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Mustapha BENHAFED

Saint-Aignan-Grandlieu

En résumé

Dynamique, adaptable et motivé.
Spécialiste en système d'information pour les calls center.
== > choix et accompagnement de la mise en place de SI
== > installation, déploiement et administration
== > Maintenance et coordination de ces systèmes



Mes compétences :
Informatique
Telecom
Bureautique
Prise de parole en toutes circonstance
Autonomie professionnelle

Entreprises

  • TIBCO - Administrateur Réseau / Telecom / Projet

    Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - maintenant Responsabilité d un parc informatique sur 2 réseaux (SFR/TIBCO) en mutli-site (Thiais/Nantes/Lyon).


    • Déploiement et l’installation de systèmes et postes de travail
    • Support IT aux clients internes
    • Management des opérations de serveurs, réseau, sauvegarde.
    • Garantie de la disponibilité des systèmes par des procédures de prévention
    • Préparation, tests, procédures sur les nouvelles configurations (PC, Windows ...)
    • Planification des déploiements et de leur mise en œuvre, Suivi,
    • Support IT au nouveaux projets et aux extensions des périmètres d'infogérance.
    • Test des nouvelles platformes et outils par virtualisation.

  • Sellbytel - Responsable des Services d'informations

    1999 - 2012 Accompagnement, mise en place,
    Installation et déploiement des systèmes d'informations.
    Maintenance et coordination.

    Sécurité des accès aux locaux
    Gestion des moyens d'accès

    Détection et choix des prestataires de la société.
    Négociation des contrats de maintenance avec établissement des pré-requis (cahier des charges)

    Administration de la téléphonie classique AVAYA :

    Mise en place
    Création de poste/modification
    Workflow
    Taxation
    Scripting
    Gestion d'IVR

    Responsable de projet :

    Mise en place de centre d'appel Off Shore (suivi de chantier jusqu’à la mise en production du site)
    Déménagement de site sans interruption de service

  • Philips Lighting - Technicien Qualité

    1996 - 1999 Mise en place de la Certification ISO 9001 ainsi que la 14000. amélioration de produit. Réclamations client

Formations

Réseau

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