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Nadège KER BIDI

Paris

En résumé

Qu’il soit consommateur ou entrepreneur, chaque client est un client privilégié dont on se doit de répondre aux attentes.
Mon parcours atypique m’a amené à exercer dans le milieu de la vente malgré une formation poussée en environnement.

Mes premiers postes m’ont apporté de l’expérience dans le suivi de projets européens mais le contexte n’était malheureusement pas propice à un emploi permanent.
Mes compétences dans la relation client se sont toutefois révélées très convaincantes et j’exerce depuis 3 ans le poste de responsable de point de vente dans l’univers du luxe : satisfaire une clientèle exigeante nécessite une organisation rigoureuse, une anticipation des situations et un contrôle de soi.
Comme me l’a confirmé un bilan de compétence que j’ai réalisé, mes fonctions ne m’ont pas éloignées de ma volonté d’exercer dans le domaine de l’environnement.
Conseil à la clientèle, reporting, gestion des litiges sont quelques unes des compétences que je souhaite mettre en exercice dans ce secteur.

Mes compétences :
Luxe
Vente
Management
Pâtisserie-Traiteur

Entreprises

  • DALLOYAU - Responsable Boutique

    Paris 2016 - maintenant Responsable de boutique - Dalloyau Boulogne
    Encadrement de 3 Responsable de Rayon et 2 adjoint de direction
    Développement de l’activité commerciale : suivi et analyse du CA, pilotage de projets d’action commerciale, compte rendu des activités, benchmark
    Gestion produit: prévision, commandes, suivi et optimisation des pertes
    Maintien de la qualité de service clientèle : formation des vendeurs à la qualité de service, l’accueil, la vente, la fidélisation et la gestion des situations difficiles ; gestion des litiges
    Gestion de personnel : plannings, briefing quotidien, organisation de plan de formation interne par l'écoute et la valorisation des talents, maintien de la cohésion et de l’esprit d’équipe par des actions de motivation
  • DALLOYAU - Responsable de point de vente

    Paris 2014 - 2016 Gestion du point de vente de Lafayette Gourmet , 3ème point de vente du réseau hors facturation - encadrement de 5 collaborateurs et 1 chef de Laboratoire
    Installation d'un nouveau point de vente, étude et optimisation du mershandising, développement de l'activité commerciale
    Gestion produit: prévision, commandes, suivi et optimisation des pertes
    Maintien de la qualité de service clientèle : formation des vendeurs à la qualité de service, l’accueil, la vente, la fidélisation et la gestion des situations difficiles ; gestion des litiges


  • Dalloyau - Responsable de rayon

    Paris 2011 - 2014 Gestion de l’unité commerciale : gestion du fonctionnement, suivi de l’entretien des équipements, suivi du cycle d’exploitation (gestion des stocks, organisation des inventaires), participation aux prévisions, pilotage de projets d’action et analyses des performances financières
    Maintien de la qualité de service clientèle : traitement des commandes, suivi des retours clients, participation aux actions de promotions
    Gestion d'une équipe de 4 vendeurs et tutorat de 2 apprentis en Bac pro Commerce : répartition des tâches, participation à l’élaboration des plannings,
    Formatrice en force de vente (spécialité : macarons) auprès des partenaires de la maison
  • Joubin - Responsable de magasin

    2010 - 2011 Management de l’unité commerciale : gestion des stocks et commandes auprès des fournisseurs, organisation et saisi des inventaires, Gestion du personnel (3 vendeurs)
    Gestion de l’offre produit : analyse des retours clients et élaboration de l’offre, mise en place de plan de merchandisings, élaboration de vitrines d’animation
  • Lecoq - Première vendeuse

    2008 - 2010 Gestion de l’unité commerciale : mise en place et entretien des vitrines, ouverture et fermeture de caisse, gestion des commandes clients
    Gestion des stocks et commande auprès des fournisseurs

  • Les Musardises - Vendeuse

    2007 - 2008 Mise en place, fermeture, caisse, gestion des commandes
    Gestion de l'activité salon de thé

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