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Nadège CATALO

Biot

En résumé

Depuis plusieurs années dans le secteur l'hôtellerie de luxe, j'ai la chance d'avoir travaillé dans des structures indépendantes et atypiques, de petites et moyennes dimensions où l'accueil est hautement personnalisé.
Je suis passionnée par mon métier, basé sur la communication avec une clientèle internationale.

L'expérience de l'accueil s'est enrichie au fil de mon parcours professionnel qui m'a amené à vivre plusieurs années en Scandinavie, dans le Sud de l'Espagne, en Suisse, en Sicile et en Corse.
La connaissance de ces différentes cultures et de 5 langues est un atout majeur dans l'approche commerciale de nos clients et de nos relations avec nos partenaires.



Mes compétences :
Commercial
Community management
Gestion de la relation client
Réception Hôtellerie
Informatique
Référencement naturel
Internet

Entreprises

  • Koedia - Support Client et Intégrations des chaînes hôtelières

    Biot 2015 - maintenant
  • Les 3 îles - Presqu'île de Saint-Tropez - France - Assistante de Direction

    2013 - 2014 Les propriétaires de cette villa haut de gamme renommée ont souhaité me confier la responsabilité des réservations, de l'accueil et du développement commercial:

    Après avoir étudié les besoins commerciaux, un plan marketing a été mis en place afin d'augmenter le CA en basse et moyenne saison.
    Une création de cardex clients et un suivi de leurs commentaires sur le Web nous a permis de connaître les améliorations possibles.

    Voici une liste de tâches qui font parties de mon quotidien:
    Mise en place de l'image de marque, brochures, cartes commerciales et présence sur les réseaux sociaux.
    Publicités Facebook.
    Relations publiques et presse.
    Statistiques et comptabilité mensuelle.
    Organisation et contrôle de l'équipe des femmes de chambres.

  • Le Domaine de Murtoli 5* - Corse - France - Assistante Chef de Réception

    2011 - 2012 Au sein du bureau du Domaine de Murtoli, de nombreuses missions variées m'ont permis d'acquérir une grande polyvalence dans le métier. L'organisation de ces séjours exceptionnels rythmés par le Luxe, la Nature et l'Authenticité est un travail passionnant où l'on tente de transmettre une émotion à chaque échange avec nos clients.

    Voici une liste des tâches confiées:
    Management, Gestion & Administration:
    Recrutement, formation et horaires des réceptionnistes. Animation de l'équipe, application et développement des procédures internes. Communication des informations avec les départements et femmes de maison. Contrôle financier quotidien des caisses hébergement, restauration et activités. Calcul des tarifs hébergement et forfaits avec la Direction. Secrétariat de Direction et organisation des déplacements.

    Chargée des réservations et de la réception:
    Gestion des réservations, annulations et débiteurs. Préparation des séjours de groupes, mariages et séminaires. Devis et déroulé du programme. Accueil VIP et showbiz. Tenue des comptes clients et suivi de satisfaction. Gestion des litiges éventuels.

    Chargée du développement commercial:
    Participation aux Workshops, prospection de nouveaux marchés.Reporting qualitatif et quantitatif de l'activité commerciale, suivi du portefeuille clients. Visites du site et partenariats avec les agences spécialisées et TO, cotation de séjours forfaitaires. Suivi de la mise à jour du site Internet.
  • Hotel Hacienda Na Xamena 5* - Ibiza - Espagne - Réceptionniste

    2010 - 2010 Au delà des tâches classiques de la réception d'un hôtel de luxe à Ibiza, une saison dans l'établissement Na Xamena 5* apporte une connaissance approfondie des échanges avec la clientèle VIP et de ses exigences. Un travail de conciergerie conséquent est nécessaire d'avril à octobre.

    Accueils, départs, visites, standard téléphonique, caisses
    Clientèle voyages de noces, familiale et VIP
    Contrôle des clôtures, statistiques, bilan du C.A. & TVA, procédures de sécurité
  • Royal Maniace Hotel 4* - Syracuse - Italie - Réceptionniste

    2009 - 2009 Une très belle expérience pour approfondir la langue Italienne !
  • IHG - Crowne Plaza 4* - Toulouse Nord - France - Réceptionniste tournant

    2009 - 2010 Suivi des réservations du groupe IHG, des CRS Booking, Expedia, coffrets Smartbox, Weekendesk.
    Facturation groupes et séminaires. Gestion du planning des femmes de chambre
    Réservations du restaurant gastronomique
  • Acer - Agent Commercial Retail

    Roissy Charles de gaulle 2008 - 2009 Call center, relations commerciales avec les grandes enseignes Françaises.
  • Hôtel Les 4 Vallées 4* - Verbier - Suisse - Réceptionniste

    2006 - 2007 Les premiers pas dans l'hôtellerie dans ce splendide hôtel qui n'existe plus aujourd'hui.
  • PATRONATO DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL - Malaga - Espagne - Contact Center

    2004 - 2005 Au sein du département TIC, mon poste consistait à conseiller et renseigner les clients avant leur séjour sur la Costa del Sol.
    Appels skype du monde entier.
    Assistance en 4 langues.
  • Office National Marocain du Tourisme - Accueil et Secrétariat

    Rabat 2003 - 2004 Agence de Stockholm - Suède.

Formations

  • Escuela Superior De Turismo Costa Del Sol (Malaga)

    Malaga 2005 - 2008 Licence en gestion de structures hôtelières

    3 ans d'école supérieure du tourisme à Malaga (cours en espagnol)

    Stage de 3 mois effectué dans société de formation (pilotes et hôtesses de l'air) et d'affrètement d'avions privés.

Réseau