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Nadia SOUAK

VILLENEUVE SAINT GEORGES

En résumé

Je me prénomme Nadia,

Je possède une expérience de 12 années dans le domaine bancaire avec une expertise centre d'appels .

J'ai décidé de capitaliser sur cette expérience pour lancer EPIKOI Consulting, spécialisée dans la formation en vente et Relations Clients .

Mes compétences :
Centre d'appels
Formation
Relation Clients
Télémarketing
Vente

Entreprises

  • Epikoï consulting - Formatrice consultante

    maintenant

  • BNP - Chef de produit

    Paris 2009 - 2010 Responsabilités : en charge du développement du programme de fidélité Happy Card, gestion de la plateforme relation clients externalisée avec accompagnement et formation des téléconseillers.

  • BNP Personal Finance - Chef de projet

    2007 - 2009 chef de projet à la direction marketing :
    Externalisation d'un pôle télémarketing de 120 positions
    coordinnation des stratégies marketing de fidelisation
    Suivi des développements MOA/ MOE
    Suivi et reporting des objectifs de production et des indicateurs qualité

    Formation des superviseurs et des managers chez Laser Cofinoga
    Construction de modules de formation et de suivi.

  • BNP Personal Finance - Directeur d'agence

    2003 - 2007 Directice d'agence d'un effectif de 13 à 18 conseillers clientèles et portefeuille de 50 étudiants.
    En terme de responsabilités : respect des objectifs quantitatifs, reporting, recrutement, formation, coaching, animation, planning, analyse du risque, création d'outils de pilotage, planification, étude de satisfaction...

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