Mes compétences :
B2B
Rigueur
Management
Customer care
Satisfaction clients
Communication
Enquêtes
Qualité
Gestion de projets
Marketing
Entreprises
Raytheon
Walthammaintenant
TRIGO Group
- Chef de projet Conduite du changement
Nanterre2014 - maintenant- Déploiement d’AntiFOG V5 (ERP du groupe) – 14 pays
- Préparation du planning de tests utilisateurs
- Communication projet
- Lancement de la phase pilote France & Hongrie
- Sites Peugeot à Poissy, NMX2 (Val-de-Reuil)
- Sites Audi & Bosch en Hongrie (sites de Budapest, Miskolc, Hatvan, Györ)
- Pilotage du suivi & reporting des scénarios de tests & de la phase pilote
- Harmonisation des référentiels (Clients, RH, Missions...)
- Coordination du travail de spécifications (Rapports clients, rapports sous-traitants,
passerelle de facturation automatique...)
- Animation d’ateliers bêta-testeurs & développeurs (RH, sites, facturation,
contrôle de gestion, recouvrement, achats)
- Questionnaire de satisfaction auprès des 83 bêta-testeurs
- Conception de modules de formation
- Organisation & formation des pilotes pays (14 pays)
Audi/Vidéo + face-to-face
Raytheon International Services for General Motors
- Chef de projet pour General Motors
2012 - 2013- Déploiement de formations pour les techniciens, conseillers commerciaux,
conseillers P&A et les conseillers service Opel & Chevrolet
- Déploiement Good Better Best pour les chefs des ventes
- Gestion & planification des formations, des formateurs externes & internes
- Pilotage des formations décentralisées
- Administration du site GM Academy
- Développement de formations Virtual Class Training pour Opel Entreprises
- Interface avec la hotline GM & les concessionnaires
- Reporting des activités (certification, évaluations, proofreading)
- Création de guides utilisateurs
- Gestion des calendriers annuels & organisation des rencontres Qualité & Formation Opel
- Création base de données Access (fournisseurs, catalogue
- Préparation des devis et propositions clients
Schneider Electric
- Alternante Chef de projet Quality & Customer Satisfaction
Rueil Malmaison2010 - 2011(Période de rachat d’Areva T&D par Schneider Electric)
- Enquêtes de satisfaction trimestrielles : déploiement, analyse & diffusion des résultats pour Energy (17 000 employés, 65 pays)
- Gestion de l’Intégration des clients Areva D aux enquêtes de satisfaction
- Formation des managers aux outils qualité
- Déploiement de formations pour les centres d’appels aux produits Energy (e-learning + formations en usine) pour 200 techniciens
- Mise en place d’un plan de communication
- Organisation d’un forum Qualité à Grenoble
Valeo Thermique Habitacle
- Stage assistante chef de projet du Customer Competence Portal Center
2010 - 2010- Gestion de 14 portails clients B2B et support aux utilisateurs
- Reporting et monitoring des performances du CPCC
- Rédaction de guides d’administration
- Création Google site du CPCC, sondages de satisfaction auprès de 7500
utilisateurs
Mondial Assistance
- Chargée d’assistance trilingue
PARIS2007 - 2009- Gestion et suivi des dossiers France et étranger
- Maîtrise du logiciel de mise en place des prestations d’assistance
(dépannage, train, taxi, avion, hôtel, voiture de location, rapatriement de véhicules)
2006 - 2006- Prise de réservations de séjours en châteaux & hôtels de luxe
- Réception et émission d’appels
- Renseignements clients, envoi de guides, tâches administratives
Logiciels utilisés : Call center, Fastbooking, Salesforce
Actudes
- Enquêtrice téléphonique
2005 - 2007- Emission d’appels pour sondages,
- Enquêtes, études de marché auprès de particuliers et de professionnels
