Nadine ZEN

En résumé

Entreprises

• Groupe Würth - VRP

  Erstein 2011 - maintenant Rattachée à la division Bois, je vends les produits (30 000 références) et services Würth auprès des artisans (menuisiers, ébénistes, charpentiers, agenceurs, cuisinistes, etc). Basée en Savoie, je démarche mes clients et les prospects situés entre Chambéry et Albertville.
  
  Il s'agit de gérer son secteur (prise de rdv et de commandes, démonstration articles, gestion des reliquats,etc) en combinant au mieux les besoins des artisans en fonction des exigences de leurs chantiers et le respect des objectifs définis par le siège social. J'élabore également ma stratégie prix en fonction du marché local, de la taille du client et de la fréquence de commande pour un même article.
  
  Mon portefeuille clients est composé d'une centaine de clients. Il s'agit donc de garder les artisans fidèles à Würth depuis des années et de l'enrichir avec de nouveaux clients.
  
  La satisfaction client est au cœur de mes préoccupations car elle me permet d'instaurer une relation sereine et de confiance avec mes clients tout en les fidélisant.
  
  En 2012, j'ai effectué 130% de mes objectifs ce qui, en terme de pourcentage de réalisation, m'a positionnée 1ère de France dans la division Bois (environ 150 commerciaux).

• BEL - Chef de secteur 73 - 74 - 38

  Paris 2010 - 2011 Mise en place d'actions publi-promotionnelles via des têtes de gondole, mises en avant de produits,
  Réimplantation
  Optimisation de la diffusion des produits et de la part de linéaire
  Négociation d'actions au sein du magasin en fonction des besoins clients
  Gestion commerciale : organisation de tournées, reporting quotidien, etc
  Gestion d'un portefeuille clients : assurer le suivi commercial et entretien du portefeuille client.

• Promogate - Commerciale - Chargée de clientèle

  2009 - 2010 - Prospection terrain auprès des commerçants et artisans (terrain et téléphonique)
  - Gestion d'un portefeuille prospects : identification de cibles potentielles
  - Gestion d'un portefeuille clients : gestion de la relation client, fidélisation, suivi
  - Définition d’un plan de visites,
  - Réalisation de statistiques,
  - Veille concurrentielle,

• PROMOGATE - COMMERCIALE

  2009 - 2009 Promogate : Annuaire de recherche avec webvitrine : Annecy (74) : Commerciale
  * Prospection, définition d'un plan de visites, réalisation de statistiques
  Résultats : une douzaine de signatures sur une vingtaine de clients

• Cometik - Commercial

  Lille 2009 - 2009 - Vente one-shot de sites internet avec la réalisation d'une vidéo d'entreprise auprès des restaurants, artisans, commerçants, TPE, etc
  - Gestion d’un portefeuille de prospects,
  - Prospection téléphonique et terrain.

• Nature et Découvertes - Guide Conseil

  Toussus-le-Noble 2008 - 2008 Suite à une réorientation professionnelle (fonction marketing - communication) et à une volonté de rester dans la vie active j'ai occupé provisoirement le poste de Guide Conseil au sein du magasin Nature et Découvertes de Mulhouse.
  
  Mon choix s'est naturellement portée vers cette enseigne dans la mesure où elle conjugue respect et souci de l'environnement avec la distribution de biens de consommation.
  
  Mes tâches ont consisté à :
  
  - Accueillir et conseiller des clients
  - Animer et conclure des ventes
  - Gérer le réassort et le merchandising
  - Gérer les retours clients
  - Participer à l'inventaire
  
  Cette expérience m'a permis d'observer les problématiques terrain :
  - l'importance d'avoir le produit au bon moment et au bon endroit,
  - la relation siège-magasin d'un point de vue magasin et non du siège,
  - la gestion des stocks,
  - une politique RH basée sur l'humain dans un contexte d'enseigne de distribution
  - et d'expérimenter la relation client dans un contexte BtoC et non BtoB.

• Logica - COMMERCIAL

  COMPIEGNE 2006 - 2006 : SSII, La Défense (92) : Commerciale sur le secteur de la distribution B to B et B to C
  * Gestion d'un portefeuille prospects grands comptes
  Résultats : Détection de 11 projets.
  
  Conseil

• LOGICA - Consultante Fonctionnelle - Retail

  COMPIEGNE 2006 - 2008 Tout d'abord, embauchée en tant que commerciale, je me suis aperçue que ce poste ne me permettait pas d'exploiter toutes mes compétences et toutes mes capacités. J'avais besoin de m'impliquer d'avantage auprès des clients et de réfléchir plus concrètement à leurs problématiques.
  
  J'ai alors demandé un transfert vers l'équipe consultant de notre offre dédiée au secteur du Retail. Demande finalement acceptée.
  
  Formée aux solutions développées par VCSTIMELESS : Colombus et Retail
  
  - Identification des besoins
  - Adéquation entre l'application et le besoin client
  - Paramétrage
  - Formation: Animation, création de support en français et en anglais, pilotage de la phase de rédaction des support (estimation des charges, reste à faire, etc)
  - Gestion des stocks
  - Front et Back Office Magasin et gestion commerciale de la centrale d'achat
  - Référentiel article, client négoce, fournisseurs, magasins
  - Recette : rédaction et exécution de cahier de recette
  
  Autres actions
  - Organisation d'événements (Equipmag et rencontre Retail Unilog)

Formations

• Ecole De Management De Normandie (Le Havre)

  Le Havre 2002 - 2006 Option Marketing / Vente

• Lycée International Des Pontonniers

  Strasbourg 2000 - 2002 Prépa HEC Option Scientifique

• Lycée Don Bosco

  Landser 1997 - 2000

Réseau

• Cécile DURAND

• Fouquet THIERRY

• Isak JEAN CHRISTOPHE

• Martins JOEL

• Michèle LLOSA

• Ratton LOIC

• Sanaa KASRI

• Thomas CUSSOT