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Najate SAFIR

MEAUX

En résumé

Je suis actuellement chargée du déploiement de la relation abonnés dans un centre de contact.
Deux axes de mission : la formation et le coaching.

J'accompagne les responsables d’équipes sur l'analyse des indicateurs production et qualité afin de monter en compétence les conseillers multimédias.
Coaching : collectif ou individuel en fonction des axes de progression identifiés.
J'évalue les acquis de la formation et je mets en place un suivi qualitatif des actions dans l’optique d’apporter un regard complémentaire lors des comités d’intégration, et des points réguliers avec les responsables des différents pôles.
Je contribue, en relation avec le département Conception, à l’évolution des modules de formation (proposition d’axes de travail / suggestions / réflexions pour améliorer les actions existantes).
Je suis en relation direct avec les responsables plateau ( toutes activités) ainsi que les responsables des Supports Métier.
Je participe aux différents points productions ( Comité de production, de direction ainsi que les comités de pilotage)

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Formation
Conseil
Coaching
Ressources humaines
gestion centre de profit
conception module de formation

Entreprises

  • Free, Groupe Iliad - Déploiement de la relation clientèle

    2010 - maintenant
  • Ataway - Consultante RH

    Paris 2008 - 2010 PLAN DE FORMATION ​Mission : élaboration et suivi du plan de formation

    Recueil et analyse des besoins auprès de la direction
    Traitement des demandes de stages (convocations, ordres de mission…)
    Organisation des stages (contacts avec les organismes, réservations, bons
    de commandes, facturation…)
    Recueil et traitement des évaluations de stages
    Traitement des remboursements de frais de formation des agents
    Suivi des Congés de Formation Professionnel, Bilan Professionnel
    Elaboration et suivi des tableaux de bord, bilan du plan de formation 2008
    Elaboration du plan de formation 2009 et du budget

    E-LEARNING ​​Mission : Participation à la mise en Place d’une Plateforme de Formation

    • Définition du contenu des cours de formation
    Cours PeopleSoft modules RH
    Cours métier Consulting et processus Ataway
    Cours Gestion et Communication Projet
    Instauration des processus de formation
    Processus création des cours: définition des rôles et responsabilités et création de guides et templates
    Processus suivi des cours: définition d’un parcours de formation et création de guides de formation
    Mise en place de la plateforme e-Learning Ataway sur la base de l’outil de e-Learning Claroline
  • New Look - Directrice de magasin

    Dorset 2005 - 2008 Relation clientèle :
    Traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

    Commerce :
    Application de la politique commerciale de l’entreprise
    Suivi du merchandising
    Mise en place d’opérations commerciales
    Service clientèle, fidélisation

    Gestion :
    Gestion des coûts, suivi de la productivité,
    Lutte contre les pertes (démarques inconnues, défectueux)
    Analyses des résultats et mise en place de plan d’actions
    Etudes de la concurrence

    Management :
    Animations d’équipe (15/25 personnes)
    Formations et suivi des collaborateurs (évolutions de plusieurs vendeurs vers des postes de manager ou visuel merchandiser)
    Gestion administratif du personnel (planning, recrutement, paie, procédures juridiques…)

Formations

Réseau