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Myriam CARTIER

HOUILLES

En résumé

Nearly 20 years of Telecommunication experience (BtoB - International Environment ) from Technical Support to Sales Support Specialist, including Order Manager, able to coordinate voice and data projects deployment (VoIP, VPN, In Services) in a international context, focusing on customer's satisfaction (internal and external).

Mes compétences :
Rigueur
Esprit analytique
Proactivité
Réactivité
Adaptabilité
Management de transition
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Relationnel client
Coordination - Organisation - Supervision
Microsoft Windows 10
Oracle

Entreprises

  • COLT

    maintenant

  • Axialys - Customer Project Manager

    Courbevoie 2018 - 2020

  • COLT - Order Implementation Specialist

    2009 - 2018 • Etablissement des commandes voix, data (VPN , VoIP multisites) avec les Ingénieurs avant vente
    • Réaliser les études tarifaires et techniques avant la contractualisation
    • Etablir les commandes multi sites en accord avec le pays d'installation et de vente (voix, data) ;
    • Coordonner et organiser les actions les départements acteurs (techniques, commercial, avant-vente, …)
    • Suivre et analyser les KPI : reporting et réunions hebdomadaires
    • Etre la principale interface des clients VIP (Axa, Europcar, Louvre Hotel, …)
    • Optimiser les processus de mise en production
    • Participer à la digitalisation de l 'entreprise
    • Former et supporter les clients (internes / externes) sur les nouveaux outils

  • Bt Global Services - Gestionnaire de Commandes Nationales et Internationales

    Puteaux 2008 - 2009 • Gérer l’implémentation des contrats multisites (VPN)
    • Veiller au respect des engagements contractuels,
    • Valider la conformité des commandes en regard des pays de l’installation,
    • Organiser et coordonner les actions des département acteurs (techniques internes / externes), partenaires (Telco)
    • Suivre et analyser les KPI : reporting et réunions hebdomadaires sur le suivi des commandes avec les Chefs de Projet et commerciaux,
    • Gérer les litiges clients, fournisseurs,
    • Assister par téléphone les techniciens durant les tests finaux de mise en service (aide au téléchargement des configuration router)
    • Elaborer, gérer et mettre en pratique les procédures et méthodologies de production

  • Completel - Chargée de Clientèle

    La Défense Cedex 2007 - 2007 • Etablissement, validation et suivi des commandes nationales (Produits In)
    • Contact principal des clients (internes/externes)
    • Assurer la création et l’escalade des tickets d’incidents (1er niveau),
    • Compiler les informations des différentes sources pour consolider le suivi

  • Cable Wireless - Coordinatrice Clientèle

    Paris La Defense 1995 - 2004 • Gérer l’implémentation des commandes internationales avec les équipes de mise en production locales,
    • Réaliser les faisabilités avant vente : études tarifaires avec les opérateurs partenaires, validation technique en coordination avec les services techniques, marketing, et opérateurs
    • Etre l’interlocuteur privilégié des clients internes / externexg
    • Suivre et analyser les KPI (reporting, réunions hebdomadaires),
    • Elaborer, gérer et mettre en pratique les procédure et méthodologiques
    • Participer au projet d’homogénéisation des postes de « Coordinateurs Clients » au sein du groupe (Europe)

Formations

  • Cegos - Institut De Formations Professionnelles

    Paris 2018 - 2018 Reconnaître et différencier les différents styles de management.
    Rester dans la zone efficace de chaque style de management.
    Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel.

  • Cegos - Institut De Formations Professionnelles

    Paris 2015 - 2015 Devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
    Développer les bons réflexes dans les situations de stress.
    Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client.

Réseau

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