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Morgane BUREL

VENDARGUES

En résumé

Motivée par mon goût pour le management, la gestion du terrain et le service clientèle, mon poste actuel m'a apporté l'évolution que j'attendais, et l'enrichissement personnel d'apprendre encore d'avantage et d'acquérir de nouvelles compétences.

Dynamique et formée par quinze années d’expériences en grande distribution, j'ai été pendant trois ans adjointe responsable caisse, j’effectuais aussi les remplacements de mes responsables. Je suis actuellement manager caisse/accueil depuis 2016 après avoir suivi et validé plusieurs formations sur la démarque inconnue, la gestion de l'accueil, le management et la cohésion d'équipe.

Privilégiant la formation de mon équipe, j’ai mis à disposition un protocole caisse regroupant toutes les procédures pour optimiser les compétences de mon équipe, faciliter la fluidité des caisses, accroître la satisfaction client et ainsi augmenter notre productivité et notre chiffre d'affaire.

Je suis réactive, je réponds aux besoins de la clientèle, recueille les suggestions, tout en gérant le standard, la caisse, les livraisons, mon équipe ainsi que les autres tâches administratives qui incombent à ma fonction.

J'aime la polyvalence de mon métier, l'imprévu du quotidien, travailler en équipe pour améliorer nos objectifs et avoir un meilleur service client. J’accorde autant d’importance à la gestion du terrain et à mon équipe qu’à la relation client. Le suivi des indicateurs de performances, un accueil de qualité, une écoute attentive, et une réponse adaptée aux besoins sont mes maître-mots pour fidéliser nos clients.

Désireuse de continuer à évoluer je serais ravie de découvrir de nouvelles opportunités.

Mes compétences :
Vente
Travail en équipe
Management
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Statistique
Analyser les besoins et définir les objectifs

Entreprises

  • SYSTEME U Centrale régionale Sud. - Manager caisse/accueil

    VENDARGUES 2014 - maintenant Ouverture/Fermeture magasin

    Management de l'équipe caisse/accueil
    Recrutement, formation, planning, suivi des opérateurs (définition des fonctions, des objectifs, contrôle des résultats, validation des contrats, des avenants, des feuilles d'heures), gestion de la ligne de caisse et du flux client.
    Travail en collaboration avec ma direction et les différents responsables de rayons.

    Gestion de l'accueil :
    Standard téléphonique, remboursements/échanges, suivi du planning livraison magasin/internet/drive, gestion des fichiers clients, transmission des messages clients et fournisseurs à la direction ainsi qu'aux chefs de rayons, gestion des réclamations magasin et livraison, mise en avant opérations magasin et informations clientèle, gestion des incidents techniques, gestion du recyclage.

    Gestion financière :
    Contrôle et traitement des fonds de caisse, remise en banque, traitement des tickets restaurants, commande monnaie, commande économat.
  • Monoprix - Responsable adjointe, Hôtesse d'accueil, Hôtesse de caisse

    Clichy 2008 - 2014 Responsable adjointe :
    -ouverture et fermeture magasin.
    -éditer le chiffre d'affaire, la productivité, les états et les écarts de caisses, la descente des prix.
    -tarer les balances.
    -gestion des caisses, des pauses, des prélèvements, des annulations, des ventes à terme.

    Gestion de l'accueil :
    -remboursements, échanges
    -standardiste (réception des appels, mise en relation)
    -gestion des factures manuelles, des déclarations d'accident, de la détaxe, des réclamations, des cartes fidélités.
    -Annonces et appels micro.
    -gestion des objets trouvés, des payés-oubliés, des mises de côté, des tickets sans prix, du papier cadeau.

    Hôtesse de caisse :
    -accueil clientèle, encaissement
    -gestion du service livraison
    -gestion des devants de caisse (commandes, implantations, mise en rayon, étiquetage)
  • Intermarché - Adjointe chef de rayon non-alimentaire

    Vert-le-Grand 2007 - 2008 Contrat en alternance, avec obtention du certificat de qualification professionnelle, au métier de manager de rayon.
    Gestion des rayons textiles, puériculture, maison et loisir, papèterie.
    Permanences téléphoniques, gestion des retours de marchandises.
    Installation des têtes de gondoles, des podiums de promotions.
  • DMF Marketting - Vendeuse, animatrice

    2005 - 2005 Pour Alice box chez Planète Saturne
    Pour Leapfrog chez Toys r'us
  • Adecco - Employée libre-service, Manutentionnaire, Enquêtrice

    Villeurbanne 2005 - 2007 Missions intérimaires pour :
    BHV, Kiabi, Décathlon, Armand thierry, Lacoste, Etam, Carrefour, Atac, Auchan
  • Atac - Employée commerciale

    2002 - 2003 Gestion de rayons épiceries :
    -commandes
    -mise en rayon
    -rotation
    -étiquetage
    -plv
    -façing
    -réassort
    -gestion des stocks et des pertes
    -mise en avant des produits du mailing
  • Excel-Saône - Préparatrice de commandes

    2001 - 2001 Conduite d'un fenwick
  • Géant-casino - Employée commerciale

    Saint-Étienne 2001 - 2002 Gestion du rayon habillement femme :
    -reconnaissance de marchandises
    -mise en rayon
    -permanences téléphoniques
    -responsable cabines d'essayage
    -réalisation de la PLV
  • Boutique Solange - Vendeuse, responsable magasin

    1999 - 1999 Ouverture du magasin, conseil clientèle, responsable caisse.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :