Mes compétences :
Banque
Assurance
Commercial
Relation client
Entreprises
Caisse d'Epargne Ile France
- Conseiller Financier
2016 - maintenant• Rendez-vous commerciaux.
- Gestion, développement et fidélisation d’un portefeuille clients : clientèle de « particuliers » dont clients Haut De Gamme.
- Commercialisation de produits et services : Assurance - Bancarisation - Crédit - Epargne.
- Montage et réalisation de dossiers de crédits immobiliers.
- Création et réalisation d’actions commerciales.
• Organisation du suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle.
- Opérations de phoning.
- Gestion du risque client et des opérations administratives.
Caisse d'épargne Ile de France
- Conseiller Commercial
PARIS 12011 - 2015• Accueil physique et téléphonique : accueil - gestion des appels - opérations courantes.
• Rendez-vous commerciaux.
- Gestion, développement et fidélisation d’un portefeuille clients : clientèle de " Particuliers - Grand Public "
- Commercialisation de produits et services : Assurance - Bancarisation - Crédit - Epargne.
- Création et réalisation d’actions commerciales.
• Organisation du suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle.
- Opérations de phoning.
- Elaboration d’un mémoire dans le cadre du Master 2 : Le Management 3.0.
- Elaboration d’un mémoire dans le cadre du Master 1 : Activation - Fidélisation - Relation client.
- Gestion du risque client et des opérations administratives.
Caisse d'Epargne Ile de France
- Chargé d'accueil
PARIS 12010 - 2010• Accueil physique et téléphonique.
• Activité commerciale à l'accueil et proposition de l’offre de base.
- Propositions commerciales et ventes rapides de produits bancaires à l'accueil.
- Prise de rendez-vous pour les conseillers: accroche accueil - vente en rendez-vous.
- Assistanat rendez-vous en binôme.
• Organisation du suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle.
- Opérations de phoning.
- Alimentation et mise à jour des dossiers clients.
• Gestion administrative : agenda commercial - opérations courantes - tâches administratives.
2009 - 2009• Accueil physique et téléphonique.
• Gestion de portefeuilles clients.
• Prise en charge de rendez-vous.
• Mise en place et réalisation d’actions commerciales.
• Elaboration d’un Mémoire dans le cadre de la licence : Banque - Relation client - Fidélisation - Evolution.
Paris2009 - 2009• Accueil physique et téléphonique.
• Vente de produits bancaires à l’accueil.
- Propositions commerciales et ventes rapides de produits bancaires.
- Prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale.
• Gestion administrative : agenda commercial - opérations courantes - tâches administratives.
Crédit Municipal de Paris
- Agent de remplacement
2007 - 2007• Accueil physique et téléphonique.
• Prise de rendez-vous et prise en charge de rendez-vous.
• Gestion du portefeuille de clients.
• Gestion des comptes bancaires avec réalisation d’actions commerciales.
• Octroi et gestion de prêts bancaires.
Le Crédit Lyonnais
- Stagiaire Conseiller Clientèle
Villejuif2006 - 2008• Accueil physique et téléphonique.
• Prise de rendez-vous et prise en charge de rendez-vous.
• Gestion de portefeuilles clients.
• Mise en place et réalisation d’actions commerciales dans le cadre du BTS : élaboration d’un dossier sur l’ « Analyse et Conduite de la Relation Commerciale » et d’un dossier de « Projet de Développement de l’Unité Commerciale ».
Calor Distribution Fioul
- Secrétaire
2005 - 2005Durée totale 1 mois.
• Accueil physique et téléphonique.
• Prise de commandes et facturation clients.
• Gestion du portefeuille de clients.
• Organisation et mise à jour des plannings : tournées des chauffeurs - prix concurrents.
Cours en e-learning.
Le master 2 permet de se spécialiser dans la direction d'équipes commerciales, en passant par la vente internationale, la gestion de la relation commerciale, le management et l'encadrement d'équipes commerciales, ainsi que les stratégies d'optimisation de la relation client.
Cours en e-learning.
Le master 1 permet de comprendre la gestion d'entreprise par l'identification et l'analyse de problèmes marketing ou de vente et de trouver des solutions. Elle contribue également à connaître les métiers du marketing et de la vente, leurs techniques et outils utilisés, ainsi que de participer à la gestion de projet.
Cours en e-learning.
Du droit à la gestion en passant par l'économie, cette année de licence permet de se spécialiser en gestion et de maîtriser les différentes fonctions de l'entreprise, les langages et outils de la gestion, ainsi que les techniques de commercialisation et de vente.
