Paris
- Connaissance des différents métiers de la direction relation clientèle
- Remise en question et l'apprentissage permanent de l'ensemble des outils.
- Responsabilité des intégrations
- Responsabilité quant à la diffusion des informations et de la base de connaissance transmissent aux équipes
- Fiabilité des formations
- Validation des connaissances des agents et des encadrants
- Suivi permanent des formations et de l'activité des équipes interne et externe (encadrants inclus)
- Montée en compétences des relais formateurs (tous plateaux)
- Mise en place de nouveau process avec les équipes projet et opérationnelles
- Rédaction des process
- Déplacement à l'étranger pour formation des Call Center et suivi de l'activité
- Suivi de production des Call Center (Suivi des KIP'S)
Mes compétences :
Autonomie
Réactivité
Rigueur
Implication
Dynamique
Amadeus
Galliléo
Sabre
Former
Outsourcing
