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Najah BEN SAAD

SOUSSE

En résumé

Je suis titulaire d'un master Spécialisé en gestion hôtelière et touristique Juin 2004 IHEC Carthage.
Maîtrisarde en Marketing auprès de l'IHEC de carthage.

Actuellement je suis gérante de la société de consulting Africa Business Advisors ou nous travaillons sur quatres axes:
1- La Gestion des Ressources Humaines
2- Le conseil dans le métier du bien être
3- Le marketing, la communication et l'évènementiel
4- La formation continue

J'espère qu'à travers ce poste je parvienne à exporter mon savoir faire vers les sociétés cherchant une amélioration continue de leurs prestations un perfectionnement de leur image de marque ou une relance de leur produit

Mes compétences :
Accompagnement
Arabe
Communication
Communication - Marketing
Conseil
Consulting
Directeur général
Events
Formation
Formation qualité
Marketing
Qualité
Ressources humaines
Thalassothérapie
Human Resources
Insurance Claims > Claims Management
Cost management
Hazard Analysis and Critical Control Point
Public Relations
ISO 900X Standard
Audit
Customer Relationship Management
consumer relation management
Continuous Improvement
Internal Audit
Planned Maintenance
Microsoft Excel
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Direction générale
Evénementiel

Entreprises

  • Groupe ZOUARI - Directrice des ressources Humaines

    2014 - 2014 Remarque : c'était plutôt une mission de consulting pour :
    - Mettre en place un processus gestion des ressources humaines ;
    - Recruter l'équipe ressources humaines
    - Créer les fiches de fonction ;
    - Elaboration d'un bilan social
    - Mettre à jour l'organigramme ;
    - Recruter et accompagner le sous directeur ressources humaines qui assurera ma succession
  • Société BEAURIVAGE - Directrice du centre de thalassothérapie

    2013 - 2014 Direction du du centre :
    - Création et mise en place des procédures de travail : gestion des relations avec le client, gestion des ressources
    humaines, gestion des plannings, gestion des stocks, gestion du patrimoine
    - Gestion des équipes opérationnelles : équipe de soins, accueil et réception, nettoyage, maintenance
    Développement du produit :
    - Elaboration d'une carte de soins
    - Montages de nouvelles cures ;
    - Création de soins originaux, de protocoles particuliers ;
    - Choix du matériel spécifique de soins ;
    - Mise à jour avec les nouveautés du secteur de bien être
    Formation interne pour le personnel :
    - Gestion des relations avec le client : accueil et communication, fidélisation, gestion des réclamations ;
    - Techniques de vente et de communication
  • Hôtel Sentido Rosa Beach - Directrice d'exploitation

    2012 - 2013 Assurer la direction de l'hôtel Rosa Beach ;
    - Recrutement de directeurs pour les hôtels Rosa Beach et Rosa Rivage
    - Suivi de la mise en place du Concept SENTIDO en collaboration avec Thomas COOK
  • SHOTOPEK - Directrice d'exploitation

    2012 - 2013 Gestion de l'activité d'hébergement
    - Gestion de l'activité restauration ;
    - Gestion de la copropriété
    - Gestion du personnel et de l'administration
    - Gestion des coûts et du budget
    - Suivi de la gestion financière



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    - Réalisation et suivi d'un plan social ;
    - Gestion marketing et Organisation d'évènements
  • Africa Business Advisors - Gérante

    2011 - maintenant
  • ABA consulting - Gérante de ma boite de consulting

    2011 - 2012 Domaine de compétence
    1- Accompagnement et conseil au niveau des projets se rattachant au volet Spa et bien-être :
    Aide à l'exploitation du centre :
    - Création et mise en place des procédures de travail : gestion des relations avec le client, gestion des ressources
    humaines, gestion des plannings, gestion des stocks, gestion du patrimoine
    - Gestion des équipes opérationnelles : équipe de soins, accueil et réception, nettoyage, maintenance
    - Mise en place des procédures d'audit et formation à l'audit
    - Assurer un suivi méthodique et une traçabilité des actions.
    Développement du produit :
    - Elaboration d'une carte de soins ;
    - Accompagnement du centre dans les choix et les montages des cures
    - Création de soins originaux, de protocoles particuliers
    - Choix du matériel spécifique de soins ;
    - Mise à jour avec les nouveautés du secteur de bien être
  • Institut des sciences de gestion Sousse - Enseignante

    2011 - 2012 Matière : Marketing expérientiel
    Niveau : master tourisme
  • Hôtel Hasdrubal Thalassa & Spa - Responsable d'exploitation du centre de thalassothérapie

    2006 - 2011 Gestion des deux centres de thalassothérapie Hasdrubal Hammamet et Port El Kantaoui
    - Audit du centre Hasdrubal Hammamet Spa ;
    - Standardisation des procédures d'exploitation des centres de thalassothérapie de la chaine ;
    - Gestion des équipes ;
    - Recrutement et coaching des médecins du centre ;
    - Recrutement et formation de la responsable d'exploitation du centre ;
    - Mise en place des outils de travail
  • Institut supérieur dew études technologiques de sousse - Assistante

    2005 - 2005 Matière : la gestion de la relation avec les clients CRM (consumer relation management)
    Niveau : BTS tourisme
  • Elmouradi Hôtels - Responsable qualité des Hôtels

    2004 - 2006 Mise en place du système HACCP ;
    - Suivi de l'équipe des responsables relations publiques ;
    - Mise en place du système qualité conformément à la norme ISO 9000 V 2000 (dans le cadre du programme
    GRAPPES)
    - Coordination entre les différents chefs de départements des hôtels de la chaine pour l'instauration du changement ;

Formations

  • IHEC (Tunis)

    Tunis 2002 - 2004 Master gestion hôtelière et touristique

    Major de promo
  • IHEC (Tunis)

    Tunis 1996 - 2002 Maitrise hautes études commerciales

    Spécialité Marketing
  • IHEC CARTHAGE (Tunis)

    Tunis 1996 - 2004 Maitrise Marketing + DESS

Réseau