Mounir MAKBOUL

En résumé

Entreprises

• URSSAF - Responsable de la Relation de Service

  Montreuil 2013 - maintenant

• CCA INTERNATIONAL - SUPERVISEUR

  Paris 2010 - 2013 - Former, coacher et évaluer les chargés de clientèle
  - Garantir l’atteinte des objectifs définis dans le plan de production
  - Analyser la production, définir des plans d’actions et faire des reportings
  - Gérer administrativement les équipes, participer au recrutement et aux entretiens annuels de développement
  

• N€TTO - CHEF D'EQUIPE

  2008 - 2010 -Coordonner les équipes et contrôler le bon déroulement des travaux du personnel en respectant les cahiers de charges des clients
  -Gérer le stock produits et le suivi administratif des agents

• Mc DONALD'S - MANAGER

  guyancourt 2007 - 2008 -Encadrer, manager, former des équipiers
  -Gérer les stocks (Froid et réserve) et l'approvisionnement, suivi du P&L
  -Développer les ventes et le service clients
  -Contrôler le respect des process d’hygiène et de sécurité alimentaire

• C@LL + - SUPERVISEUR

  2004 - 2007 -Encadrer, participer au recrutement/intégration des télévendeurs
  -Suivre et piloter l’activité clientèle et gérer les litiges clients-
  -Apporter assistance aux télévendeurs et évaluer les résultats individuels et collectifs
  -Contribuer à fidéliser une clientèle existante et développer les ventes
  -Définir les objectifs et contôler le respect de la charte qualité
  -Mettre en place des plans d’actions pour améliorer la satisfaction client

Formations

Réseau

• Abdel KOURDI

• David MARINO

• Edel COPPENS

• Franck HULEWICZ

• François RASTOLL

• Hicham EL HADRAOUI

• Ludovic LECLERCQ

• Moufti SAID

• Mounia ADERGHAL

• Sihame MOUMNI