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Texdecor
- CUSTOMER SERVICE MANAGER Export & Benelux - PRESS UK
Willems
2012 - 2013
• Encadrement de 2 équipes de 4 et 6 assistantes commerciales
• Pilotage des services clients Export et Benelux
• Responsable Presse pour la filiale Royaume-Uni
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Freudenberg
- RESPONSABLE PROCESS ADV Europe & Grand Export
2011 - 2012
• Définition et mise en place de solutions d’amélioration et d’uniformisation des process ADV (Administration Des Ventes) (gestion proactive du carnet de commandes, réduction des réclamations par plan d’actions correctives, partage des best practices au sein de l’équipe),
• Coordination des flux de marchandises et des flux d’informations entre marketing, approvisionnement, planification, production, ADV, qualité, contrôle de gestion, transporteurs,
• Gestion quotidienne de la relation client B to B (Interlocuteur client, plans d’actions).
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GMC Henner
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS International
2010 - 2011
• Encadrement de 4 gestionnaires clients (Recrutement, intégration, montée en compétences, plan de formation, définition objectifs, évaluation des résultats, entretiens annuels, préparation et animation réunions d’équipe),
• Pilotage de l’activité et amélioration de l’efficacité de l’équipe (Optimisation temps de travail, procédures, analyse statistiques d’activité, coordination entre les filiales Chine, USA, Tunisie, Kenya, Brésil et la France),
• Gestion quotidienne de la relation client B to B (suivi des dossiers, gestion des requêtes spécifiques et litiges).
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Alcatel Mobiles Phones
- RESPONSABLE SUPPORT AUX VENTES Chine, UK & BENELUX
2006 - 2010
• Coordination entre commercial, ADV, ingénieur produits, finance, planning, production, logistique, transitaires,
• Gestion des commandes, suivi des livraisons, contrôle factures,
• Consolidation des prévisions des ventes avec l’équipe commerciale,
• Mise à jour du plan de production, contrôle du suivi de la production,
• Gestion quotidienne de la relation client B to B (projets, réassort, résolution litiges, recouvrement),
• Analyse des ventes, élaboration et mise à jour des tableaux de suivi budgétaire,
• Analyse des performances logistiques, mise en place d’indicateurs et optimisation du taux de service clients.
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Cerestar Cargill puis Tarkett
- SUPPLY PLANNER, GESTIONNAIRE COMMANDES ET LITIGES Export, Bilingue Anglais
2006 - 2006
• Enregistrement des commandes et suivi des livraisons,
• Mise à jour du plan de production
• Gestion des réclamations et résolution des litiges en provenance des magasins GSS
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Vertbaudet Redcats puis Lyreco
- ASSISTANTE COORDINATION CATALOGUES France et International
2005 - 2005
• Suivi des retro-plannings de réalisation des catalogues VPC France et International.
• Coordination entre les équipes
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PMC au Royaume-Uni
- Assistante marketing et relation presse Bilingue Anglais
2003 - 2003
