Morgane TALLON

En résumé

Entreprises

• Colorado Groupe - Consultante Relation Client

  2010 - maintenant Missions de conseil en Organisation et Stratégie de Relation Client:
  - Optimisation du parcours client et évolution de l’organisation du CRC : déploiement des feuilles de routes en Argentine et Allemagne.
  - Conception des reportings du Service Clientèle : organisation et animation des ateliers, rédaction du Cahier des Charges.
  - Assistance projet de transformation du Service Client: suivi de 40 projets (Stratégie, Organisation, Management, Qualité, Processus)
  
  Marketing produit bancaires:
  - Pilotage des évolutions produits au niveau marketing, commercial, communication et monétique.
  - Élaboration du plan marketing 2013. Conception d’un projet marketing avec Visa Europe.
  
  Élaboration d'un Observatoire sur les usages du numérique impactant la Relation Client:
  Dispositif d’étude et de veille à destination des professionnels de la Relation Client.
  - Élaboration en partenariat avec l’AFRC, Orange Business Services, La Poste, EDF et l’Université Paris Ouest.
  - Réalisation d’enquêtes qualitatives/quantitatives et publication d’études mensuelles. Gestion du site internet et pilotage du projet.
  
  Conception d'un programme de fidélité au niveau européen pour une entreprise textile:
  - Analyse qualitative
  - Benchmark du marché
  - Segmentation de la clientèle
  - Focus groupes internationaux
  - Conception et validation du scénario
  
  Conception de positionnement marketing et communication de centres commerciaux:
  - Travail en collaboration avec une agence de design visuel

• French Chamber of Commerce in Great Britain - Project Manager Assistant

  2009 - 2010 Missions de prospection sur le marché britannique pour des sociétés françaises:
  - Élaboration d’études de marché (secteur cosmétique, agroalimentaire…)
  - développement au UK des exportations de produits français
  - Accompagnement délégations régionales

Formations

• ITESM (Tec De Monterrey) (Monterrey)

  Monterrey 2010 - 2010 MBA Administration de empresas
  
  Marketing international

• Euromed Management (ESC Marseille)

  Marseille 2008 - 2011 Master 2 Management
  
  Marketing stratégique et international

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2007 - 2008 D.U langue des affaires Anglais/Espagnol

• Universidad De Cádiz (Cadiz)

  Cadiz 2005 - 2005 Licenciatura de derecho privado

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2002 - 2007 Master 1 Droit des Affaires

Réseau

• Christine POLLET

• Christophe JACQUIN

• Emilie SAINT OLIVE

• Ewa CZECHOWSKA

• Gilles OLIVIERI

• Josselin CHAPUIS

• Laurent PRENAT

• Théophile DE CHEVRON VILLETTE