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Nadia CHETIF

ASNIÈRES

En résumé

Chargée du recrutement des Agents de Support et Agents d’Assistance Clientèle (sélection des CV ; pré-sélections téléphoniques ; entretiens).
Responsable d'Equipe Support, encadrement, insertion et développement Equipe.
Agent de support Formation (élaboration des compétences, indicateurs, communication).
Plus de 12 ans d’expérience dans le secteur Support Clientèle.(activités Support)
Qualités de "leadership", "management" et "coaching".


Spécialités

Méthodologies d’encadrement (1-2-1 et techniques d’évaluation) et insertion des nouveaux Agents.
Identification des objectifs personnels et évolution au sein du service.
Gestion et maitrise des échanges : évolution du service, méthodologie de communication dans la résolution des requêtes et incidents Clients.
Analyse et synthèse, tableaux de bords, recommandations et propositions de solutions et changements évolutifs.
Création de tableaux « reporting » et « planning ».


Mes compétences :
Développement des compétences
Gestion des carrières
Management
Recrutement

Entreprises

  • Conseillere a l'emploi - Pole emploi

    2013 - maintenant

  • Cabinet de Formation FORA - Stagiaire

    2011 - maintenant Elaborer et identifier tout outil et procédure pour faciliter le recrutement et l’intégration des nouveaux Formateurs et Consultants-Formateurs.
    - Travail de recherche et d'analyse de l'existant en terme de méthodologie de recrutement et d'intégration.
    - Identification des outils/procédures manquants ou inadéquates.
    - Préconisation de nouveaux supports (documents, fiches d'évaluation, questionnaires, etc).
    - Travail de collaboration avec les équipes Formation et managériale afin de créer des outils et des méthodologies pratiques et en adéquation avec les valeurs et objectifs du Cabinet FORA.

  • Carglass - Coordinatrice Support - Equipe Support - 12 assistants de support.

    Courbevoie 2008 - 2011 Chargée des réunions d’équipe, de la mise à jour et suivi des procédures, revues évaluation et performance des assistants, suivi du développement au sein des rôles.
    Chargée de la planification des assistants en fonction de leurs compétences et de la charge de travail en cours.
    Chargée de l’identification des compétences à développer et activités de support pour la mise en place des formations adaptées aux besoins de l’équipe.
    Responsable-Adjoint représentante et en charge des activités Support en « production » et de l’équipe assignée aux services courants.
    Point de contact pour client dans la résolution de requêtes et incidents durant l’utilisation des applications et données présentes (logiciels IT, bases de données, gestion des comptes, relation assurances, relation contrats etc.)
    Chargée du contrôle du bon déroulement des activités journalières (KPIs).et indicateurs de pilotage.

  • Carglass - Chef de Plateau – Activité Clientèle Externe - 10 superviseurs.

    Courbevoie 2007 - 2008 Participation aux entretiens recrutement, disciplinaires.
    Gestion des plans “développements” des superviseurs; participation aux entretiens annuels.
    Suivi des activités performance des superviseurs, responsable de la bonne insertion au sein de l’équipe.
    Suivi des progrès d’assimilation des superviseurs face aux tâches à accomplir.
    Suivi des capacités d’adaptation aux nouveaux projets.
    Responsable de réunion d’équipe régulière, communication dirigée.
    Analyse des indicateurs de pilotage.
    Suivi des projets en cours.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :