Menu

Nadia HAMLAOUI

Caluire et Cuire

En résumé

Contribuer à promouvoir une image positive du Groupe en renseignant et fidélisant les clients, des prescripteurs et des professionnels de la Santé par téléphone sur l’ensemble des métiers et des services proposés par le Groupe.


- Recevoir et analyser les demandes téléphoniques ou écrites des clients, des professionnels de santé ou des prescripteurs sur les domaines d’activités suivants :
* Santé
* Entreprise
* Retraite
* Prévoyance
* Santé conseil
- Apporter des réponses précises aux questions en s’appuyant éventuellement sur les éléments à disposition dans les outils et en respectant le périmètre de réponse
- Apporter aux clients un conseil, qu’il soit commercial ou technique pour contribuer à sa fidélisation.
- Réaliser les tâches administratives afférentes à la fonction : réponses aux mails, mise à jour des données clients, réalisation de courrier, …

Entreprises

  • APICIL -  CONSEILLERE RELATION CLIENTS

    Caluire et Cuire 2013 - maintenant Assurer une relation client premier niveau distinctive, en traitant de manière personnalisée les demandes des clients et en contribuant ainsi à la fidélisation et à la satisfaction des clients sur les métiers et services du Groupe.
    - Traiter les demandes clients synchrones (téléphone, chat, visiochat)/ asynchrones (courrier, fax, mail, formulaire web) de niveau 1 :

    * Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition
    * Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM
    * Qualifier les réclamations
    * Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails,...)
    * Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers,...)

    - Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, suivis des suites à donner, rappels client...)

    - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

    - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.

  • GROUPE APICIL - CHARGEE DE RELATIONS CLIENTS

    2006 - 2013 Gestion des appels entrants des assurés; prise en charge hospitalières; renseignements sur les différents contrats santé, prévoyance, retraite auprès des entreprises et particuliers; calcul des barèmes de garanties; proposition commerciale...

    - Prospecter et développer un portefeuille de clients particuliers,TNS,
    - Fidéliser et suivre les clients existants.
    - Identifier les décisionnaires, comprendre les attentes des clients et apporter une solution adaptée

  • INEOCOM - ASSISTANTE TECHNIQUE

    2005 - 2005 Assistante technique; INEOCOM (Lyon 9)
    Gérer les plannings des intervenants, gestion du service SAV concernant les pannes de standards téléphoniques; modems; appareils électroniques...; assistanat administratif (saisir les anomalies; analyser les litiges et faire le lien avec les services);

  • MICRO ENTREPRISE - FORAINE

    2004 - 2005 Démarcher les différents organismes afin de vendre mes produits (prêt à porter, lingerie, layettes, produits de beauté, cadeau-déco, etc...) sur les marchés, foires, salons, ainsi que les comités d'entreprises, sur la région Rhône-Alpes, le Nord et le Sud de la France afin de développer le CA.

  • AXA ASSISTANCE - CHARGEE D'ASSISTANCE

    Nanterre 2002 - 2003 Gestion des sinistrés automobile; service conseil; traitements des dossiers en cours de litige; suivi des opérations d’assistance jusqu’à la clôture finale du dossier en fonction des clauses du contrat client.

  • CREDIT MUTUEL - ATTACHEE COMMERCIALE

    Strasbourg 2000 - 2001 - Prospecter et développer un portefeuille de clients particuliers,PME, PMI,
    - Fidéliser et suivre les clients existants.
    - Identifier les décisionnaires, comprendre les attentes des clients et apporter une solution adaptée (cycles de vente de 1 à 3 mois en moyenne en fonction de la nature des clients et de l'offre).

    - Suivre les projets et être l'interface entre les services internes (ingénieur avant vente, consultants, ingénieur système réseau) et le client.

    - Proposer des systèmes de financement aux clients.

    - Atteindre les objectifs fixés et assurer un reporting régulier.

Formations

  • INFORGON

    Vaise 2015 - 2015 AUDITEUR QUALITE INTERNE NORME ISO 9001 v2015

    Contribuer à créer ou maintenir, la valeur ajoutée de l'organisation en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques et de contrôle.

  • HITO FORMATION

    Lyon 2015 - 2015 TUTORAT POUR UN ALTERNANT EN SITUATION D'HANDICAP

    formation initiale permettant d’apprendre un métier qui
    a pour but de donner à des alternants en situation d' handicap une formation générale, théorique et pratique, en vue d’obtenir un diplôme et/ ou d'acquérir un nouveau métier.

  • Université Lyon 2 Lumiere

    Lyon 2014 - 2015 DIPLOME D'ETAT EQUIVALENT BAC L - DAEU A

Réseau

Annuaire des membres :