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Nadege GAILLARD

Neuilly sur seine

En résumé

Forte d'une expérience de 15 ans dans le secteur des Services (Loisirs, Tourisme, Services à la Personne), dans les fonctions marketing (Directrice Marketing de Maeva et Club Med Gym) et commerciales (Directrice Commerciale TO DO TODAY), je combine vision stratégique et orientation / goût pour l'opérationnel.

Mon goût et expériences passées pour les services à haute valeur ajoutée m'ont amené à développer un projet entreprenarial avec la création de MYSILVERWAY en Mai 2014.
MYSILVERWAY est une société de conseil et d'accompagnement des seniors français désireux de s'installer à l'étranger.

Passionnée par le web et ses multiples applications marketing, j’ai suivi une formation e-commerce en 2008-2009 (Master MCI Leonard de Vinci) qui a complété mon parcours professionnel et dont j'ai pu mettre les fondamentaux en execution sur de multiples projets de communication, relation client, CRM, et e-commerce (par ex : pilotage du lancement d'une boutique ecommerce et animation de ce nouveau canal pour Club Med Gym)

Dynamique, empathique et favorisant l'échange, je pratique un management résolument participatif.

Bilingue anglais

Mes compétences :
Marketing des services
Gestion de la relation client
Entrepreneuriat

Entreprises

  • MYSILVERWAY - Co-fondatrice et Directrice Générale

    Neuilly sur seine 2014 - maintenant Création de la société :
    - Réflexion stratégique : étude de marché, analyse des business modèles existants, benchmarks concurrence, entretien qualitatifs prospectifs, étude quanti seniors…
    - Elaboration du Business Plan
    - Définition du métier et du positionnement de la société, segmentation clients, création de la marque et de sa déclinaison graphique
    - Conception du bouquet de services (conseil, immobilier, fiscalité, assurance…) et du pricing associé

    Mise en œuvre et pilotage de l’activité :
    - Business développement : Elaboration du plan d’action commercial et mise en œuvre : prospection de prescripteurs (avocats fiscalistes, banquiers privés..), organisation d’évènements/salons BtoC prospects, développement d’argumentaires : 1200 prospects BtoC en 2 ans
    - Développement du site web : conception, rédaction, gestion du référencement naturel, actions de web marketing : plus de 200 pages indexées et ranking en page 1 sur les principaux mots clés recherchés
    - Mise en œuvre de l’offre de services sur le terrain (France et Portugal) en direct ou via partenariats (50 agences immobilières partenaires au Portugal)
    - Gestion de la Relations Clients
    - Pilotage du budget et suivi des indicateurs commerciaux et financiers

  • TO DO TODAY - Directrice Commerciale

    2012 - 2014 TO DO TODAY est le premier opérateur de services à la personne sur le lieu de travail, exploitant plus de 80 Conciergeries en Entreprise.

    Responsable du business développement BtoB et BtoC: +800 K€ en 2013 (gain des budgets: Microsoft, SFR, Chloé, Reckitt Benckiser, INPI, Icade) :

    - Définition de la stratégie commerciale et élaboration du budget commercial annuel
    - Responsable des réponses aux appels d'offre
    - Pilotage de la stratégie commerciale nationale avec les équipes de TO DO TODAY en région (management des commerciaux en région), et renforcement de la synergie commerciale entre les filiales, au service des clients grands comptes
    - Vente et réalisation d’études prospectives ou études de programmation pour le compte de clients grands comptes, notamment acteurs immobiliers
    - Veille permanente sur le marché et la concurrence et identification des pistes de développement à fort potentiel (nouveaux marchés à cibler et nouvelles offres à développer)

  • Club Med Gym - Directrice Marketing

    2009 - 2012 Club Med Gym exploite près de 60 clubs de sport (22 clubs grand public et une trentaine en Entreprises).
    Contexte LBO
    Membre du comité de direction
    Management de 8 personnes

