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Mylène FERNANDEZ

Roissy-en-France

En résumé

• Gestion d'équipe (maximum 140 personnes).
• Contrôle qualité : satisfaction clientèle (évaluation des appels reçus et des tickets créés).
• Optimisation de l'outil de ticketing (template)
• Elaboration de la « scorecard » avec le département marketing.
• Analyse des résultats (SLA, handling time, call average, respect des objectifs).
• Chargée de recrutement: choix des CV et entretiens d’embauche.

Mes compétences :
Remedy
Microsoft Windows
Mac OS X
Linux

Entreprises

  • Computacenter - Team leader

    Roissy-en-France 2013 - maintenant Projet HQ & Astrium (AIRBUS DEFENCE AND SPACE) Team leader.
    * Gestion du service desk (support aux utilisateurs)
    * Equipe de 15-25 personnes.
    * Contrôle qualité : satisfaction clientèle (évaluation des appels reçus et des tickets créés).
    * Analyse des résultats (SLA, handling time, call average, respect des objectifs).

  • Computacenter Services Iberia - Supervisor sénior

    Barcelona 2012 - 2012 A barcelone
    Projet Astrazeneca Team leader : UK & France

  • Sellbytel - Team leader

    2010 - 2011 projet KRAFT FOODS Team leader : France & Benelux

  • Sellbytel - Agent téléphonique trilingue

    2009 - 2010 projet APPLE STORE Agent téléphonique trilingue
    (anglais, espagnol, français)
    * Gestion de la relation clientèle. ;
    * Service vente et après vente des produits APPLE. ;

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