Mohamed Hedi JERBI

En résumé

Entreprises

• SOTRADIES - Groupe UTIC - Directeur Technique

  2013 - 2015 -Development de service après vente.
  -Restructurer le service technique.
  -Création de manuel des procédures et assurer un moyen de contrôle.
  - Création de nouveaux processus comme vente des contrats de maintenances, de service et contrats cadres pièces de rechange.
  -création d'une plate-forme de gestion de carrières en premier lieu pour les techniciens et par la suite pour l'ensemble des autres personnels de la société.
  Création d'un centre de formation comme support à la gestion des carrières.

• La Centrale de Matériels et des Equi - Directeur Technique

  2013 - 2013 Développement et organisation de Service après vente

• SOTRADIES - Groupe UTIC - Directeur Technique/ Service Director

  2001 - 2015 * Nom et adresse des employeurs * PARENIN (Concessionaire CATERPILLAR , JOHN DEERE & ATLAS COPCO en Tunisie). ;
  * C.M.E (Concessionnaire DOOSAN et BOBCAT en Tunisie). ;
  * SOTRADIES (Concessionnaire IVECO, OTOKAR, CASE, WIRTGEN GROUP, NISSAN... en Tunisie)
  
  * Type de business ou secteur Service Après-vente ;
  * Occupation ou poste occupée * Directeur Technique chez SOTRADIES ( 2 ans) ;
  * Directeur Technique Chez CME (4 mois). ;
  * Chef Département SAV John Deere chez PARENIN (4 ans) ; ;
  * Chef de service garantie CAT & JD chez PARENIN (1 an) ; ;
  * Administrateur garantie CAT & JD chez PARENIN (1 an) ; ;
  * Communicateur Technique pour fournisseurs CAT & JD : bureau Technique chez PARENIN (1an) ; ;
  * Analyseur des pannes CAT & JD chez PARENIN (1an) ; ;
  * Chef Service Interventions Externes CAT & JD chez PARENIN (2 ans) ;
  * Chef Service Adjoint des Interventions Externes CAT et JD chez PARENIN (2 ans 1 mois)
  
  * Importantes activités et responsabilités * Management de Service Après-vente; ;
  * Supervision de toute l'équipe SAV; ;
  * Organisation du travail avec des procédures; ;
  * Développement de Service Après-vente;

• PARENIN - JOHN DEERE WARRANTY & PRODUCT SUPPORT MANAGER

  Sejoumi 2001 - maintenant
  JOHN DEERE WARRANTY & PRODUCT SUPPORT MANAGER
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2011– Poste actuel (1 an)
  
  • Gestion et suivi de la garantie.
  • Assurer le Pilotage et le contrôle de l’activité de formation JDU.
  • Assurer le développement de la prestation de service après vente JD.
  • Support technique.
  • Vente de contrats de maintenance.
  
  ATTRIBUTIONS
  
  - Controle et gestion des dosssiers de réparations.
  - Gestion des charges, heures et commandes des pièces de rechange des OR garantie sur IRIUM.
  - Pilotage et suivi des travaux sous garantie en campagne.
  - Briefing des techniciens après chaque intervention pour déterminer les causes des pannes et les communiquer au fournisseur.
  - Contrôle et clôture des OR garantie.
  - Etablissement des claims et facturation des OR de garantie après réception des crédits notes.
  - Analyse et étude des possibilités d’octroi des garanties commerciales à la clientèle.
  
  - Etablissement d’un rapport mensuel (BUSINESS OBJECT) sur l’état des réparations dans le service
  - Prospection de contrat de maintenance.
  - Suivi et assistance à la réunion de préconisation des PR en stock.
  
  - Participer au Développement de l’activité « contrat de maintenance » et ce par l’étude des besoins en matériels (voiture de service, caisse à outils, outils informatiques,…) et en ressources humaines (techniciens, superviseurs) exprimés par le Workshop,Field&CSA Manager ;
  - Organiser des réunions périodiques avec le Staff de Service Technique pour revoir la performance, analyser les problèmes techniques et organisationnels rencontrés.
  - Assurer une Consultation périodique des interfaces Web du fournisseur JD pour suivre l’actualité et permettre au service après vente de s’aligner aux normes internationales.
  - Assurer la réussite du processus d’introduction des nouvelles machines sur le marché (Standard Job, préconisation de stock…) et ce par la revue périodique des PV de réunions établis par le Chef de Département ;
  
  
  
  
  JOHN DEERE PRODUCT SUPPORT
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2010– 2011 (1 an)Tunisie
  
  DEVELOPPEMENT DE SERVICE APRES VENTE JOHN DEERE.
  
