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Nacéra HALILEM

PANTIN

En résumé

Je suis actuellement consultante formatrice dans le domaine de la relation client. (face à face ou à distance)
J'officie depuis une quinzaine d'années en tant que consultante et mes axes d'interventions sont le conseil et la formation.

Mes champs d'interventions sont :
Le Téléphone : Le recouvrement- Le service client/Réclamation- Hot line/SAV- La Télévente- La prise de rendez-vous.- La gestion de conflit
Le coaching des managers de proximité et top Manager(responsable de plateau).
La prise de parole en public -Formation de de formateur
Conception et test de script téléphonique (télévente)


Mes axes de compétence: - ingénierie pédagogique,
- Formation et déploiement de formation Produit ou ADN lié à une entreprise,
- Conseil,
- Coaching ( équipes managériales et opérationnelles).

Face à Face : Négociation commerciale - Technique de vente
Coaching en surface commerciale


Mes références : Opérateur téléphonique ( plateformes Offshore & Inshore. Réseaux boutiques)
Banque- Assurance- Tourisme- Immobilier- Sport- Santé- GSM...

Mes compétences :
Conseil
Pédagogie
Conduite du changement
Négociation
Commercial
Service client
Formation
Offshore Oil & Gas
Audit
Alcatel

Entreprises

  • Consultante

    2008 - 2008

  • SP2C Finance - Consultante

    2005 - 2006

  • MIX RH - CONSULTANTE

    2002 - 2005

  • Freelance - Consultant

    1995 - maintenant Consultante sénior expert Gestion de la relation client

    Depuis une dizaines d'années une expérience opérationnelle confirmée en matière de conseil et de formation dans le domaine de la gestion de la relation client (face à face ou à distance)

    réalisation de projet sur des comptes tels que SFR (Offshore et Inshore ), Caisse d'épargne, Bouygues Télécom,Phone House,PSG Football club,Manpower,Bricorama, Club Med, Microsoft, Groupama, France Télécom, la Poste, Fnaim...
    Intervention dans le domaine de la formation auprès d'organismes ou de cabinet conseil tels que CAA,Com'in (DBB) Demos, Formaprisme...

    n_halilem@hotmail.com

  • Freelance - Consultante & formatrice

    1995 - maintenant DOMAINES D'INTERVENTION :


    * Audit et Conseil en mise en place de centres d'appels (organisation, process, environnement technologique, ressources et formation) ;
    * Conseil en réorganisation de services clients ou commerciaux dans le cadre de projet de conduite du changement ;
    * Conseil en Management et encadrement d'équipes / Call Center / Hot lines... ;
    * Formation aux métiers du téléphone
    (Recouvrement, Prise de rendez-vous, télévente help desks, achats)
    * Conception d'outils de pilotage (émission d'appels /réception d'appels ;
    * Coaching manager proximité et top manager environnement centre d'appels ;
    * Conception support pédagogique (téléphone et techniques de ventes) ;
    * Conception d'outils de production (script télévente ou argumentaire technique) ;
    * Formation de formateur et prise de parole en public ;
    * Formation aux métiers de l'accueil (téléphonique, physique) ;
    * Formation aux techniques de ventes : parcours de vente ou négociation commerciale, ;
    * Formation aux techniques de recouvrement téléphonique, ;
    * Formation commerciale (assistance commerciale, commerciaux sédentaires/terrain, vente agence et magasin) ;
    * Formation assistante d'achat ;
    * Animation de formation : Offre et produit lié à l'environnement client ;

  • Phone marketing - Responsable service client

    1989 - 1990

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :