Menu

Mounira CHTIOUI

Courbevoie

En résumé

Femme de conviction alliant réflexion stratégique et implication opérationnelle.
Mes compétences managériales : Analyser, fédérer, faire progresser mes équipes afin d'atteindre les objectifs communs.
15 ans d'expériences dans le management de Business Units et de call centers, dont 7 à la tête d'un département télévente de 26 télévendeurs et 3 managers.

Entreprises

  • Kompass International - Responsable Département télévente

    Courbevoie 2009 - maintenant Développement commercial : Contribution aux réflexions stratégiques, identification et analyse des besoins clients, analyse, élaboration d'argumentaires de vente, expertise Data, Markerting Direct, SEO & SEM

    Management : (Staffing = 3 responsables d'équipes et 26 commerciaux sédentaires), définition des plans de développement des équipes + mise en œuvre, recrutement et formation

    Budget commercial et suivi des résultats : Etablir le budget annuel, définition des KPI, reporting

  • Kompass International - Commerciale Master

    Courbevoie 2007 - 2008 Développement et fidélisation d'un portefeuille clients grandes entreprises.
    Conquête de nouveaux clients grandes entreprises.
    Conseils aux entreprises : Plans Média national et international, référencement et vente d'espaces publicitaires, marketing direct et bases de données d'entreprises.

  • Kompass International - Commerciale PME/PMI

    Courbevoie 2006 - 2008

  • Kompass International - Commerciale sédentaire

    Courbevoie 2004 - 2005

  • TMK - Manager de centre d'appel

    2002 - 2003 Management d'équipe de télévente
    Recrutement et formation
    Reporting clients

  • Editions Francis Lefebvre - Coordinatrice commerciale / Reponsable contrôle externe

    Levallois Perret 1999 - 2002 Encadrement des équipes de commerciaux sédentaire
    Suivi et formation des équipes externes
    Négociations commerciales et vente par téléphone

  • CALLING CONSEIL - Rsponsable Compte / Superviseur

    1997 - 1999 Gestion des fichiers clients
    Télévente/enquête/détection de besoin
    Reporting et suivi des résultats
    recrutement et formation
    comptes gérés : Esselte Meto, Weka, Tissot, Motorola

Formations

Réseau

Annuaire des membres :