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Naïm QANABITA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Conduite du changement
Management
Conseil
Gestion de projet

Entreprises

  • Alenium Consultants - Consultant Senior

    PARIS 2010 - maintenant 2015 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) - Transfert de l'activité SAV d'un prestataire vers un GIE
    - Assistance au pilotage et suivi de la mise en œuvre
    - Accompagnement métier sur le chantier juridique

    2014 CNP – Mise en œuvre de la prestation de Tenue de Compte Conservation
    - Coordination, suivi de la rédaction et amendements du SLA (Service Level Agreement)
    - Animation d’ateliers de relecture par les équipes Métier
    - Animation d’ateliers d’échanges CNP-Prestataire

    2013-2014 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) – AMOA Mise en place d’une plateforme téléphonique commerciale sous forme de GIE
    - Pilotage du projet :
    - Co-animation des Comités de Pilotage et Comités Projet
    - Suivi des travaux sur les différents chantiers (PMO)
    - Coordination avec les nombreux projets interdépendants
    - Participation à l’élaboration des statuts du GIE et autres documents juridiques
    - Elaboration des processus et procédures de travail
    - Accompagnement dans le choix des prestataires SI et de la spécification des besoins fonctionnels
    - Elaboration, en lien avec la DRH, des contrats de travail types, du cadre social (horaires, avantages sociaux…) et du parcours de formation des équipes
    - Participation à l’élaboration du Plan d’Actions Commerciales, des objectifs commerciaux et du système de rémunération variable
    - Elaboration du dispositif d’externalisation des fonctions supports et accompagnement dans le choix des prestataires
    - Participation à la négociation avec les partenaires de la MNH quant à leur intégration dans le GIE

    2013 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) – Réorganisation du réseau commercial
    Conception des processus métiers soutenant l’organisation de la nouvelle Direction Commerciale et des Réseaux
    - Animation d’ateliers avec les différents acteurs
    - Modélisation des processus commerciaux et des processus non-commerciaux (gestion du staffing, promotion de l’action sociale, etc.)
    - Réflexion autour de la mise en place de la nouvelle Plateforme Téléphonique Commerciale
    - Etat des lieux de l’existant et étude benchmark
    - Rédaction du dossier présentant la cible sous ses différents volets (juridique, logistique, organisationnel, RH, SI, etc.)

    2012-2013 DCNS – Déploiement des solutions Oracle ERP (domaines Service Client et Programmes) et BI Apps
    - Création des supports de formation aux nouveaux processus et règles métier Contrat Programme et SCT (Services Client)
    - Formation des utilisateurs aux nouveaux processus et modes opératoires SCT (Services Client)
    - Soutien aux utilisateurs au quotidien
    - Aide à la mise en place et l’affinement des nouveaux modes opératoires

    2011 ASFA (Association des Sociétés Françaises d’Autoroutes) – Etat des lieux du développement de la mobilité numérique
    - Cartographie des acteurs de l’information trafic et de leurs stratégies
    - Analyse du marché de l’information trafic et construction de prévisions de croissance

    2011 THALES – Déploiement de la solution Oracle Core Model
    - Optimisation et mise à jour de la documentation des processus et de la documentation BI
    - Elaboration et maintenance des supports de formation utilisateur à la solution Oracle

    2010 RATP – Rapport d’activité sur le suivi des champs électromagnétiques
    - Collecte et synthèse des documents produits par la RATP, rencontre des acteurs et rédaction du rapport d’activité
    - Propositions d’optimisation de l’organisation mise en place par la RATP sur le sujet

    2010 CR Picardie – Assistance technique pour la conduite et la réalisation du Schéma Régional des Infrastructures et des Transports
    - Construction de scénarii
    - Programmation financière des actions retenues

    2010 Caisse des Dépôts – Direction des Back – Offices / Filière instruments financiers– Mise en conformité CRBF 97 – 02
    - Cartographie détaillée des risques opérationnels de 1er niveau
    - Participation à l’élaboration des plans de contrôle des risques identifiés
  • Profils - Responsable Administratif et Commercial

    LYON 2008 - 2008 Conduite du changement
    -Optimisation des structures de coût et rentabilisation de l’entreprise.
    -Elaboration et mise en place de nouvelles procédures de réalisation d’étude consommateur.
    -Communication et pédagogie à destination des employés, et suivi des impacts du changement.

    Administration/RH
    -Contrôle de Gestion et suivi des travaux du cabinet comptable, relations avec les fournisseurs.
    -Recrutement, motivation et soutien des employés, désamorçage et règlement des crises.

    Commercial/Chargé d’étude
    -Contacts pluriquotidiens avec les clients (téléphone, e-mails, face à face), négociations.
    -Management de l’équipe d’enquêteurs téléphoniques, briefing, contrôle qualité.
  • The Orthodontic Centre - Assistant Business Manager

    2005 - 2006 -Gestion quotidienne d’une PME.
    -Suivi de la performance par la mise en place de tableaux de bord.
    -Etudes clientèle et consolidation de la base client (besoins, satisfaction, démographie).
    -Participation à la réorganisation induite par les nouvelles normes NHS (National Health Security), notamment en rédigeant les nouveaux contrats de travail.
  • Jordan Telecom - Contrôleur de Gestion

    2004 - 2004 -Participation aux travaux de clôture (reporting consolidé mensuel et trimestriel).
    -Contrôle du budget, avec analyse des causes et effets des écarts constatés.
    -Mise à jour, analyse et commentaire des tableaux de bord à destination du Conseil d’Administration.
    -Réalisation d’un benchmark financier de 6 compagnies télécom du Moyen-Orient.

Formations

  • ESCP-EAP, European School Of Management

    Paris 2009 - 2010 Sujet de mémoire : Le Management 2.0, évolution ou mutation du management ?
  • Université Catholique De Louvain Sciences politiques Relatins international (Louvain La Neuve)

    Louvain La Neuve 2006 - 2007 Master en Sciences Politiques, mention Relations Internationales
  • University Of Newcastle Upon Tyne (Newcastle Upon Tyne)

    Newcastle Upon Tyne 2004 - 2005
  • Groupe Sup De Co (La Rochelle)

    La Rochelle 2002 - 2006
  • Lycée Notre Dame

    Fontenay Le Comte 1999 - 2002 Baccalauréat Scientifique

Réseau