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Myriam REAL

Saint-Denis

En résumé

Âgée de 27 ans, je suis actuellement à la recherche d'un emploi en lien avec les métiers de l'informatique et des télécoms.

Mon parcours professionnel est un peu atypique, car après avoir obtenu mon Bac en 2005, j'ai entrepris une formation en gestion commerciale qui n'a pas abouti, ce après quoi je suis entrée dans le monde du travail en débutant en qualité de conseillère commerciale.

Durant quelques années j'ai apprécié défier de nouveaux challenges et me dépasser dans mes objectifs, puis en 2008 j'ai décidé de relever un nouveau défi et d'ouvrir mon entreprise.

C'est donc en juin 2009, à 22 ans, que j’ai inauguré l'ouverture de mon agence de location de voitures à double commande,après 8 mois de travail acharné sur mon étude de marché et de faisabilité.

Grâce à la création de mon entreprise j'ai pu être à 100% autonome dans mon travail quotidien et mûrir mon sens des responsabilités.
C'est aussi grâce ma curiosité et mon envie de nourrir mes connaissance qui j'ai pu apprendre de manière autodidacte.

Suite à cette formidable expérience professionnelle, j'ai décidé de confirmer mes expériences par un diplôme, voila pourquoi, en septembre 2011, j'ai souhaité entreprendre un DUT en communication des organisations (en 1 an).

Après l'obtention de mon diplôme, j'ai entrepris en septembre 2012, une licence professionnelle "chargé d'affaires" (à l'IUT Bordeaux 4), qui m'a permis d'avoir une formation complète sur la gestion de projet informatique et la négociation commerciale.

Mes compétences :
Informatique
Commerciale
Chargé d'affaires
Marketing stratégique

Entreprises

  • SFR Business Team - Chef de projet Relation client / support aux opérationnels

    Saint-Denis 2012 - maintenant Missions au sein du pôle "Maintien des Conditions Opérationnelles" du Service Client Grands Comptes

    Gestion de projet transverse
    • Gestion de projet en vue de l’amélioration de la relation client au sein d’un service transverse entre
    Service Client / DSI / Direction de la Relation Client
    • Amélioration et développement des outils pour les opérationnels (logiciel CRM, formation)
    • Support auprès des opérationnels gestionnaires de compte
    • Requêtes et analyses quotidiennes via Excel et logiciel de requête
    • Reporting régulier pour le suivi des différents projets

    Gestion de la communication inter et intra service
    • Animation de réunions hebdomadaire entre service client et les différentes DSI
    • Mise en place de process entre différents services pour une amélioration de la communication
    • Fiabilisation de la base de connaissance à destination des différents opérationnels
    • Gestion et formation des équipes de gestionnaires de comptes sur Bordeaux / Lyon / Nantes / Paris
  • Groupe Concoursmania - Stagiaire Assistante Communication / Marketing

    Bordeaux 2012 - 2012 • Communication interne
    Réalisation des revues presses mensuelles
    Réalisation de road books pour les employés se rendant sur les salons
    Réalisation d'un benchmark, en vue d'une refonte du site internet

    • Communication externe
    Recherche de partenaires pour opération de communication

    • Relations presse
    Création de fichiers médias ciblés
    Diffusion de communiqués de presse pour l’annonce d’évènement
    Rédaction du contenu de la newsletter mensuelle destinée aux journalistes et blogueurs
    Relances téléphoniques
    Analyse des retombés presse

    • Communication éditoriale
    Mise à jour du contenu du site corporate de manière hebdomadaire
    Rédaction (mensuelle) d’une rubrique, de la Revue Des Jeux (diffusée à 9 000 exemplaires)
  • Permis malin Bordeaux / L'Apprenti conduit' heure - Gérante et créatrice de l'entreprise

    2009 - 2012 Créatrice et gestionnaire d’une société de location de voiture à double commande sous l’enseigne «L’ Apprenti Conduit’Heure», jusqu’à Décembre 2010, et développement de cette activité sous la franchise «Permis Malin», de Janvier 2011 à Mai 2012.

    • Communication digitale
    Rédaction du contenu du site internet et mises à jour
    Mise en place de campagne de référencement «Google adwords»
    Mise en place des mots clés «référencement naturel»

    • Création de l’identité visuelle
    Briefs pour la réalisation des cartes de fidélité, des supports print et du logo

    • Relations Presse
    Communiqués de presse
    Parutions dans Sud-Ouest et 20 minutes
    Émissions de radio avec France Bleu Gironde et RTL2
    Mise en place de partenariats promotionnels

    • Gestion administrative
    Rédaction des statuts, déclaration TVA, facturation clients, Gestion du planning, Rédaction
    des contrats de location, État des lieux
  • Permis Malin Bordeaux / L'Apprenti Conduit' Heure - Gérante et créatice de l'entreprise

    2009 - 2012 Créatrice et gestionnaire d’une société de location de voiture à double commande sous l’enseigne «L’ Apprenti Conduit’Heure», jusqu’à Décembre 2010, et développement de cette activité sous la franchise «Permis Malin», de Janvier 2011 à Mai 2012.

    • Communication digitale
    Rédaction du contenu du site internet et mises à jour
    Mise en place de campagne de référencement «Google adwords»
    Mise en place des mots clés «référencement naturel»

    • Création de l’identité visuelle
    Briefs pour la réalisation des cartes de fidélité, des supports print et du logo

    • Relations Presse
    Communiqués de presse
    Parutions dans Sud-Ouest et 20 minutes
    Émissions de radio avec France Bleu Gironde et RTL2
    Mise en place de partenariats promotionnels

    • Gestion administrative
    Rédaction des statuts, déclaration TVA, facturation clients, Gestion du planning, Rédaction des contrats de location, État des lieux
  • FREE SAS / Alice Télécom Italia - Conseillère multimédia

    2006 - 2009 Réception d’appels de prospects (B TO C)
    Étude des besoins
    Conseils en équipement multimédia
    Ventes additionnelles (offres ADSL et options complémentaires)
    Traitement des commandes sur Siebel
    Mise à jour du benchmark
  • Sitel France / Neuf Télécom - Conseillère de vente

    2005 - 2006 Émission d’appels vers les prospects
    Relance téléphonique
    Gestion du planning de relance
    Traitement des commandes sur Siebel

Formations

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu Tech de Co

    Bordeaux 2012 - 2013 Licence chargé d'affaires en informatique

    gestion de projet / technique de négociation / management / appel d'offre
  • IUT Michel De Montaigne Bordeaux 3 (Bordeaux)

    Bordeaux 2011 - 2012 DUT Communication des organisations option développement durable

Réseau

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