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Air France
- Assistante Pricing
Roissy CDG
2009
Air France – Siège social, Roissy. Revenue Management
Assistante Pricing
Mission : Etudes & analyses d'aide à la décision sur la gestion tarifaire
Participation à l’optimisation du pilotage de la distribution, au suivi de l’activité et à la fixation des prix : études de positionnement sur l’état de réservation des vols, les recettes (CA, volume), la performance commerciale, les prestations complémentaires et l’après-vente
Reporting des engagements long courrier par marché et des nouveaux tarifs
Création et alimentation d’une base de données intranet regroupant les études ad hoc
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Aéroports de Paris
- Chef de marché restauration
Tremblay-en-France
2010 - maintenant
Mission : Gestion et suivi de projets commerciaux de bars et restaurants
Gestion des projets et suivi économique, conceptuel, technique
Reporting mensuel de la performance des nouveaux points de vente
Communication des ouvertures et des animations clients
Sept 2010-A
(8 mois)
AEROPORTS DE PARIS – Siège Social, Paris. Direction de la Satisfaction Clients
Assistante projet
Mission : Gestion de projets liés à l'amélioration de la satisfaction client
Création de parcours en correspondance AF/ADP et formalisation d'un plan d'actions
Participation à l'élaboration de la Revue de Performance de la Direction
Etude de l'impact des pics de trafic sur la satisfaction globale passager
Sept 2010-Avril 2011
(8 mois) AEROPORTS DE PARIS – Unité Opérationnelle terminal 2E, Roissy CDG, Pôle Ingénierie d'Exploitation
Assistante projet
Mission : Gestion de projets téléaffichage
Pilotage des projets téléaffichage d'information vols
Déploiement d'un système d'affichage du temps d'attente (fluxpax)
Janvier-Août 2010
(8 mois)
AEROPORTS DE PARIS – Unité Opérationnelle terminal 1/3, Roissy CDG, Pôle Marketing Qualité
Assistante Marketing
Mission : Participation et développement de projets marketing opérationnels
Création d'un business plan proposant des solutions alternatives de gestion du Salon VIP au terminal 1
Définition et suivi du plan opérationnel de l'Unité
Etude des circuits correspondance et préconisations d'amélioration de la satisfaction passager
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SNCF
- Chargée d'études
2007 - 2008
SNCF – Siège social, Paris. Université du Service
Chargée d’études
Mission : Veille & conseil en marketing des services/management/pédagogie
Conseil dans le projet de refonte du SAV : étude des bonnes pratiques, collaboration avec la chef de projet et préconisations auprès de la Directrice Voyageurs France Europe
Veille concurrentielle : aide du pôle dans ses missions de recherche sur la relation de service
Benchmarking en conduite du changement en vue de la dématérialisation des titres de transport
Participation au déploiement des formations sur la relation client
Réalisation d’études, de diagnostics, de bilans suite à des expérimentations ou formations
Préparation du Comité scientifique de l’Université du Service
