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Monika KARPINSKA

Asnières sur Seine

En résumé

Diplômée d'un master 2 en Allemand Appliqué de l'Université de Varsovie et d'un MBA de l'Université Technique de Varsovie, je vis à Paris depuis 4 ans et demi et suis actuellement conseillère clientèle auprès des clients internationaux du groupe Accor pour Téléperformance France.
Je parle couramment Allemand Anglais et Français. Ma langue maternelle est le Polonais.
J'ai maintenant 3 ans d'expérience dans le domaine du service client et de la vente, auprès d'une typologie de clients de l'hôtellerie et salons professionnels.
Je suis à l'écoute du marché, notamment d'offres potentielles impliquant la pratique de plusieurs langues en lien avec des interlocuteurs internationaux.

Mes compétences :
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPo
Salesforce, Wordpress,
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Téléperformance France - Conseillère Clientèle

    Asnières sur Seine 2012 - 2014 Gestion des réclamations des clients du Groupe Accor - Français - Allemand - Anglais - Polonais. (www.teleperformance.com)
    Missions:
    - Traiter des appels entrants et sortants
    - Conseiller les clients et les aiguiller en fonction de leurs
    problématiques
    - Traiter et répondre aux courriers/fax/mails de réclamation
    - Historiser et enregistrer les données via l'outil informatique;
    - Gérer les relations avec les hôtelliers du groupe et les franchisés
    - Gestion des clients internationaux dans les langues ci-dessus

  • Reed MIDEM - Conseillère Commerciale

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 Conseillère Commerciale en charge de l'Europe Centrale et de l'Est (Allemagne, Suisse, Autriche, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Bosnie, Serbie, Croatie, Albanie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Russie, Georgie, Monténégro) – Salon MIPIM _salon international de l'immobilier à Cannes du 6 au 9 Mars 2012(http://www.reedmidem.com)
    Missions:
    -Contacter les prospects et les clients existants de la base de contacts de Reed Midem
    -Vendre des entrées au salon MIPIM
    -Enregistrer les données dans l'outil de CRM (contacts, actualisation des informations, suivi...)
    -Relancer suite aux premiers contact
    -Suivi des contrats, assistance aux utilisateurs
    -Informations auprès des clients sur le salon et les outils à disposition (site, cocktails, conférences, opportunités, exposants, investisseurs...)
    -Travail en Français, en Anglais, en Allemand et en Polonais

  • Laboratoire Linguistique TELL (Varsovie- Paris) – agence de traduction-école de langue-autres servi - Cofondatrice, Professeur, Traductrice (Statut auto-entrepreneur)

    2009 - 2012 Missions:
    - Création du site Internet ( http://www.centrum-jezykowe.edu.pl)
    - Définition des services
    - Activités commerciales (prospection) ;
    - Traduction du site (Allemand-Polonais-Français) ;
    - Organisation de la société
    - Mailing
    - Définition du prix
    - Professeur de langue
    - Traductrice

  • Lycée CXXV W. Milewicz à Varsovie - Stage pédagogique

    2009 - 2009 Missions:
    - Professeur d'Allemand pour adolscents (âge 16-19 ans)
    - Création de supports pédagogiques
    - Organisation d'excursions et classes vertes.

  • L'école primaire-collège Bohaterów Pawiaka - Stage pédagogique

    2007 - 2007 Missions:
    - Professeur d'Allemand pour enfants (âge 8-14 ans)
    - Pédagogie adaptée aux classes d'enseignement spécifique (enfants présentant des troubles de la concentration, enfants autistes...)
    - Création de supports pédagogiques
    - Traductions de supports pédagogiques

  • Bureau des étudiants internationaux- Université des sciences appliquées de Munich - Coordinatrice

    2007 - 2007 Missions:
    - Organisation d'excursions pour les étudiants internationaux ;
    - Organisation des journées d'orientation ;
    - Assistance aux étudiants internationaux dans les démarches
    administratives (banque, enregistrement...)
    - Mailing et envoi d'informations aux étudiants internationaux.

  • Orchestre "Varsovie" de l'université Józef Piłsudski d'éducation physique et des sports de Varsovie - Organisatrice, Violoniste

    2001 - 2006 Missions:
    - Concerts
    - Organisation des répétitions
    - Recrutement de musiciens
    - Tâches administratives (gestion des factures, fiches d'émargement,
    informations au groupe, facturation...)

Formations

  • Université Des Sciences Appliquées De Munich (Munich)

    Munich 2006 - 2007 Programme Socrates et Erasmus.

  • Université De Varsovie (Varsovie)

    Varsovie 2003 - 2010 Master 2

    Langue Allemande Appliquée
    Spécialisation: sciences de la langue, pédagogie,
    thèse de fin de cursus : «La structure linguistique des annonces emplois sur Internet." (titre de professeur d'Allemand décerné par l’État Polonais)

  • Université Technologique De Varsovie (Varsovie)

    Varsovie 2003 - 2010 Master2

    Master of Business Administration
    Thèse de Master 2: «Standards éthiques et légaux du statut des agents immobiliers»
    Thèse de Bachelor: «La fiscalité des TPE/PME»

  • Conservatoire De Musique Frédéric Chopin À Varsovie (Varsovie)

    Varsovie 1999 - 2005

Réseau

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