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Mourad BIRI

Puteaux

En résumé

Spécialisée en informatique,et après 8 années d'experience en Production informatique (COMPUTACENTER).
Forte expérience dans le domaine des infrastructures IT,comme Service Delivery Manager ( 5ans ) idéalement acquise en environnement SSII.Avec des compétances comme Chef de Projet acquise chez ECS/ ECONOCOM .Compléter par une forte collaboration avec les services de l'avant-vente .
Je suis rompu aux environnements de production et aux pratiques ITIL et du Cloud.
Excellent manager.
Résidant en Ile de France et ayant un pied à terre sur Lille.Disponible.


Mes compétences :
Management
Process management ITIL V3
Réactive. Organisée
SLA

Entreprises

  • ECONOCOM (ex ECS) - Service Delivery Manager

    Puteaux 2010 - maintenant J’ai assuré le pilotage global du Delivery des Services en termes de qualité, de délai et de coûts pour les clients suivants :Groupe SEB –Vinci énergies –DERICHEBOURG-TELINTRANS ( GEOPOST) -DALKIA
    Pilotage de mes contrats en termes de delivery et d’engagements financiers. Mise en place du reporting et de la documentation pour le client. Formaliser les demandes et besoins exprimés par mes Clients et m’assurer de leur prise en compte en interne. Identifier les risques opérationnels et mise en place des contre-mesures. Participation avec le Business Development manager au démarrage des nouveaux clients ( Process ITIL (certification V3) . Assister Le Transition Manager dans la mise en œuvre des nouveaux contrats (Avant Vente).Coordination des projets Opérationnels entre la Force de Vente –Chef de Projet Support –Supplain Chain Logistique. Formation des collaborateurs au process Qualité (certification ISO 9001) et des audits clients. Suivi de facturation du contrat – FAE-Plan de progrès-Renouvellement des contrats. Mise en service du Plan de Réversibilité new et ancien contrat .DMS et BCS.

  • Computacenter - Responsable de Production_Service Delivrery Manager

    Roissy-en-France 2000 - 2010 Responsable de Production:Gestion et encadrement des équipes techniques de production Multisites .BPO
    •Planification des activités en respectant les niveaux de services externes.Détection des besoins de ressources (fixe et intérim).Contrôler et gérer les ressources (Suivi du P&L global).Encadrement et coordination des Chefs d’équipes, équipe support.Mise en process de Production des projets clients. Process ITIL (certification V3).Gestion des réclamations clients -Service Qualité.
    Service Delivrery Manager :Mise en process de Production des projets clients. Process ITIL (certification V3).Suivi des prestations : Comité de pilotage-Comité Technique -Plan d’Action-
    • Pilotage Fonctionnel (Infrastructure, pré-déploiement).
    •Plan de progrès
    •Gestion et animation des « relations SI clients » du projet.Contrôler et gérer les ressources (Suivi du P&L global).

  • ALLIUM - Chef d'équipe technique

    1998 - 1999 Manager l'équipe technique sur site client ,sur le projet de migration nationale des postes bureautiques et serveurs EDF .
    Respect des plannings de delpoiement .Evaluation et recrutement des resssources techniques au niveau national.
    Communication et animation de réunions et comités avec le client .

Formations

  • INFOSUP (Paris)

    Paris 1997 - 1998

Réseau

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