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Geoffroy LE CHATELIER

COURBEVOIE

En résumé

Manager IT senior ayant développé des compétences sur des domaines IT en lien notamment avec le CRM sur des fonctions de support/exploitation et gestion de projet informatique.

Management d’équipe aux profils variés (ingénieurs, techniciens, chef de projets, responsable d'applications...)

Sais évoluer dans un domaine avec des contraintes clientes fortes et une pression importante.

Dispose d'une vraie expérience dans le domaine de la relation client acquise au cours de nombreux contacts clients (DSI, DAF, Ingénieur support, Centre de support, fournisseurs...)

Expertise admin CRM Salesforce ADM201

Certifié ITIL V3 (acteur de la gestion d’incident et gestion de problème au sein d'une production informatique)

Mes compétences :
ITIL
Support
SLA
CRM
Management
Relation client

Entreprises

  • Total - Responsable du domaine CRM et Centre d'appels au sein de la branche Marketing & Services chez TOTAL

    COURBEVOIE 2013 - maintenant Au sein du service Systèmes Digitaux Client de la DSI, en charge du domaine CRM et Centre d'appels pour la branche Marketing & Services de Total.
    Management équipe interne chefs de projet IT et responsables d'applications

    En charge des projets et du récurrent du domaine sur un périmètre international (93 filiales - 2500 utilisateurs CRM)
    Gestion du centre de compétence CRM Salesforce.
    Gestion opérationnelle fournisseurs
    Définition, pilotage et suivi du budget IT (10 m€)
  • Bouygues Telecom - Responsable Exploitation et Support Technique Client Grands Comptes

    Meudon 2009 - 2013 Responsable du Support Technique Client des clients Grands Comptes pour les offres fixe et mobile de Bouygues Telecom Entreprises.

    Manager d’une équipe de 15 personnes responsables du traitement technique et de la communication (création d’équipe/activité)

    Conception et lancement d’une offre d’accompagnement des clients premium. (Assistance Technique Dédiée) (CA = 700 k€)

    Gestion de la relation client et des sollicitations commerciales

    Participation aux réunions d’avant vente et interventions chez des clients. (DSI, responsable d’exploitation, DAF,…)

    Pilotage et suivi de l'externalisation d'une activité de support.
  • Bouygues Telecom - Responsable Service Client (SDM)

    Meudon 2005 - 2009 Responsable Service Client (SDM) à la production informatique de Bouygues Telecom. Responsable du suivi de l’exploitation et des niveaux de service (SLA).

    Pilotage d’une production informatique infogérée (contrat de service)

    Certification ITIL V3 (acteur de la gestion d’incident et gestion de problème)

    Gestion de la relation client avec les centres d’appel nationaux Bouygues Telecom
  • Premier HR International - Intégrateur de solution RH (HR Access)

    2005 - 2005 Participation à la création d’une SSII

    Mission de conseil et de développement sur ERP logiciel de paie HR Access (COLAS)
  • Unilog Management - Consultant Solution RH (HR Access)

    Courbevoie 2003 - 2005 Mission d’installation et d’intégration d’un ERP logiciel de paie HR Access

    Gestion de projet - Exploitation

Formations

Réseau