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Econocom Osiatis
- Ingénieur Réseaux & Communications
Puteaux
2010 - maintenant
Exploitation et Evolution de l’infrastructure TOIP des centres d’appels de la société EMS
Objectif : Evolution et exploitation de l’infrastructure TOIP au niveau des centres d’appels répartis au travers du réseau IP MPLS sur 2 sites en Belgique dont 1 Datacenter, 4 sites en France dont 2 Datacenter, 1 site au Maroc, 1 site en Italie
● Administration et support de l’infrastructure téléphonie IP « 650 postes », solution complète intégrée dans un « cluster » comprenant 12 ICP 3300 MXE, 4 serveurs IQ, 2 serveur vCCM, 2vMBG (Passerelle Teleworker)
● Gestion d’incident sur périmètre fortement critique : Volumétrie d’appels journalière entrant : 3000
● Réalisation des flux d’appels pour l’ensemble des clients (AFPA, EBL, GDFSUEZ, METRO, etc..)
● Virtualisation de l’infrastructure TOIP vers une solution Vmware
● Sécurisation des appels FR et BE via une Haute Disponibilité des T2
● Design et réalisation des PCA en cas de sinistre de site de production
● Projet de Migration de site : rédaction d’Audit technique, définition de l'architecture réseaux et télécoms cible, gestion des PCA
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Econocom Osiatis
- Ingénieur Réseau
Puteaux
2007 - 2010
● Définition de la topologie de câblage, de l'architecture cible par site et du schéma réseau logique.
● Déploiement des éléments actifs du réseau (switchs/routeurs/câblages/postes).
● Exploitation, Administration et Supervisons sous WhatsUp Gold de l’ensemble du WAN et LAN
● Maintenir les engagements en terme de qualité de service (SLA).
● Mise en place du Monitoring en temps réel de certains indicateurs (taux d’utilisation d’une interface, consommation CPU…).
● Création des configurations Switch et Switch routeur Alcatel 6200, 7700,6602.
● Configuration à distance des Switch Cisco C2950G, C3560, HP ProCurve 2626, 2650, 4108GL
● Gérer le plan d'adressage IP et les services de réseau DHCP, DNS, GPO, SNMP…
● Support des utilisateurs réseaux
● Formation de 2 administrateurs réseaux à Rabat (Maroc)
● Rédactions des procédures d’escalades
Etude et mise en place des infrastructures réseaux sur l’ensemble des centres AFPA
Objectif : Déploiement d’une solution de réseau LAN sur l’ensemble des 320 sites répartis dans les 22 régions administratives de l’AFPA (457 établissements au total).
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Econocom Osiatis
- Ingénieur Système
Puteaux
2007 - 2008
Etude et mise en place de la solution LanDesk sur l’ensemble du parc informatique du client ASSYSTEM
Objectif : Mise en place et déploiement d’une solution d’inventaire, de prise en main à distance, de télédistribution sous LanDesk. Management suite 8.7 pour l’ensemble des 48 sites
● Définition et élaboration du projet.
● Installation de la plateforme (Core Server)
● Création et déploiement du package « agents clients ».
● Déploiement de 2500 postes fixes et 2000 postes nomades.
● Développement d’un package sous VBS répondant au besoin de pré requis d’installation
● Etude et implémentation d’outils d’inventaires et de télédistribution (Landesk Management) : Rédactions des procédures de déploiement par GPO, à distance, par FTP, Manuel ou d’une image.
● Réalisation des Reporting.
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Econocom
- Incident Manager
Puteaux
2006 - 2007
● Création de scripts Shell pour le diagnostic des erreurs
● Rédaction de notice permettant la prise en charge du processus de gestion des incidents.
● Prestation d'infogérance auprès des clients
● Optimisation avec les services internes de la prise en charge du processus de gestion des incidents
