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Moussa SAMBA

Meudon

En résumé

Directeur de projets
Coordinateur transverse, expert en Stratégies de Tests et déploiement de solutions centre de contacts
•Pilotage de Projets transverse et portefeuille de projets
•Pilotage de projet centre de contacts (Genesys, Avaya,Siebel)
•Cadrage projet (Chiffrage, Organisation, Macro-planning)
•Pilotage et suivi de la conception détaillée jusqu'à la fin de VSR
•Animation de comités projets
•Interlocuteur du client métier interne (SPOC) dans le cadre du projet métier

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Fort d'une solide expérience en pilotage de projets transverses d'envergure chez bouygues Telecom, je me suis lancé sur le conseil autour du management de projet (Direction de projet) pour le déploiement de solutions SI complexes orientés front office.

Cette démarche en indépendant me permet de me positionner sur de la prestation s'appuyant sur une réelle expérience relation client multicanale.

Une bonne connaissance du fonctionnement des projets IT depuis les phases amont (spécifications) jusqu'au déploiement en production en passant par les différentes phases de validation, est une forte spécificité de mon profil.

A cela s’ajoute une excellente compréhension du fonctionnement d’un système d’information complexe depuis le back office jusqu’au front office en contact avec les clients en passant par de briques middle office et bus d’entreprise.

Cela m’a permis de connaitre ou de voir un spectre important de solutions informatiques qui permet à une grande DSI comme celle de Bouygues Telecom de délivrer le meilleur service à ces clients.

Je me spécialise sur le pilotage de projet de déploiement de solutions Genesys notamment les modules de routage, GVP, Workforce management et de reporting en passant par le déploiement du socle Genesys 8.

Mes atouts :
• Solide expérience en pilotage de projet : environ 1500 KEuro /an sont gérés à travers des projets transverses à forte composante front office
• Travail dans un milieu concurrentiel et exigeant, nécessitant une livraison des projets dans le respect des coûts délais et qualité
• Pilote projet production pour la validation et le déploiement de l'infrastructure centre de contact de Bouygues Telecom (GVP 7 puis refonte du CTI - Genesys)
• Actualisation récentes des connaissances Genesys à travers les formations WFM 8 et IRR8 (Inbound Voice Routing and Solution Reporting 8 Deployment).
• Ouverture et travail en équipe. Excellent relationnel.

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Assurance Produit Confirmé / Chef de projet Confirmé

    Meudon 2009 - maintenant Pilotage de projet Tests et mise en service sur les programmes stratégiques de l’entreprise
    -Etudes et estimations de coûts - chiffrages
    -Pilotage projet en sortie de developpements jusqu'à la fin de VSR
    -Elaboration de la Stratégie de tests orientée « Risque produit »
    -Construction et mise en Œuvre de la stratégie de mise en service des programmes
    -Coordination de plusieurs structures transverses au sein de la DSI (Equipes projets de 6 à 10 personnes) afin de valider les produits et les mettre en service dans le respect des coûts, de la qualité et des délais.
    2 programmes en exemples:
    -Refonte du SI back office et Reconnexion du SVI-Genesys Voice Portal et du CTI + celle de l'infrastructure du web (coordination d'une dizaine de CP MOEs)
    -Mise en place d'une assurance sous la marque Bouygues Telecom (coordination d'une vingtaine de MOEs + un prestataire externe -l'assureur américain)

  • Bouygues Telecom - Responsable Assurance Produit /AMOE Centre de Contacts

    Meudon 2008 - 2009 Déploiement du Palier ACD - Refonte de l'architecture de l'ACD Avaya de Bouygues Telecom
    -Chiffrage des impacts de validation (phase de remontée cycle en V), mise en production, mise en service et VSR.
    -Cadrage de la stratégie de test et du projet

  • Bouygues Telecom - Responsable Assurance Produit /AMOE Centre de Contacts

    Meudon 2008 - 2009 Palier CTI Genesys
    Passage de Genesys 6.5 à 7.5 et Intégration des flux asynchrones
    Mise en place du socle de pilotage unifié des flux (PUF)
    Elaboration de la stratégie de Tests bout en bout globale
    Pilotage de tous les tests (depuis la sortie des developpements), de la mise en production et de la mise en service
    Pilotage suivi VSR jusqu'à la cloture du projet.

  • Bouygues Telecom - Responsable Assurance Produit /AMOE Centre de Contacts

    Meudon 2005 - 2008 -Déploiement de Genesys Voice Platform (GVP) 7 : refonte du Serveur Vocal Interactif.
    -1000 homme/jour à piloter en transverse sur 2 ans
    -Elaboration et pilotage des tests transverses sur le domaine « centre de contact »
    -Pilotage de la stratégie de mise en production et de mise en service
    -Pilotage d’un prestataire externe (EDS) pour les mises en production
    -Pilotage du suivi de VSR jusqu'à la cloture du projet

  • Bouygues Telecom - Chef Projet Production

    Meudon 2003 - 2005 -Elaboration et pilotage des tests d’exploitabilité
    -Pilotage des mises en production – une trentaine de mise en production par an au sein du Système d’Information Réseau.
    -Garant de la Qualité de service en production

  • Bouygues Telecom - Expert fonctionnel

    Meudon 1998 - 2003 Expert fonctionnel sur le Système d’information Réseau (SIR)

    -Support niveau 2 sur les applications informatiques permettant la supervision (Temip, HP Open View), la métrologie (Metrica, Infovista), le dimensionnement (ECO) du réseau mobile de Bouygues Telecom
    -Expert VABE (Validation de la bonne exploitabilité) sur les applications du SIR
    -Expert Mise en production sur les projets du SIR

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