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Clarins
- Responsable CRM & Ecommerce FRANCE
Paris
2014 - maintenant
Objectifs
En lien avec les Directions Internationales CRM et Digital Clarins
et CFG, et la zone Europe, mettre en oeuvre le plan de contacts
global pour les clients fidèles des trois marques du portefeuille,
et garantir la visibilité des marques et le respect de leurs images
sur les différents supports développés (print et web).
Principales missions
• Responsable du développement du chiffre d’affaires des sites
Internet sur le marché français pour les marques Clarins
et Thierry Mugler (CA Multiplié par 3 en 5 ans)
• Responsable de l’animation des sites Internet pour les 3 marques
du portefeuille et de la cohérence avec le plan d’animation France
(6 mailings print par an et 2 newsletters par semaine)
• Construction et mise en oeuvre du plan de contacts global
(on et off-line) pour les 3 marques
• Elaboration et pilotage des budgets CRM et INTERNET
pour les 3 marques (plus de 2 millions d’euros)
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CLARINS FRAGRANCE GROUP
- Responsable CRM INTERNET France
2008 - 2014
Objectifs
En lien avec les Directions Internationales CRM et Digitale,
appliquer et adapter les stratégies CRM et Internet propres
à chacune des marques du portefeuille en fonction des spécificités
du marché français, et garantir la visibilité des marques et le respect
de leurs images sur les différents supports développés (print et web).
Principales missions
• Développement du chiffre d’affaires de l’activité web et de l’animation
de nos sites et nos espaces de marques on-line pour Thierry Mugler
et Azzaro (2 sites e-commerce et 19 e-retailers agréés);
• Construction et mise en oeuvre des plans d’actions CRM (on et
off-line) et gestion des bases de données clients Thierry Mugler
et Azzaro
• Responsable du bon fonctionnement du service consommateurs
des 3 marques ;
• Animation des pages Facebook France Thierry Mugler et Azzaro
• Gestion des Relations Publiques avec 20 bloggers spécialisés parfums
• Elaboration et pilotage des budgets CRM et INTERNET
pour les 3 marques
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THIERRY MUGLER PARFUMS
- Chef de Produit Marketing Relationnel France
2000 - 2008
Objectifs
En lien avec la Direction Internationale CRM, mettre en oeuvre
la stratégie CRM de la marque en fonction des spécificités
du marché français.
Principales missions
• Construction et mise en oeuvre des plans d’actions CRM
(on et off-line) et gestion de la base de données clients
• Développement du chiffre d’affaires de l’activité web
et de l’animation du site et des espaces de marques on-line
pour Thierry Mugler (depuis 2005)
• Elaboration et mise en oeuvre de la stratégie CRM enseignes
en collaboration avec l’équipe Trade Marketing
• Elaboration et pilotage du budget CRM
