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Muriel HUG

Chambéry

En résumé

Je coordonne et accompagne les marques et réseau dans l'implémentation de leurs projets web omnicanal et plus particulièrement Web2Store (pages locales, destockage, clic&collect, e reservation, SEA, Présence Management).

Mes atouts:
Stratégie digitale
Animation de webinars
Gestion de projets web, plateforme de réservation, logiciels de production, connectivité, API.
Gestion de fluxs de données et workflows.
Maîtrise du web et de son écosystème
Acquisition de traffic
Social Media et engagement de communauté
WebAnalytics

Mes compétences :
Réseaux sociaux
Etourisme
Gestion de projet
User experience
Web analytics
Mobile marketing
Webmarketing
Marketing multicanal
Traffic management
Online Advertising
SEO
Search

Entreprises

  • Leadformance - Head of delivery Bridge

    Chambéry 2018 - maintenant

  • Leadformance - Chef de projet Web

    Chambéry 2015 - maintenant

  • Madame Vacances - Développement multicanal & Consumer Engagement

    Chambéry 2014 - maintenant En ces temps de "mobile first" business oriented, il me semblait opportun de m’atteler à la structure et à la performance de ce canal aujourd'hui plébiscité par le client dans le cadre de son parcours cross canal. En partenariat avec une équipe de développeurs, nous visons une progression de la satisfaction client, de la conversion ainsi qu'une optimisation du ROI.
    Mon travail est principalement concentré sur la partie graphique, navigation, user experience et analytique . Une mission équilibrée entre BI et IT . Le but est d'aider la filière hôtellerie du groupe à en lui accordant cet avantage compétitif au travers de ce terminal. Dans le cadre d'une démarche multi canal, mon objectif est de propose aux clients le bénéfice de la meilleure expérience de navigation possible, cohérente et fluide..
    Le mobile est l'un des axes de progression incontournable de nos organisations. Le client a fait le choix de l'élire l'un de ses terminaux favoris durant son parcours d'achat. Il faut donc répondre à son attente et lui délivrer le service qu'il attend avec précision et intelligence.

  • Madame Vacances - Chef de projet fonctionnel web/ Chargée d'affiliation

    Chambéry 2012 - 2014 En charge d'accompagner les développements dans la stratégie numérique et structurelle du Groupe.
    Je suis également chargée de la croissance sur le marché des affiliés via une plateforme d'affiliation qui représente 20% de la génération du traffic sur un modèle basé à la performance (CPA).
    Développement d'un traffic qualifié via les sites affinitaires, retargetteurs, display, cash backers, sites de bon plans, etc..
    Mise en place d'un accord au CPC avec Criteo via un trading desk pour la partie retargeting.
    Croissance de la conversion et de la visibilité via ce canal (#3 après le payant /display et naturel)
    Optimisation du ROI au travers des outils analytiques et mise en place d'une stratégie multi canal. et cross device.

  • Madame Vacances, Chambéry, Rhône Alpes - Chef de projet Digital

    2008 - 2009 Rédaction de cahiers des charges fonctionnels
    Brief créatif (prototypage horizontal)
    Coordination des intervenants (web designers, développeurs, consultants externes…)
    Planification et suivi

    Branding de la nouvelle dénomination de la marque
    Intégration de la réservation en ligne
    Marques blanches et espace pro
    Webmarketing
    Référencement et positionnement en partenariat avec l'agence de référencement

  • Madame Vacances, Chambéry, Rhône Alpes - Management de projet : Distribution

    2008 - 2011 Définition du paramétrage et des spécifications en lien avec les besoins de production, finances et développement des liens partenaires au travers de flux, API, intégration.
    Préparation des actions de conduite du changement ( formation des personnels, communication auprès des divers partenaires, clients, fournisseurs ..)
    Réalisation de tests et validation des livrables, ajustements
    Déploiement du prologiciel partie Centrale de Réservation sur l'ensemble de la production : centrale de réservation, web, relation client puis PMS sur 80 établissements ( hôtels et résidences de tourisme).
    Support aux utilisateurs et formation du support
    Développement en accord avec la stratégie commerciale par canal

  • Eurogroup Vacances, Chambéry, Rhône Alpes, France - Responsable de la centrale de réservation

    2005 - 2007 Encadrement de la centrale de réservation et des ventes.
    Plateau BtoC et département BtoB
    Recrutement, formation et suivi
    Gestion des objectifs / Incentives équipes
    Veille concurrentielle, mise en place d’opérations de promotion et de marketing direct.
    KPI's et reporting
    Revenue management
    Participation à la définition de la politique commerciale et tarifaire

  • Eurogroup Vacances, Chambéry, Rhône Alpes, France - Régulation / stocks de la production

    2002 - 2005 Gestion du parc hôtelier et résidentiel du groupe (25 000 lits).
    Optimisation du remplissage
    Implémentation et suivi de la politique de yield management.
    Satisfaction client.

  • Activfreedom - Toscane, Italie - Gestion client et commercialisation

    2001 - 2001 Accueil et relation clients et fournisseurs
    Négociation et démarchage commerciale avec les hôteliers
    Accompagnement des circuits et guidage

  • Sydney Olympic Games - NSW, Sydney, Australie - Call Center Supervisor

    2000 - 2000 Support et reporting objectifs d'une équipe de 10 personnes sur le plateau d'appel des téléconseillers en vente de billets pour les JO et les jeux paralympiques.

  • Caesars Entertainment Corporation_Heavenly, South Lake Tahoe, Nevada, Etats Unis - Service Client

    1998 - 1998 Animation du département des machines à sous dans le respect de la règlementation en vigueur
    Paiement des gains
    Gestion des contentieux clients et problèmes en salle

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Réseau

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