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Francois-Xavier SCHERPEREEL

Gennevilliers

En résumé

Dans le cadre de son developpement la direction de la relation client d oscaro.com leader de la vente de.pieces automobile sur internet

Nous recherchons differents profils :
- Office manager / assistant(e) direction
- Responsable pilotage prestataire (outsoucers centres de contacts )
- Chargé qualite - process - voix du client
- Formateur (relation client / mécanique )
- Responsable projets opérationnels
- Chargé animation communication


merci de prendre conract via LinkedIn
Mon profil :
fr.linkedin.com/in/fxscherpereel/

Mes compétences :
Management
Stratégie Et Organisation
Gestion de projet
Centre d'appel
Pilotage de la performance
Service client
Gestion de la relation client
Outsourcing
Organisation
Stratégie digitale
Développement commercial

Entreprises

  • Oscaro.com - Directeur relation clients

    Gennevilliers 2014 - maintenant

  • ColiPoste (goupe la poste) - Directeur de la Relation Clients

    2006 - 2014 Stratégie de relation clients intégration multicanal et digital

    Proposition, pilotage et mise en œuvre de programmes de transformation

    Management d'équipes et prestataires (France et Offshore) :
    3 centres internes 250 personnes + 1 outsourcer 100 personnes
    1 direction opérationnelle et une 1 direction support en charge de :

  • EPSON France - Responsable Service Clients

    levallois perret 2000 - 2006 Management et pilotage du service réclamations interne (6 personnes) et amélioration de la satisfaction clients (réclamations techniques réduites de 100% en 1an)

    Intégration et pilotage de la chaine de valeur de la relation client (hotline avant vente / détection de leads commerciaux, le support technique (produits BtoC - BtoB)

    Stratégie de réduction des couts de hotline (45000 appels/mois --> 10000) - mise en œuvre d'opérations d'up selling et cross selling.

    Europe : mise en œuvre de la hotline européenne externalisée pour les produits BtoC de la zone EMEA (26 pays - 350 pers).

    Qualité : certification Iso 9001 et programme d'amélioration continue.
    Enquêtes de satisfactions clients

    Outsourcing / Externalisation : Gestion et pilotage des prestataires

    Outils : choix et mise en œuvre (CRM / SVI / Formation / e-learning / knowledge management, Tchat) pour une excellence opérationnelle.
    Dématérialisation / digitalisation des supports aux clients.

  • Groupe Tutrice (Concessionnaire Automobile multimarques) - Directeur Commercial Adjoint

    1998 - 2000 Développement commercial pour les marques du groupe Volkswagen (VW-Audi-Seat-Skoda)

    Création d'un CRM commercial (avant vente / contractualisation / gestion des stocks (VN-VO) / préparation des commissionnements des commerciaux)

    Gestion et animation du club des clients prémium du groupe (fichier de 25 000 clients)

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Pau 1995 - 1998 Marketing Vente

    membre de l'association Aller Simple : organisation de 'la pyrenne" compétition de ski inter écoles de commerce. organisation de sorties ski.

  • Aarhus University, Herning, (DANEMARK) (Herning)

    Herning 1995 - 1995 MASTER IN MARKETING AND BUSINESS INNOVATION (MSC), marketing

    Étude de marché réalisée pour une entreprise spécialisée dans les revêtements de sols pour une implantation en France.

  • Université Des Sciences Et Technologies De Lille

    Villeneuve D'Ascq 1994 - 1995 DUT GEA, Gestion des organisations

Réseau

Annuaire des membres :