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Monica MELE

PARIS

En résumé

Depuis le début de ma vie professionnelle, je me suis dédiée à l'accueil et à l'assistance du public.
le contact et l'échange avec la clientèle et le défi constant sont les aspects qui le plus m'intéressent et me motivent.
Mon objectif étant la satisfaction du client, il est aussi important pour moi que cela passe par une relation claire et honnete, respectueuse de toutes les parties en jeu.
Un de mes objectifs est de travailler dans une ambiance de respect et accord: à tel fin je fais preuve de grande flexibilité, compréhension et correction vis-à-vis de mes collaborateurs.
mon sens de responsabilité très developpé fait de moi une personne de parole, de confiance et sur laquelle on peut compter.

Mes compétences :
Langues
Langues étrangères
Problem solving
Service à la clientèle
Traduction

Entreprises

  • Inumis - Assistante commerciale

    2011 - maintenant Accueil des clients, gestion de l'agenda, des appels téléphoniques, de la vente en ligne et de la facturation, suivi des envois, SAV, gestion de la caisse et des envois, gestion du stock de matériel utile à la vie du service, travail en équie (3 personnes)

  • Hilton - Responsable business center

    Puteaux 2007 - 2010 encadrement d'une équipe de 2-3 personnes
    gestion de l'emploi du temps et suivi auprès du département des ressources humaines
    rédaction des procédures en accord avec les standards da la société et controle du respect des memes procédures
    gestion des stocks du service
    gestion et transmission des informations rélatives au service
    coordination des rélation entre le services et les autres départements
    gestion et suivi des demandes des clients et transmission des informations aux départements concernés: travail en collaboration avec le département des banquets, technique, gouvernantes, audiovisuel, restauration, commercial
    suivi de l'entretien de l'équipement du service pour le maintien du niveau du service fourni aux clients
    accueil et suivi de la clientèle d'affaires de l'hotel et du centre d'affaires à cotés de mes collaborateurs
    facturation
    résolution de prolèmes éventuels relatifs à la facturation
    suivi du programme de ventes supplémentaires
    suivi du programme de politique écologique de la société
    suivi de l'état des espaces séminaires de l'hotel pour le maintien du niveau et des standards de service

  • Hilton - Night audit et responsable de nuit à la réception

    Puteaux 2005 - 2007 night audit: control et vérification du travail des équipes de jour de la réception: vérification des facturations et des totaux de caisses, gestions des pay masters, des no-show et des réservations multiples.
    accueil et assistence de la clientèle de l'hotel pendant la nuit.
    gestion d'une caisse de 800E
    responsable de nuit: encadrement d'une équipe de 2-3 personnes (y compris le bagagiste de nuit)
    gestions des plaintes et des situations problématiques avec les clients
    gestion de l'hotel pendant la nuit en collaboration avec la permanence technique
    prise de décision
    gestion des délogement
    édition des rapports et cloture de la journée
    vérification des tarifs des chambres et de leur cohérence avec la typologie de contrat
    gestion d'une caisse de 1500E
    suivi et transmission des informations aux équipes de jour

  • Hilton - Réceptionniste

    Puteaux 2005 - 2005 accueil et assistance des clients de l'hotel
    check in/out
    facturation et solde des factures des clients
    gestion d'une caisse de 800E

  • Regent hotel Milan - Italie - Réceptionniste

    2005 - 2005 accueil et assistance des clients de l'hotel
    check-in/out
    solde des factures des clients et encaissement: gestion d'une caisse
    gestion des demandes de réservation et créations des réservations
    accueil téléphonique des clients
    information et service de concierge
    gestions des demandes de la clientèle et transmission des informations au département des gouvernantes et au service technique

  • Disneyland paris - Gestion des chambres

    Chessy 2003 - 2004 gestion des chambres
    assistance des réceptionnistes
    facturation des no-show
    gestion des charges
    accueil téléphonique des clients
    rédaction des rapports
    travail en collaboration avec les chefs de brigade

  • Disneyland paris sca - Réceptionniste du département groupes et événements

    Chessy 2002 - 2003 accueil des groupes loisirs et d'affaires
    préparation des dossiers: gestion des chambres, des no show, de la correcte facturation des charges
    accueil téléphonique des clients
    information et assistance des clients
    gestion des demandes et transmission de l'information aux autres départements
    gestion d'une caisse

  • Disneyland paris sca - Formatrice

    Chessy 2002 - 2004 formation des nouveaux employés de la société destinés aux réceptions des hotels du resort.
    accueil des clients
    utilisation du système de gestion des chambres en utilisation dans les hotels du resort (HIS)avec évaluation final des employés à fin de leur confirmation pour le poste de réceptionniste

  • Disneyland paris sca - Night audit

    Chessy 2001 - 2002 accueil et assistance de la clientèle de l'hotel pendant la nuit
    préparation des arrivée du lendemain
    accueil téléphonique des clients
    information et gestion des demandes et transmission des informations aux autres départements
    gestion des chambres et des délogments
    transferts clients dans les autres hotel et en situation d'émergence (hopital, police...): pecmis de conduire B

  • Disneyland paris sca - Réceptionniste

    Chessy 2001 - 2001 accueil et assistance des clients
    check-in/out
    gestion d'une caisse
    gestion des demandes des clients et transmission aux départements concernés

Formations

  • Université Des Etudes (Bari)

    Bari 1998 - 2000 restauration de livres et documents anciens

    cours de restauration de livres et documents anciens - cours de 1200h (diplome de 2 ans)

  • Université Des Etudes (Bari)

    Bari 1992 - 1998 histoire et philosophie

    Histoire et Philosophie - diplomée avec 110/110 et mention
    memoire sur le sujet: la relation entre la mémoire, la conscience et le temps en St Augustin, Heidegger et Eidelmann

  • Lycée Linguistique Istituto Preziosissimo Sangue (Bari)

    Bari 1986 - 1991 langues étrangères

    Langues Etrangères - diplomée avec 60/60 et mention

Réseau

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