  
  
  
  JOHN DEERE SERVICE MANAGER
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2008– 2010 (2 ans)Tunisie
  
  - Assurer le développement de la prestation de service;
  - Superviser et contrôler l’activité de service;
  - Assurer le Pilotage et le contrôle de l’activité de formation pour les techniciens.
  
  
  
  
  WARRANTY MANAGER CAT & JD
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2007– 2009 (2 ans)Tunisie
  
   Exécution et planification rapide et efficace des réparations sous garantie ;
  
   Exécution des Programmes PIP, PSP ;
  
   Soumission des Claims au fournisseur ;
  
   Suivi du remboursement des Claims ;
  
   Gestion efficace et rapide du dossier de réparation OR sur IRIUM (contrôle, clôture) ;
  
   Gestion du module garantie sur IRIUM ;
  
   Gestion des pièces usagées.
  
  
  Ce poste est associé à :
  •1 projet
  
  
  
  
  SYSTEM ANALYST CATERPILLAR
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2004– 2009 (5 ans)Tunisie
  
  - ANALYSER LES PROBLEMES TECHNIQUES DANS LES ATELIERS ET SUR TERRAIN
  - ETABLIR UN RAPPORT TECHNIQUE POUR LES FOURNISSEURS DES PRODUITS.
  
  
  
  
  TECHNICAL COMMUNICATOR CATERPILLAR
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2006– 2008 (2 ans)Tunisie
  
  Assurer la communication des problèmes techniques aux constructeurs
  
  
  
  
  FIELD MANAGER CATERPILLAR & JOHN DEERE
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2005– 2007 (2 ans)Tunisie
  
  - Assurer le développement de la prestation de service;
  - Superviser et contrôler l’activité de service;
  - Assurer le Pilotage et le contrôle de l’activité de formation pour les techniciens Field
  
  
  
  
  WARRANTY ADMINISTRATOR CATERPILLAR & JOHN DEERE
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  2005– 2007 (2 ans)Tunisie
  
   Assurer la communication des problèmes techniques aux constructeurs (SIMS, CPI,DTAC) ;
  
   Chercher des solutions rapides et efficaces pour les problèmes techniques rencontrées ;
  
   Suivre les programmes d’amélioration produits PIP/PSP ;
  
   Aider à l’établissement des claims ;
  
   Piloter et encadrer les techniciens ;
  
  
  
  
  FIELD SERVICE SUPERVISOR CATERPILLAR & JOHN DEERE
  
  PARENIN
  
  secteur Ingénierie mécanique ou industrielle
  
  mai 2001– mai 2005 (4 ans 1 mois)Tunisie
  
  - Pilotage et supervision des réparations dans le Field;
  - Réaction rapide et solution efficace face aux demandes d’intervention;
  - Veille à l’organisation de service et le respect de procédures.
  

Formations

• Ecole Superieure Des Sciences Et Techniques De Tunis E.S.S.T.T (Tunis)

  Tunis 2009 - maintenant MASTER 1
  
  
  ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE TUNIS
  
  MASTER 1:, QUALITY & PRODUCTIVITY
  
  2009 – 2010
  
  
  
  
  Cette formation est associée à :
  •2 programmes
  •2 projets
  
  
  GENIE MECANIQUE
  
  MAITRISE EN GENIE MECANIQUE, ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ET TECHNIQUES DE TUNIS
  
  2005 – 2007
  
  
  
  
  Cette formation est associée à :
  •1 projet
  
  
  INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE GABES
  
  DIPLOME DES ETUDES

• ENSIT Tunis (Tunis)

  Tunis 2008 - maintenant Master Qualité et Productivité M1
  
  * Nom et type de l'organisation d'encadrement et formation * Stage Ouvrier (2 mois) : à la cimenterie de Gabès ; ;
  * Stage Technicien (2 mois) : à la cimenterie de Gabès : Développement de rendement de refroidisseur de clinquer. ;
  * I.S.E.T Gabès : diplôme d'Ingénieur Adjoint en génie électromécanique. ;
  * E.N.S.I.T : Ecole Nationale Supérieure des Ingénieurs de Tunis : di

• ISEFC (Le Bardo)

  Le Bardo 2005 - 2007 Maîtrise en Génie Mécanique
  
  * Titre de dernier diplôme MASTERE 1 EN QUALITE ET PRODUCTIVITE ;
  * Niveau des études à l'échelle Nationale * Mastère 1 en Qualité et Productivité :

• ISET (Gabès)

  Gabès 1998 - 2001 Diplôme d'ingénieur adjoint en électromécanique

Réseau

• Belhassen JAZZAR

• Daniel VERGER

• Hedi HAMZA

• Laszlo PAPP

• Lazhar BOUSSAK

• Med Faouzi DHOUIB

• Mohamed HADIJI

• Moncer ABDELAZIZ

• Mormech AHMED

• Ramzi KOUZANA