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MAMCO Services
- Executive Director
2017 - maintenant
Responsable de l'ensemble de l'organisation en termes de développement et de performance
o Élaboration de nouvelles stratégies et d'une structure organisationnelle pour améliorer la croissance et rentabilité
o Création d'une nouvelle unité d’externalisation de services BPO et élaboration de plans d'affaires
o Introduction de nouvelles activités pour plus d'impact et une meilleure valeur de services
o Développement de nouveaux outils informatiques (CRM) pour améliorer la valeur client et l'efficacité commerciale
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Samsung Electronics
- Head of Service Group
Saint-Ouen Cedex
2015 - 2017
Direction de la stratégie, développement et contrôle des opérations et responsabilité globale du service après-vente.
Développement de business plans, gestion de budget ($14M+) et direction d’une équipe pluridisciplinaire et d’un groupe de partenaires de service après-vente, support technique, centre de relation client, validation de garantie et d’opération de pièces de rechanges.
o Optimisation du groupe (appareils mobiles et électroniques) pour assurer l'excellence et la rentabilité du service
o Élaboration et mise en œuvre de stratégies pour contrer l'impact de la saudisation
o Réalisation d'économies de plus de 28% et 4 M$ en 9 mois, grâce à l'efficacité et à la restructuration de processus
o Renforcement de la visibilité et contrôle des indicateurs de performance KPI et amélioration de (40%) des résultats
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JustBTL Marketing and Research Consultancy
- Head of Operations
2014 - 2015
Responsable de la gestion globale des opérations commerciales (smartphone, tablette et ordinateur) en mettant l'accent sur la gestion de la chaîne de vente, l'optimisation de processus, la gestion et le développement de comptes clients, la collecte et l'analyse de données du marché, la gestion de projet et de la relation client
o Direction d’une équipe (160+) de promoteurs de vente, agents marketing, chefs d'équipe et de back-office
o Amélioration des performances de vente au détail, l’étude de marché et l'excellence du BTL marketing
o Développement et mise en œuvre de divers projets stratégiques avec une forte valeur ajoutée
o Atteinte d’une croissance de 30% des opérations dans un délai de 5 mois
o Accroissement et optimisation de la couverture et visibilité du marché de 42%
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Magnolia Systems SARL
- Managing Director & Founder
2011 - 2013
Direction de l’opération globale de l'entreprise, avec un accent sur les ventes, le développement des affaires et la gestion de la relation client. Stimulant la croissance de l'entreprise en introduisant des solutions innovantes dans les domaines de l'automatisation des bâtiments (CVC, Éclairage, Incendie, Sécurité), Gestion de l'Énergie, IT et Consulting.
o Réalisation d'études et d'analyses de marché, et élaboration de plans d'affaires
o Développement et évaluation de la stratégie et de l'orientation de l'entreprise
o Établissement de partenariats stratégiques et gestion de contrats d'affaires (clients, fournisseurs, sous-traitants)
o Dépassement des objectifs de chiffre d'affaires de 35% pour la première année
o Conducting market study and analysis and developing business plans
o Developing and implementing company strategy, mission and vision
o Managing and directing a team of engineers and developers
o Undertaking all operations management, including cost control and business development
o Establishing strategic partnerships and managing business contracts
o Reviewing, refining and developing the strategy and direction of the company
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NOKIA
- Senior Manager, Care & Operator Support, North Africa
Nozay
2009 - 2010
o Responsable de la performance globale et de l’état du service après-vente à travers l'Afrique du Nord
o Déploiement d’un support efficace de services mobiles et gestion des capacités du service après-vente
o Conception et gestion des campagnes marketing des services Nokia
o Augmentation de la clientèle service active de 70% grâce à un engagement direct des clients
o Réalisation d'études de marché et élaboration d'un plan d’optimisation du réseau du service et des performances
o Managing a team of 15 customer service vendors across North Africa
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Nokia
- Customer Care Manager, North Africa
Nozay
2007 - 2009
Gestion du budget de l’unité de service appareils mobile et maintien des coûts et de performance à un niveau optimal
o Contrôle, suivi et conduite des indicateurs de performance clés KPI pour atteindre les objectifs fixés
o Élaboration et mise en œuvre de plans de service suivant diverses stratégies et initiatives
o Conception et développement de centres Nokia Care pour promouvoir la marque et améliorer sa présence
o Gestion des contrats de services fournisseurs, mettre à niveau ou déclasser, audit et processus RFP
Principales réalisations :
o Réalisation d’économies régulières de 50 à 60% sur le coût de garantie par unité
o Lancement du 1er Nokia Care Store dans la région MENA pour une synergie entre ventes et service après-vente
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Siemens SA
- Project Manager
Saint-Denis
2005 - 2005
o Gestion d’activités de projet ($46M) au sein d'un consortium international et implémentation de processus PM
o Conception et mise en œuvre d’initiatives pour un meilleur suivi et contrôle de ressources et des coûts du projet
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Siemens
- Project Manager, USA
Saint-Denis
2002 - 2005
o Direction des activités d'une équipe système d’automatisme d'ingénieurs, de spécialistes et de sous-traitants
o Élaboration de la portée, des tâches, du calendrier d’exécution et des budgets ($4M+) pour plusieurs projets
o Identification avec succès des risques du projet à un stade précoce et gestion efficace de leurs effets
o Négociation de contrats de sous-traitance afin d'assurer le respect des normes qualité et exigences budgétaires
o Revue mensuel des rapports et du calendrier du projet et mise en œuvre des stratégies de contrôle
o Atteinte d’économies régulières de plus 20% sur les coûts de projet à travers la sous-traitance et la conception
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Siemens
- Systems Project Engineer, USA
Saint-Denis
2000 - 2002
o o Conception de systèmes d'automatisation DDC de bâtiments pour divers projets industriels, y compris l'analyse des plans, étude du cahier de charge et la ré-estimations des coûts
o Développement de l'architecture du système, détails de câblage, nomenclature, séquence d'opération et disposition des panneaux DDC
o Émission de demandes RFI, RFP, d’ordre de modification et de contrats pour les sous-traitants
o Gestion de l'installation du projet, démarrage, validation et mise en service
o Réalisation d’économies de (15%+) à travers la gestion d’approvisionnement et des alternatives efficientes
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Siemens
- Systems Engineering Specialist, USA
Saint-Denis
1998 - 2000
o o Création de base de données pour le système de contrôle et graphiques dynamiques pour l'interface client
o Conception du code de contrôle PPCL et son optimisation pour la gestion efficace d'énergie
o Création de réseaux informatiques FLN, BLN, MLN et WAN pour la gestion et accès au système d'automatisation
o Conduite de la validation du système d’automatisation, démarrage, mise en service et la formation client
o Élaboration de rapports pour l'acceptation finale et transfert du projet aux clients
