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Nancy ADLER

CURE

En résumé

Nancy ADLER
REGION AQUITAINE
FORMATION RESEAU ET TELECOM
E Mail : Nancy.Adler.Formation@orange.fr

20 ans d'expérience dans le secteur réseaux et télécommunications en tant que prestataire de service.

DOMAINES DE COMPÉTENCE

Consultante/Formatrice :
• Audit, conseil, organisation des centres d’appels, réseaux et télécoms.
• Réalisation des programmes et plans de formations.
• Rédaction des rapports d’audits, de formations.
• Conception des supports pédagogique, catalogue.
• Scripting, Reporting, Suivi et Analyse des flux.
• Formation des superviseurs, agents, gestionnaires sur centres d’appels.
• Formation des techniciens de maintenance.Objectif maintien et dépannage des systèmes 1 niveau.
• Formation des gestionnaires sur les systèmes d’exploitations et le paramétrage des IPBX VOIP/TOIP,Terminaux, messageries et progiciels spécifiques.
• Prestation de formation sur logiciels bureautiques et spécifiques.
Informatique et télécoms
• Connaissance des environnements Windows 7, XP, PRO, 2000, NT, DOS, Unix, Linux.
• Maîtrise des outils de gestion sur IPBX, VOIP, ainsi que des logiciels Word, Excel, Publisher, Access, Power Point.Logiciel de comptabilité EBP Pro.

DERNIÈRES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLE

• 1992 à ce jour Consultante formatrice indépendante, pour des missions de formation, Audit, réalisation de projet dans le secteur réseaux, télécoms, VOIP, Progiciels Spécifiques et Logiciels. Secteur géographique France
• 1989 à 1992 : MATRA COMMUNICATION- Vandoeuvre (54)
- 1989 à 1991. : Attachée commerciale : Département Télécopie – Prospection terrain et télé marketing. Objectif annuel : 1MF réalisé sur 1990
- 1991 à 1992 : Responsable service formation : Création d’une structure de formation destinée à la clientèle de la D.R Nord Est. Mise en place des actions. Réalisation des prestations de service.

FORMATION PROFESSIONNELLE

VAE : Diplôme (Maîtrise) de formateur pédagogue professionnel en cours de Validation
2001 : Stage de développeur de script sur centres d’appels, Dialogue système en Belgique.
1992 à ce jour : Formations régulières sur ACD /ICD, IPBX, progiciels et logiciels spécifiques.
1990 : Psychologie du Travail – CUSES de Nancy – Cours du soir.

LANGUES

Anglais : - lu –parlé – écrit. (Séjour de 9 mois aux états unis, suite au BEPC 1979)

Mes compétences :
Formatrice
TELECOM
Bureautique
VOIP
Commerciale
Accompagnement
Audit
VoIP (Voice over IP)
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Cisco Switches/Routers
CTI
Alcatel

Entreprises

  • TRAVAILLEUR NON SALARIE - Consultante & Formatrice

    2007 - maintenant * Prestataire de services aux entreprises autour des communications unifiée et applications multimédias ;
    * Gestion et développement d'un réseau de partenaires d'éditeurs et d'intégrateurs tels que Spie Communication, Ineo et Orange. Réponse et rédaction des appels d'offres ;
    * Mise en place des actions de formation et élaboration des outils pédagogiques. Accompagnement conduite au changement. Pilotage et organisation de projet. ;
    * Audit organisationnel et fonctionnel, établissement d'un schéma directeur afin de proposer les outils de communications adaptés (Hôpitaux de bordeaux, Libourne) ;
    * Gestion de la comptabilité, devis, facturation. Via logiciel EBP ;
  • Ventoris - Formatrice & Consultante

    Paris 2007 - 2007 : Formatrice/Consultante VENTORIS (portage Salarial)
    * Vente de services aux entreprises dans le secteur des réseaux et télécoms ;
    * Elaboration et réalisation des formations sur les outils de téléphonie de type Aastra Matra, Cisco, Alcatel ;
    * Mise en place des actions et réalisation des supports pédagogiques. ;
    * Prospection, suivi et fidélisation de la clientèle ;
  • Société CARESO - Commerciale & formatrice

    2004 - 2007 * Prospection et développement clientèle en vue de proposer des formations métiers dans les domaines hygiène en restauration d'entreprise, logiciels de gestion et bureautique, téléphonie d'entreprise ;
    * Formation des utilisateurs, standardistes, accueil téléphonique ;
    * Vente de solutions pédagogiques, animation de formations sur mesure. Création des supports. ;
  • ORANGE SERVICE - Agent de recouvrement

    Paris 2003 - 2003 : Agent de recouvrement - * Mission de 4 mois. Traitement et relance des impayés- Appels sortants. Proposition de solutions de recouvrement avant contentieux ;
  • Nancy ADLER - Consultante formatrice

    2003 - 2008
  • ACTIVITE EN NOM PROPRE - Consultante

    1992 - 2003 : Consultante Formatrice LOGITELCOM (Activité en Nom Propre)
    * Offres de Services dans la formation et le consulting. Secteur d'activité Centres d'appels et télécoms. Missions de formation, Audit, réalisation de projet sur logiciels et progiciels spécifiques, Messagerie Unifiée, Couplage CTI, VOIP. ;
  • MATRA COMMUNICATION - Responsable service formation

    1991 - 1992 * Département Télécopie - Prospection terrain et télémarketing. (Ce 1989 à 1991). Meilleure commerciale sur l'année 1990 sur la région Nord Est. Responsable service formation : Création d'une structure de formation destinée à la clientèle de la D.R Nord Est. Mise en place des actions. Réalisation des prestations de service. (
  • MATRA COMMUNICATION - Attachée commerciale

    1989 - 1991 * Département Télécopie - Prospection terrain et télémarketing. (Ce 1989 à 1991 ). Meilleure commerciale sur l'année 1990 sur la
  • CNPO Gestion - Stage

    1983 - 1984 BTS Tourisme -Tunon à Nancy. Dont 4 mois de stage au CNPO Gestion, Accueil et animation.

Formations

  • Le Cours

    Bordeaux 2017 - 2017 : PCIE en cours. Formations régulières bureautique, IPBX Cisco et MITEL, Aastra Matra, logiciels multimédia, logiciels collaboratifs
  • DIALOGUE SYSTEME (Bruxelle)

    Bruxelle 2001 - 2001 Stage de développeur de script

    sur centres d'appels, Dialogue système en Belgique. Formations sur Centre d'appel, IPBX, progiciels, logiciels et outils de communication.
  • CNAM

    Paris 1986 - 1987 Droit et comptabilité « Cours par correspondance délivré par le
  • Faculté De Nice

    Nice 1982 - 1982 CAPACITE DROIT

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