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Mounia BEN LARBI DELAI

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Manager
Recrutement

Entreprises

  • ECA ASSURANCES - CHEF PLATEAU

    Clichy 2010 - 2011  Mise en place de la plateforme commerciale automobile
     Recrutement des conseillers commerciaux on-line
     Formalisation des books de formation & process (vente/distribution)
     Formation des collaborateurs
     Animation de la plateforme et mise en place des conditions nécessaires à l'évolution des collaborateurs
     Elaboration, suivi et analyse des tableaux de bord liés à l'activité
    commerciale
     Collaboration au développement des portails Internet grand public &
    Intranet ainsi qu'à la mise en place des partenariats
     Management d'une équipe de 40 commerciaux on line
  • Axa Service Maroc - Manager Opérationel

    Nanterre 2007 - 2010
  • Axa Service Maroc - Manager opérationnel

    Nanterre 2007 - 2010 Manager d’équipe Défi au sein de « Avanssur » (Filiale d’Axa service Maroc)

     Management, Coaching et organisation (accompagné l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
     Gestion et pilotage de l’activité (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
     Animer, coordonner les réunions d’équipes et individuelles (assure les « briefs » au quotidien pour fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun).
     Evaluer son équipe de conseillers (Déterminé les critères de mesure, Analyser les résultats d’une évaluation et Communiquer ces résultats)

    De Mars 2005 au Octobre 2007 : Superviseur Equipe Commerciale & Facturation au sein de « WEBHELP »

     Management, Coaching et organisation (accompagné l’équipe au quotidien vers des objectifs qualitatifs tout en développant les compétences de chacun).
     Gestion et pilotage de l’activité hotline (assurer un suivi quantitatif et gérer le flux des appels entrants et sortants).
     Formation initiale et continue (former les collaborateurs sur les évolutions techniques existant dans le domaine et sur la façon d’optimiser la qualité de la relation client).
     Animer, coordonner les réunions d’équipes et individuelles (assure les « briefs » au quotidien pour fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun).
     Evaluer son équipe de conseillers (Déterminer les critères de mesure, Analyser les résultats d’une évaluation et Communiquer ces résultats).

    Mars 2005 : Expert Métier au sein de « WEBHELP »

     Présence sur le terrain en temps réel pour assister ses collaborateurs
     Débriefer sur tous les aspects métier
     Management de proximité

    Mai 2004 : Poste de chargée de clientèle au sein de « WEBHELP »

     Répondre aux demandes des clients.
     Propositions commerciales

    2002-2003 : Poste d’assistante de Direction au sein de la société Hirmatech

    (Vente de matériel et consommable Informatique) Préparation des devis, gestion des commandes client et fournisseurs, préparation des dossiers administratifs et prospectus des appels d’offres, déclaration de la TVA, Gestion de stocks…

    2001-2002 : Poste de coordinatrice commerciale au sein de la société Cod2i

    (Vente de matériel et consommable Informatique) : Préparation des devis, gestion des commandes client et fournisseurs, préparation des dossiers administratifs et prospectus des appels d’offres, déclaration de la TVA, Gestion de stocks…




    Formations continues : Octobre 2008 : "Fondamentaux du management" assuré par le cabinet “ LA Conseil”:

     Mieux identifier les différents styles de management et leur degré d’adaptabilité au niveau de l’autonomie de l’équipe
     Mieux identifier le champ que recouvre le management (raison d’être, rôles, fonctions, actes clefs …)
     Mieux appréhender les différents actes clefs (fixer les objectifs, contrôler, évaluer, notamment le cadrage et la conduite du changement
     Expérimenter des actes clefs en situation individuelle et collective (piloter la prise de décision, définir un objectif, déléguer, évaluer et contrôler etc.)

    Juin 2009 : "Retour d'expérience Fondamentaux du management" - Etape 2 assuré par le cabinet “ LA Conseil”:

     Faire le point sur les acquis de la formation initiale
     Mesurer la mise en application des acquis et les obstacles rencontrés
     Évaluer la pertinence et l’efficacité des techniques et pratiques expérimentée
     Évaluer la progression dans le métier de manager

    Juin- Juillet 2005 : « MANAGEMENT D’EQUIPE » Formation assuré par le « CABINET SOPHIE DUPAIGNE & CONSEIL, CABINET CONSEIL EN VENTE ET MANAGEMENT » :

     Les taches et domaines du manager (organ
  • Webhelp - Chargée de clientèle

    2004 - 2006

Formations

  • Université Mohammed V Agdal Faculté Des Sciences Juridiques Économiques Et Sociales (Rabat)

    Rabat 2001 - 2001 Liscence

Réseau