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TECHSELL
- Responsable Programme Force de Vente : High-Tech, Services & Industie
BOULOGNE BILLANCOURT
2015 - maintenant
Cluster : 10 Programmes de Force de Ventes, 10 clients, 4 millions de CA
Management : en direct : 11 personnes, en indirect : 65 personnes
Management :
• Accompagnement et montée en compétence des équipes en strucutre
• Accompagnement sur management terrain
Pilotage :
• Challenger et améliorer les programmes lancés
• Accompagner les lancements de programmes
• Suivi des coûts et des budgets, facturation
• Partage et applications des Best Practices
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TECHSELL
- Responsable Satisfaction Client et Gestion de Projet BtoB
BOULOGNE BILLANCOURT
2013 - 2015
Responsable Satisfaction Client
30 collaborateurs, 5 pôles
Ma mission : satisfaire nos clients et les clients finaux
- Enquête : création de questionnaire de satisfaction à chaud et à froid, administration des questionnaires, bilans et reportings
- Bilan : analyses et bilans des enquêtes, présentation aux collaborateurs, recommandations d'amélioration de la satisfaction
Chef de Projet B2B en Téléphonie Mobile(depuis Octobre 2014) :
Administratif : Gestion des paies, notes de frais et congés, rédaction des compte-rendus
Projets : mise en place de projets, réalisation des reportings, mise en place de nouveaux processus, création et organisation des séminaires
Relation client : en charge des relations avec le client, lien entre le terrain et le client
Management : gestion et suivi des équipes
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Techsell
- Chef de Projet
BOULOGNE BILLANCOURT
2012 - 2013
Administratif : Gestion des paies, notes de frais et congés, rédaction des compte-rendus
Projets : mise en place de projets, réalisation des reportings, organisation des meetings, mise en place de nouveaux processus
Relation client : en charge des relations avec le client, lien entre le terrain et le client
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SFR Service Client
- Responsable de la coordination des Ventes (Fidélisation et Conquête)
2011 - 2012
Rétention : 12 centres d’appel, 1 200 chargés de clientèle, 6 M d’appels par an, 5 prestataires (France et Offshore)
Management : 1 collaboratrice (apprentie)
Suivi des résiliations :
• Responsable de la maitrise des discours des conseillers, gestion du lancement des offres et des mobiles (iPhone, Free, …)
• Veille concurrentielle via remontées terrain, interface entre le marketing et les centres d’appel
• Gestion de la générosité pour la fidélisation du parc (€ au client retenu) et la baisse du churn
Qualité :
• Suivis et analyses de la qualité perçue (NPS) et produite (Indice de satisfaction) : action mensuelle pour chaque activité
Animation Commerciale :
• Création de discours et argumentaires commerciaux, FAQ, Aide à la vente
• Mise en place de challenges : budget, thèmes, résultats, animation (enveloppe : 40K)
• Support au développement des ventes brutes (5% de taux de ventes sur clients retenus)
Formation :
• Création et animation de formations de formateurs des prestataires
• Suivis de prestations commandées (70 formations commandées et réalisées en 2012)
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SFR Service Client
- Responsable Opérationnel Sous-traitant en Rétention
2010 - 2011
Suivi de l’activité
• Suivi hebdomadaire des objectifs commerciaux et de production des centres d’appel
• Validation des factures, bonus et rémunérations complémentaires
Projet
• Mise en place et suivi de projets sur le centre d’appel
Analyse des performances commerciales
• Analyse, étude et recommandations sur les performances commerciales
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SFR Service Client
- Animation des Ventes Réactive Mobile
2009 - 2010
Suivi de l’activité
• Analyse des offres, options et renouvellements mobiles et recommandations
• Point hebdomadaire avec les centres d’appel pour suivi de l’activité
• Veille concurrentielle sur les offres et les mobiles
Animation
• Organisation et animation d’ateliers sur les offres et les mobiles auprès de plus 100 chargés de clientèle
• Mise en place de challenge (budget, objet, résultats, suivi)
• Développement d’une fiche d’aide à la vente mobile (fiche la plus consultée par les chargés de clientèle)
Lancement
• Lancement des offres forfaits bloqués (3 offres par mois en moyenne)
• Lacement des mobiles (création de fiches mobiles à chaque nouveau mobile)
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BARTERFORUM
- Responsable catalogue Online / Webmaster
2008 - 2009
Web mastering
• Développement de la nouvelle identité graphique du site, mise en ligne, travail sur l’ergonomique du site et analyses statistiques
Stratégie
• Plan de développement du site et étude de partenariats
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Alstom Corporate
- Assistante communication RH
2007 - 2008
Web mastering
• Réalisation de plan de communication pour le déploiement dl’informations RH vers les secteurs
• Création de site intranet pour Alstom University et analyse des données statistiques
Développement des ressources RH
• Déploiement de la nouvelle identité graphique d’Alstom University
• Développement et promotion des outils de communication RH
Interface entre Alstom et les agences
• Suivi de l’avancement des projets et deadlines (BAT, BAG, suivi de production et logistique)
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Alstom Transport
- Assistante communication France
2005 - 2007
Communication Externe et Interne
• Création de mémos, fiches techniques produits et de visuels pédagogiques
• Création d’une plate-forme collaborative et rédaction des contenus du site intranet du siège
Communication Evénementielle
• Participation à l’organisation des Journées Portes Ouvertes du Siège d’Alstom Transport
• Création de stands évènementiels : salon professionnel, étudiant et grand public
Outils de communication
• Création d’une base presse pour la France et ses régions
