Mes compétences :
Conduite du changement
Management
Conseil
Gestion de projet
Entreprises
Alenium Consultants
- Consultant Senior
PARIS2010 - maintenant2015 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) - Transfert de l'activité SAV d'un prestataire vers un GIE
- Assistance au pilotage et suivi de la mise en œuvre
- Accompagnement métier sur le chantier juridique
2014 CNP – Mise en œuvre de la prestation de Tenue de Compte Conservation
- Coordination, suivi de la rédaction et amendements du SLA (Service Level Agreement)
- Animation d’ateliers de relecture par les équipes Métier
- Animation d’ateliers d’échanges CNP-Prestataire
2013-2014 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) – AMOA Mise en place d’une plateforme téléphonique commerciale sous forme de GIE
- Pilotage du projet :
- Co-animation des Comités de Pilotage et Comités Projet
- Suivi des travaux sur les différents chantiers (PMO)
- Coordination avec les nombreux projets interdépendants
- Participation à l’élaboration des statuts du GIE et autres documents juridiques
- Elaboration des processus et procédures de travail
- Accompagnement dans le choix des prestataires SI et de la spécification des besoins fonctionnels
- Elaboration, en lien avec la DRH, des contrats de travail types, du cadre social (horaires, avantages sociaux…) et du parcours de formation des équipes
- Participation à l’élaboration du Plan d’Actions Commerciales, des objectifs commerciaux et du système de rémunération variable
- Elaboration du dispositif d’externalisation des fonctions supports et accompagnement dans le choix des prestataires
- Participation à la négociation avec les partenaires de la MNH quant à leur intégration dans le GIE
2013 MNH (Mutuelle Nationale des Hospitaliers) – Réorganisation du réseau commercial
Conception des processus métiers soutenant l’organisation de la nouvelle Direction Commerciale et des Réseaux
- Animation d’ateliers avec les différents acteurs
- Modélisation des processus commerciaux et des processus non-commerciaux (gestion du staffing, promotion de l’action sociale, etc.)
- Réflexion autour de la mise en place de la nouvelle Plateforme Téléphonique Commerciale
- Etat des lieux de l’existant et étude benchmark
- Rédaction du dossier présentant la cible sous ses différents volets (juridique, logistique, organisationnel, RH, SI, etc.)
2012-2013 DCNS – Déploiement des solutions Oracle ERP (domaines Service Client et Programmes) et BI Apps
- Création des supports de formation aux nouveaux processus et règles métier Contrat Programme et SCT (Services Client)
- Formation des utilisateurs aux nouveaux processus et modes opératoires SCT (Services Client)
- Soutien aux utilisateurs au quotidien
- Aide à la mise en place et l’affinement des nouveaux modes opératoires
2011 ASFA (Association des Sociétés Françaises d’Autoroutes) – Etat des lieux du développement de la mobilité numérique
- Cartographie des acteurs de l’information trafic et de leurs stratégies
- Analyse du marché de l’information trafic et construction de prévisions de croissance
2011 THALES – Déploiement de la solution Oracle Core Model
- Optimisation et mise à jour de la documentation des processus et de la documentation BI
- Elaboration et maintenance des supports de formation utilisateur à la solution Oracle
2010 RATP – Rapport d’activité sur le suivi des champs électromagnétiques
- Collecte et synthèse des documents produits par la RATP, rencontre des acteurs et rédaction du rapport d’activité
- Propositions d’optimisation de l’organisation mise en place par la RATP sur le sujet
2010 CR Picardie – Assistance technique pour la conduite et la réalisation du Schéma Régional des Infrastructures et des Transports
- Construction de scénarii
- Programmation financière des actions retenues
2010 Caisse des Dépôts – Direction des Back – Offices / Filière instruments financiers– Mise en conformité CRBF 97 – 02
- Cartographie détaillée des risques opérationnels de 1er niveau
- Participation à l’élaboration des plans de contrôle des risques identifiés
Profils
- Responsable Administratif et Commercial
LYON2008 - 2008Conduite du changement
-Optimisation des structures de coût et rentabilisation de l’entreprise.
-Elaboration et mise en place de nouvelles procédures de réalisation d’étude consommateur.
-Communication et pédagogie à destination des employés, et suivi des impacts du changement.
Administration/RH
-Contrôle de Gestion et suivi des travaux du cabinet comptable, relations avec les fournisseurs.
-Recrutement, motivation et soutien des employés, désamorçage et règlement des crises.
Commercial/Chargé d’étude
-Contacts pluriquotidiens avec les clients (téléphone, e-mails, face à face), négociations.
-Management de l’équipe d’enquêteurs téléphoniques, briefing, contrôle qualité.
The Orthodontic Centre
- Assistant Business Manager
2005 - 2006-Gestion quotidienne d’une PME.
-Suivi de la performance par la mise en place de tableaux de bord.
-Etudes clientèle et consolidation de la base client (besoins, satisfaction, démographie).
-Participation à la réorganisation induite par les nouvelles normes NHS (National Health Security), notamment en rédigeant les nouveaux contrats de travail.
Jordan Telecom
- Contrôleur de Gestion
2004 - 2004-Participation aux travaux de clôture (reporting consolidé mensuel et trimestriel).
-Contrôle du budget, avec analyse des causes et effets des écarts constatés.
-Mise à jour, analyse et commentaire des tableaux de bord à destination du Conseil d’Administration.
-Réalisation d’un benchmark financier de 6 compagnies télécom du Moyen-Orient.
