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Nadia HADJ-ARAB

Paris

En résumé

Mes compétences :
ITILV3
PRINCE 2
ITIL

Entreprises

  • Longchamp - Responsable Support Informatique

    Paris 2014 - maintenant

  • SmartFocus - IT Support Manager

    Clichy 2011 - 2014 • Expérience bilingue (français/anglais)
    • Management d'une équipe de 10 techniciens sur différents pays (contexte international) : définir et évaluer leurs objectifs, développer les compétences
    • Recrutement et intégration des nouveaux techniciens
    • Mise en place des KPI et SLA, des procédures ITIL
    • Gestion du parc informatique (stock, achats, renégociation des contrats (téléphonie fixe, mobile et fournisseurs externes)
    • Mise en place d'un outil de ticketing

  • Bain & Company - IT Senior Support Specialist

    PARIS 2006 - 2011 • Expérience bilingue (français/anglais)
    • Contexte VIP international (revues annuelles de la qualité de services des bureaux)
    • Administration et gestion du parc informatique (postes clients et serveurs)
    • Support technique, formation des utilisateurs
    • Formation en anglais des nouveaux techniciens sur la zone EMEA

  • Natixis - Technicienne Helpdesk

    Paris 2004 - 2006 • Support utilisateur VIP et salles des marchés
    • Formation des nouveaux techniciens

  • Ascom Nira - Administration système et réseaux (contrat d'alternance)

    2002 - 2004 • Administration réseau de premier niveau
    • Migration du parc de Windows 95/98 vers Windows 2000 Pro
    • Support utilisateur et maintenance des postes (Pack Office et logiciels métier)
    • Formation des utilisateurs sur les outils informatiques

  • Metavideotex - Technicienne micro-réseaux

    2001 - 2002 • Assistance utilisateurs et dépannage
    • Diagnostic pannes matérielles avant intervention des techniciens sur place
    • Configuration logicielle et réseaux sous Windows 95/98
    • Création de fiches de résolutions de problèmes pour l’usage de la hotline
    • Mise à jour de la base de connaissance sur l’Intranet

  • T-Online - Conseillère technique

    2000 - 2001 • Assistance à la configuration des connexions, des logiciels de navigation et de messagerie
    • Résolution des problèmes techniques des utilisateurs
    • Support commercial (ajout/retrait d’options, modification des abonnements)

Formations

Réseau

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