Mohamed SOW

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - Technical Account Manager

  Saint-Denis 2014 - maintenant Technical Account Manager (TAM) - SFR CRM Cloud
  Exploitation Genesys des clients grands comptes SFR, GMF et AXA.
  
  * Support Genesys niveau 3
  * Coordination d'incident
  * Réunion client COEX
  * Plans de fiabilisation
  
  
  
  Environnement technique Matériel Serveurs DELL, HP
  Systèmes Windows Server 2008, Linux
  Outils GENESYS
  - Framework Versions 8.0
  - Reporting Versions 7.2
  - Outbound Versions 8.0
  - Routing Versions 8.0
  - CC Pulse ;

• EDF Energy - Expert Genesys

  Paris 2012 - 2014 Projet EMICA EDF
  Sujet du projet : refonte de l'architecture téléphonique des centres d'appels EDF (technologies Genesys, iWS et XMPP) et introduction de nouveaux canaux dans le SI Relation Client d'EDF (10000 conseillers)
  
  Responsabilités occupées : Expert Genesys
  
  * Suivi de projet ;
  * Assistance à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ;
  * Suivi de recette
  * Mise en production ;
  * Suivi de production et assistance à la maîtrise d'ouvrage ;
  * Installation des plateformes Genesys 8 ;
  * Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys ;
  * Tester les développements avant livraison
  * Assistance client ;
  * Analyse des incidents
  
  
  
  Environnement technique Matériel Serveurs DELL
  Systèmes Windows Server 2008
  Outils GENESYS
  - Framework Versions 8.0
  - Reporting Versions 7.2
  - Outbound Versions 8.0
  - Routing Versions 8.0
  - CC Pulse
  - Interaction Workspace (IWS) ;

• Orange Business Service - Chef de Projet Genesys / ACD

  Paris 2012 - 2012 Contexte Général : Mise en place d'un SVI ACD pour La Pitié-Salpêtrière
  Sujet du projet : Mise en place d'une solution d'accueil vocal basée sur la dernière version de Genesys Voice Platform
  Responsabilités occupées : Chef de Projet
  
  * Pilotage du projet ACD
  * Assistance à la maîtrise d'ouvrage ;
  * Déploiement et Intégration de la solution Genesys ;
  * Ecriture des livrables (spécifications techniques et fonctionnelles) ;
  * Participation aux comités de pilotage
  
  Environnement technique Matériel Serveurs DELL
  Systèmes Windows Server 2008
  Outils Genesys Framework, GVP 8, Nuance 9

• Air France - Expert Genesys

  Roissy CDG 2011 - 2012 Contexte Général : Expertise Genesys/Nuance chez AIR FRANCE
  Responsabilités occupées : Expert GVP (Genesys Voice Portal)
  
  * Suivi et gestion du projet de serveurs vocaux internationaux d'Air France (grand public). ;
  * Assistance à la spécification auprès des AMO
  * Suivi de recette
  * Mise en production ;
  * Suivi de production et suivi de migration technique ;
  * Suivi matériel et logiciel des plates-formes vocales (Genesys GVP) d'Air France ;
  * Rédaction des documents d'installation de Genesys GVP ;
  * Installation et paramétrage de Nuance Recognizer 9, Speech Sever et RealSpeak
  * Installation et maintenance du laboratoire de recette (GVP et Nuance)
  * Mise en place d'un laboratoire GVP
  
  Environnement technique Matériel Serveurs DELL
  Systèmes Windows 2003, Unix
  Outils Genesys Framework, GVP, Nuance

• Total - Ingénieur de Production

  COURBEVOIE 2004 - 2011 (Durée)
  
  Contexte Général : Infogérance TOTAL FRANCE
  Responsabilités occupées : Ingénieur de Production
  
  * Missions : Expertise GENESYS
  * Installation de Genesys Server 6.5 ;
  * Administrateur opérationnel de la suite Genesys 6.5 :
  * Administration du connecteur Genesys Gplus (intégration au CRM)
  * Administration de la supervision en temps réel avec CC Pulse
  * Suivi des anomalies
  * Mise en place des stratégies de routage ;
  * Gestion du Bandeau Métier (BM) et de la "CTI toolbar"
  
  * Missions : Expertise SIEBEL ;
  * Installation et paramétrage d'environnements Siebel ;
  * Administration Siebel ;
  * Migration de Siebel 7.0x à 7.5, puis de Siebel 7.5 à 7.7
  * Administration des serveurs de rapports Actuate Report Server
  * Administration de Siebel Analytics (Marketing)
  
  Environnement technique Matériel Serveurs DELL et HP ,

Formations

• Genesys University

  Boulogne Billancourt 2005 - 2005 * Unix Scripting - Adhara (Toulouse)
  
  
  * Lotus Notes / Domino - Azlan (Paris) ;
  * Administration avancée Lotus Notes / Domino 4.5 et 5, migration de Domino 4.5 vers Domino 5, sécurité et workflow sous Domino 5
  
  * Novell - Azlan (Paris) ;
  * Administration avancée Novell Netware 4.11 et 5
  
  * CISCO - Azlan (Paris) ;

• Siebel University

  Paris 2004 - 2004 * Siebel 7.7 Essentials, administration avancée Siebel 7.7 ;

Réseau

• Abdoulaye WANE

• Amaral TANIA

• Denis BOUILLET

• Diane GOEURY

• Matthieu ACKERMANN

• Meir GUEZ

• Mikael VÆDE

• Nathalie MACAUX

• Sylvain RIBEYRON

• Vincent KLINGBEIL