Mes compétences :
Internet
Marketing
Marketing internet
Microsoft CRM
Entreprises
Groupe lastminute.com
- Responsable marketing relationnel
2005 - maintenant- Gestion et mise en place de campagne de marketing relationnel (suivi et optimisation)
- Mise en place d'un programme de rétention des clients insatisfaits
- Gestion de projet CRM
- Pilotage de prestataire (agence de communication, agence web)
- Management d’un stagiaire
Groupe lastminute.com
- Chargée de la gestion de la relation client
2003 - 2005- Mise en place d’un projet global d’audit qualité de la relation client : contrôle qualité de tous les centres de contact (baromètre qualité mensuel), étude qualitative, enquête de satisfaction…
- Elaboration de recommandations stratégiques
- Mise en place et suivi d’opération de marketing direct
- Gestion de projet
- Pilotage de notre prestataire d’audit qualité (Audirep)