    • Définition du plan marketing annuel et mise en œuvre

    • E-commerce et Web marketing :
    o Lancement réussi du site e-commerce www.clubmedgym.com ayant permis d’atteindre un CA de 1,6 M€ la 2e année
    o Elaboration et mise en œuvre du plan d’acquisition annuel par leviers (affiliation / search / emailing…) ayant permis d’augmenter le trafic de 25% et de doubler le taux de conversion
    o Lancement d’une application téléchargée par 50% des clients en 3 mois
    o Animation de la marque sur les réseaux sociaux : définition d’une ligne éditoriale et mise en œuvre

    • Marketing Relationnel :
    o Elaboration d’une base de données clients unique permettant la mise en place d’une politique CRM
    o Lancement d’un programme de fidélisation
    o Refonte du cycle relationnel offline / online ayant abouti à l’augmentation du taux de réabonnement de 3% en 2 ans

    • Marque et communication :
    o Refonte de la charte de communication Club Med Gym
    o Définition et mise en œuvre du plan média annuel online et offline

    • Marketing de l’offre :
    o Lancement de nouveaux services (coaching à domicile, tests de forme…)
    o Définition de la politique des prix et des actions promotionnelles

    • Relations Presse :
    o Définition du plan RP annuel: 550 retombées presse/an valorisées à 1M€ brut
    o Organisation des 30 ans de Club Med Gym (200 retombées RP)

  • Groupe Pierre& Vacances - Directrice Marketing Maeva

    2006 - 2009 Management d'une équipe de 6 personnes

    • Repositionnement réussi de la marque Maeva :
    o Définition d’une nouvelle plateforme de marque centrée sur la convivialité
    o Mise en œuvre sur le terrain auprès des directeurs de résidences d’une « démarche de services » concrétisant la promesse de marque

    • Elaboration du plan marketing annuel et mise en oeuvre . Gestion du budget marketing : 4,6 M€

    • Définition du plan d’action annuel de communication dont plan média :
    o Réalisation d’un spot TV, diffusé 2 ans : + 10 points de notoriété

    • Pilotage des actions de web marketing et e-commerce (acquisition, transformation, fidélisation) : CA web multiplié par 2 en 3 ans

    • Elaboration des stratégies "Produit & Pricing" annuelles
    o Définition des évolutions tarifaires annuelles pour les 150 résidences :
    o Proposition de nouveaux services: business plan, reco et mise en oeuvre (définition d’une offre « court séjour », ajout de prestations dans l'offre de base : wifi, visites guidées…)

    • Définition et lancement d’un nouveau programme de fidélisation (Juin 08)

  • Pierre & Vacances - Responsable Produit

    Paris Cedex 19 2003 - 2006 • Elaboration des stratégies « produits /services» annuelles des marques PV et Maeva :
    o Veille concurrence, études clients quali-quanti, recommandations de nouveaux services (ex : service : clubs enfants, service hoteliers...) et mise en œuvre avec les opérationnels

    • Participation active aux projets de marketing stratégique :
    o Définition des normes immobilières et des normes de services PV et Maeva

    • Réflexion, élaboration et mise en œuvre de projets de business développement:
    o Déploiement de distributeurs automatiques dans les résidences du groupe
    o Sous-traitance du service restauration

    • Participation au plan de communication :
    o Elaboration des argumentaires de vente et des briefs de communication

  • Disneyland Resort Paris - Responsable Partenariat Air France

    Chessy 2000 - 2003 - Renégociation réussie du partenariat marketing et commercial avec Air France (valorisation : 300 K€)

    - Gestion du partenariat Disneyland Resort Paris/ Air France :
    o Mise en place d’un service conjoint : « Vols Destination Magie »
    o Elaboration du plan de communication conjoint annuel
    o Elaboration et suivi des plans de marketing et ventes locaux dans 5 pays (UK, Allemagne, Italie, Espagne et France)

Formations

  • Institut Léonard De Vinci ILV

    Paris La Défense 2008 - 2009 E-marketing et E-business

    Master Marketing & Commerce sur Internet - Master effectué en part-time

  • Mc Gill University (Montréal)

    Montréal 1998 - 2000 Marketing

  • Université Paris Dauphine MSG

    Paris 1993 - 1997 Dernière année de maitrise effectuée à Toronto Canada (York University)

Réseau

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