Myriam G.

En résumé

Entreprises

• Groupe Rocher - Directrice de projet Métier - SI Omnicanal

  Issy les Moulineaux 2018 - maintenant En charge de la Direction de Projet Métier d'implémentation d'une nouvelle architecture SI omnicanale d'Order Management et de refonte des processus de Paiements Digitaux.
  - Pilotage du projet par la valeur
  - Gestion des risques
  - Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions
  - Management de l'équipe d'experts Métier et AMOA SI par domaine fonctionnel
  - Conduite du changement
  - Plan de communication
  - Pilotage de la recette fonctionnelle

• Groupe Rocher - Chef de projet AMOA SI Omnicanal

  Issy les Moulineaux 2016 - 2017 En charge de la stratégie Paiements Digitaux Omnicanal France et International (innovation et modernisation du SI)
  
  Pilotage des flux Finance - Comptabilité - Monétique du projet de nouveau SI encaissement Retail en mode Saas
  
  Experte fonctionnelle et pilotage du portefeuille d'évolutions du web service et presentation service Payment e-commerce / mobile

• Groupe Yves Rocher - Chef de projet AMOA - SI Commerce France et International

  2009 - maintenant - Mobiliser et coordonner les équipes métier
  - Garantir la production des livrables dans les conditions de coûts, délais, qualité et performance définis.
  - Garantir la cohérence fonctionnelle
  - Collecter les besoins et éliciter les exigences
  - Préparer les recommandations (renoncement, contournement, prise en compte)
  - Piloter le projet par la valeur
  - Conduire le changement
  - Élaborer et animer plan de communication
  - Diagnostiquer et gérer les risques
  - Concevoir et planifier : cahier des charges, spécifications fonctionnelles, ingénierie des systèmes d’information, briques logicielles, processus et service métier
  - Préparer et animer les comités de projet, comités de pilotage, clubs utilisateurs, comités d'arbitrage
  - Gouverner les évolutions
  - Assurer la veille stratégique des nouvelles solutions de paiement
  
  Quelques projets menés :
  - mise en conformité e - commerce / mobile PCI-DSS
  - mise en conformité SI VAD SEPA
  - mise en oeuvre d'un module anti fraude carte bancaire
  - déploiement d'un service métier paiement et risk management web 2.0
  - déploiement d'un référentiel de consentement clientes multi canal
  - déploiement d'un moteur de règles de ventes additionnelles pour les centres d'appels

• Groupe Yves Rocher - Assistante Chef de Projet AMOA - SI Commerce VAD

  2004 - 2008 - Piloter la validation de la solution
  - Participer au pilotage de la mise en production et de la validation du service régulier
  - Définir et animer la conduite du changement
  - Assurer la relation avec les pays
  - Transférer les compétences acquises vers les experts fonctionnels, les responsables applicatifs, et les analystes support SI.

• Françoise Saget - Responsable Promotion Magasin et Développement des ventes extérieures

  2001 - 2004 - Elaborer le plan marketing
  de recrutement et fidélisation
  - Accompagner la création des messages publicitaires (mailings et presse locale)
  - Assurer la formation des vendeuses aux techniques de commercialisation
  - Chargée de la communication interne et de la qualité de service aux clientes
  - Déterminer la zone de chalandise pour un projet de magasin pilote de la Marque

• Françoise Saget - Responsable Recrutement et Formation du Centre d’appels

  1997 - 2001 - Assurer l’animation d’une équipe de 30 télé-conseillères
  - Elaborer et mettre en œuvre le processus de recrutement des télé-conseillères
  - Définir la stratégie de formation et la démarche d’évolution des compétences
  - Animer les formations initiales et continues
  - Ajuster les procédures de traitement en fonction des indicateurs qualité et productivité
  - Réaliser des enquêtes de satisfaction clientes
  - Participer aux projets d’évolution des systèmes d’information

• Françoise Saget - Responsable Service Clients

  1993 - 1997 - Développer le service clients courrier vers un centre d’appels performant
  - Diriger l’équipe de 25 conseillères et 2 dactylographes
  - Gérer les pics de charge et garantir la continuité du service
  - Animer des groupes de réflexion pour améliorer la qualité de service aux clientes tout en préservant la productivité, les conditions de travail
  - Définir et conduire le changement
  - Elaborer et mettre en œuvre les indicateurs de suivi qualité et productivité
  - Participer aux comités de Direction

• Santé Naturelle Yves Rocher - Assistante Promotion au Service Marketing Publicitaire VPC

  1991 - 1993 - Participer à l'élaboration du plan marketing promotion et produits
  - Réaliser les analyses statistiques commerciales
  - Fidéliser les clientes
  - Réaliser les packagings et des nouveaux produits
  - Participer à l’élaboration du budget
  - Participer aux études de Marché

Formations

• UBO De Brest

  Brest 2014 - 2015 Master 2 - Droit, Economie, Gestion - Spécialité Management des Systèmes d'Information et Communication - Parcours AMOA

• INSAG DE BRETAGNE

  Rennes 1989 - 1991 BTS Communication et Actions Publicitaires

• Lycée La Mennais St Armel

  Ploermel 1985 - 1989 BAC A2 - Lettres et Langues

Réseau

• Bruno MERLIN

• Cyril DE PELET

• Eric DE BERNOUIS

• Fakroudine YAKOUBALY

• Frederic COURANT

• Isabelle JARNIER

• Jaffrot LUDOVIC

• John EVLARD

• Mathieu LEBRUN

• Pascal HELLEU