoins de formation.
- Créer un plan de formation formalisé en cohérence avec les objectifs du service.
- Recruter et former des formateurs internes.
- Planifier les actions de formation et optimiser les durées.
- Analyser la qualité des prestations de formation.
- Tester de nouvelles méthodes pédagogiques.
- Participer aux réunions du personnel.
- Gèrer la partie administrative des formations.
- Recueillir les informations sur le marché, sur les besoins et attentes des clients ainsi que sur la concurrence.
- Elaborer et proposer à la direction les grandes lignes de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Power Call
- Responsable Formation & Marketing
LYON2009 - 2010Formation Métier / Produit
Marketing
Orange Business Service, marché professionnel français.
G.I.E.
- Responsable unité de production
2007 - 2007
Champions Consulting
- Consultant Junior
Tunis2007 - 2009Consultant junior en optimisation des processus de production industriels et en management de la qualité.
Formation et mise en place des outils Qualité: AMDEC, 5s, QRQC, Résolution des problémes, SPC.
Audit des refrentiels ISO9001,ISO TS 16949.
SIMEF ELECTRIC
- Responsable de contrôle qualité
BEAUVAIS2006 - 2007SIMEf ELECTRIC est spécialisée dans le secteur électrique et électromécanique. Parmi les activités principales de l'entreprise : l'injection plastique des pièces techniques et le surmoulage thermoplastique, la tampographie sur les pièces plastiques...
Formations
ECOLE NATIONALE D'ARCHITECTURE ET D'URBANISME ENAU (Tunis)
