Nadia HADJ-ARAB

En résumé

Entreprises

• Longchamp - Responsable Support Informatique

  Paris 2014 - maintenant

• SmartFocus - IT Support Manager

  Clichy 2011 - 2014 • Expérience bilingue (français/anglais)
  • Management d'une équipe de 10 techniciens sur différents pays (contexte international) : définir et évaluer leurs objectifs, développer les compétences
  • Recrutement et intégration des nouveaux techniciens
  • Mise en place des KPI et SLA, des procédures ITIL
  • Gestion du parc informatique (stock, achats, renégociation des contrats (téléphonie fixe, mobile et fournisseurs externes)
  • Mise en place d'un outil de ticketing

• Bain & Company - IT Senior Support Specialist

  PARIS 2006 - 2011 • Expérience bilingue (français/anglais)
  • Contexte VIP international (revues annuelles de la qualité de services des bureaux)
  • Administration et gestion du parc informatique (postes clients et serveurs)
  • Support technique, formation des utilisateurs
  • Formation en anglais des nouveaux techniciens sur la zone EMEA
  

• Natixis - Technicienne Helpdesk

  Paris 2004 - 2006 • Support utilisateur VIP et salles des marchés
  • Formation des nouveaux techniciens

• Ascom Nira - Administration système et réseaux (contrat d'alternance)

  2002 - 2004 • Administration réseau de premier niveau
  • Migration du parc de Windows 95/98 vers Windows 2000 Pro
  • Support utilisateur et maintenance des postes (Pack Office et logiciels métier)
  • Formation des utilisateurs sur les outils informatiques

• Metavideotex - Technicienne micro-réseaux

  2001 - 2002 • Assistance utilisateurs et dépannage
  • Diagnostic pannes matérielles avant intervention des techniciens sur place
  • Configuration logicielle et réseaux sous Windows 95/98
  • Création de fiches de résolutions de problèmes pour l’usage de la hotline
  • Mise à jour de la base de connaissance sur l’Intranet

• T-Online - Conseillère technique

  2000 - 2001 • Assistance à la configuration des connexions, des logiciels de navigation et de messagerie
  • Résolution des problèmes techniques des utilisateurs
  • Support commercial (ajout/retrait d’options, modification des abonnements)

Formations

• ORSYS (Paris La Défense)

  Paris La Défense 2013 - 2013 Certifications Prince 2 Foundation and Practitioner

• EXIN

  Paris 2012 - 2012 ITIL v3 OSA

• Global Knowledge

  Rueil Malmaison 2011 - 2011 SCCM2012 Administration

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2010 - 2010

• ISIFA

  Issy Les Moulineaux 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 1996 - 2000

• Lycée Claude Monet

  Paris 1993 - 1996 Bac L

Réseau

• Aurélien FOUGERARD

• Christina BAVEREL

• Eric YUSTE

• Jean BERTIER

• Malika RAMDANE

• Nicolas GAUDIN

• Salima OULARBI

• Sandra PARIS

• Sandrine LAMIRE