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Nadia RHANEM

BLOIS

En résumé

Je reste à l'écoute de toutes opportunités !

J'ai un parcours dans les domaines suivants: commercial, administratif et juridique. Je maîtrise de l'accueil client (physique et téléphonique), la prise en charge des litiges, S.A.V, la vente d'articles, la prise de commande jusque la facturation, la gestion de dossiers complexes incluant plusieurs intervenants et procédures. Je maîtrise également l'anglais qui est un plaisir à pratiquer. Je souhaite pouvoir m'investir dans des projets et apporter mon savoir-faire, toutes mes compétences, mon esprit d'initiative et d'innovation.

Mes compétences :
Organisée et Rigoureuse
Adaptation aux postes de travail
COMMERCIALE
BILINGUE ANGLAIS
Autonome
Relations clients
Sens de l'innovatiation
Esprit d'initiative
Sauveteur secouriste du travail

Entreprises

  • SENIOR AÉROSPACE ERMETO - Gestionnaire administration des ventes

    2017 - maintenant
  • Regent School of London - BULATS Upper intermediate level B2

    2016 - 2016 BULATS Upper intermediate level B2:

    Ce niveau me permet:

    de comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans ma spécialité.

    de communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance tel qu'une conversation avec un interlocuteur natif.

    de m'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, d’émettre un avis sur un sujet d’actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités.
  • Protection 24 - BNP PARIBAS - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE CLIENT

    VINEUIL CEDEX 2013 - maintenant Traitement des taches liées à l’avancement du contrat dans le respect des procédures (documents contractuels, validation des données du client…)
    Traitement de la facturation client (création de facture, émission d'avoir, mise en place des gestes commerciaux, remboursement, règlement par carte bancaire...)
    Traitement des impayés et du recouvrement
    Traitement et analyse les demandes clients, mise en oeuvre des opérations techniques ou administratives associées (réclamation, SAV, facturation, modification de contrat…)
    Historisation rigoureuse des données (consignes d’intervention, coordonnées bancaires...)
    Prise en charge des demandes de la clientèle anglophone (appels, mails...)
    Prise en main de projets d'amélioration

  • Wall street institute - TOEIC Listening and Reading 895 points

    2012 - 2012 Je suis capable de comprendre assez vite un texte ou une correspondance contenant des arguments complexes et des expressions inhabituelles sans recours au dictionnaire. Je peux rédiger des lettres ou rapports sur la plupart des sujets avec l’aide occasionnelle du dictionnaire. Je peux répondre aux besoins professionnels demandés par des collègues ou contacts extérieurs.
  • ETUDE DESPLANQUES DEVAUCHELLE - SECRETAIRE JURIDIQUE

    2006 - 2011 Suivi des dossiers de l’appel jusque la signification
    Mise en forme d’actes juridiques (déclaration d’appel, signification conclusions, sommations, transmission des pièces…)
    Préparation des Mise en Etat (vérification de l’avancement des dossiers, mise à jour de la procédure…)
    Extrême vigilance sur le calendrier des dossiers, des audiences, conférences…
    Gestion de la relation avec les professionnels (greffe, huissier, avocats…)
    Travail en autonomie, en lien étroit avec les autres services
  • DHL Express - CHARGE DE CLIENTELE

    Paris 2005 - 2005 Prise en charge des réclamations clients
    Mise en œuvre des moyens nécessaires pour finaliser la livraison (recherche du colis, remise en livraison, collecte d’information sur le lieu de livraison…)
  • EEP VAL DE LOIRE GOURMAND - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2001 - 2001 Gestion des commandes, livraisons, facturations, relances clients
    Secrétariat des commerciaux
    Création de la procédure d’organisation en vue d’une certification ISO
  • 2 R CONSULTANT - ASSISTANTE SAV

    2000 - 2000 Réception d’appels des particuliers et des professionnels pour échange de mobile
    Identification et classification de la demande,
    Organisation de la prise de rendez-vous
  • AVIS LOCATION - AGENT DE RESERVATION

    Puteaux 1999 - 1999 Réception d’appels des particuliers et des professionnels
    Information, Conseil et Réservation de véhicules en France et à l’étranger
    Vente de cartes de réduction
    Résistance au stress en pic d'appels
  • UPS - AGENT DE COMPTOIR

    Plaisir 1998 - 1999 Prise en charge des colis et plis sur site, directement chez le client (Alcatel)
    Accueil des clients au comptoir pour l’envoi de colis (conseils, informations,propositions commerciales)
    Prise en charge de l’envoi de plis et colis
    Contrôle de la conformité de l’envoi (documents de douane, règlementation sécurité, hygiène…)
    Télémarketing (prospection et prise de rendez-vous pour les commerciaux)
    Promotion des produits UPS
  • Alizee parc Aquarium deTouraine - Hôtesse d'accueil

    1997 - 1997 Accueil des clients
    Accueil des groupes dès l'arrivée du car avec présentation du site au micro
    Billetteries (vente des différentes formules)
    Tenue de la caisse
    Tenue de l'attraction

Formations

  • IFOCOP

    Versailles 2004 - 2004 droit du travail - droit civil-
    pack office
    anglais juridique
    2 mois de stage à la SCP MAYARD ET SIMONI
    mise en forme d'actes juridiques-
    suivi des dossiers (provision, collecte des pièces, respect des procédures et du calendrier...)
  • Lycée Hôtellerie Et Tourisme

    Blois 1996 - 1998 BTS TOURISME LOISIRS

    TOURISME LOISIRS

Réseau