Narjes S.

En résumé

Entreprises

• OPERA ENERGIE - Responsable de Plateau Télévente

  Lyon 2017 - maintenant

• Intelcia - Business Manager

  Casablanca 2014 - 2017 Manager d'une équipe de 20 commerciaux sédentaires BtoB sur :
  - vente sur Leads entrants : Mutuelle
  - prise de rendez-vous pour des équipes commerciales terrain
  - déploiement d'accords cadres
  - propositions commerciales
  - télévente
  - CrossSelling
  - UpSelling
  
  Écoutes - évaluations - formations - coaching - animations
  
  Mon objectif est de faire constamment monter en compétences mes collaborateurs afin d'être plus performant.
  
  Gestion de la relation client
  Reporting - Pipeline conversion rate
  Management opérationnel et stratégique
  Calcul de la productivité horaire, quotidienne, hebdo, mensuelle.
  Analyse de la productivité grâce à de nombreux indicateurs pertinents.
  
  Chef de projet sur les nouvelles campagnes à lancer. Lancement des campagnes. Utilisation de CRM et de CTI.
  Recrutement interne et externe de profils adaptés aux opérations BtoB

• Total Energie Gaz - Pilote d'activité Offshore

  2012 - 2013 - Gestion de 3 prestataires où TEGAZ externalise une partie de la commercialisation et de la prospection :
  - Visites mensuelles chez nos trois prestataires à:
  Sheffield chez AntMarketing (UK)
  Newcastle chez UtilityWise (UK)
  Casablanca chez B2S (Maroc).
  
  - Élaboration du script de vente
  - Formation commerciale d’environ 30 Télévendeurs sur site
  - Formation technique sur le marché du gaz
  - Suivi des résultats – Réunions commerciales
  - Ecoutes – Evaluations des commerciaux – Reporting – Débriefing
  - Contrôle qualité

• Total Energie Gaz - Attachée Commerciale Sédentaire

  COURBEVOIE 2011 - 2012 - Phoning, Prise de rendez-vous, Reporting
  - Conquête, Négociation client, gestion de conflits
  - Etude des ventes TEGAZ pour déterminer des secteurs à attribuer aux commerciaux
  

• IXIT TIAO - Attachée Commerciale

  2010 - 2011 Assistante Commerciale Grands Comptes avec prise de rendez-vous.
  Attachée Commerciale Comptes Traditionnels.
  Gestion de près de 600 comptes clients sur la gamme Tiao
  Chargée de recrutement de 10 Agents Commerciaux (Annonce, entretiens téléphoniques, rendez vous professionnels, formation produits, suivi des Agents Commerciaux sur le terrain).
  Mise en place d’opération de Mailing, Faxing auprès de mes clients et Prospects.
  Rendez vous professionnels Comptes Traditionnels et Grands Comptes
  Organisation de différents salons professionnels (MCB 2010, BS 2010)
  Aide au lancement d’une nouvelle gamme de produits Professionnels
  Phoning, Prospections.
  Gestion de l’agencement des produits
  Définition, planification et organisation d’actions commerciales

• AUCHAN - Commerciale en téléphonie mobile

  Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2010 Conseil, vente clients
  Gestion de l’agencement des produits
  Définition, planification et organisation d’actions commerciales
  Formation des commerciaux (nouveaux entrants)
  Implanter et faire vivre mon rayon
  Mettre rapidement en rayon mes réceptions
  Garantir la mise à jour quotidienne des balisages
  Garantir la disponibilité des stocks
  Accueil du client
  Vendre/Conseiller les produits correspondant aux besoins du client
  Proposer une vente complémentaire
  Proposer les services associés (assurances,..)
  Mettre en avant les opérations commerciales
  Mettre en place les tètes de gondoles
  Recrutement de collaborateurs (CDD)
  Rencontre et négociation des Commerciaux des opérateurs
  Mise en place de plannings

• DARTY - Vendeuse polyvalente

  BONDY 2007 - 2008 Conseil, vente clients
  Gestion de l’agencement des produits
  Définition, planification et organisation d’actions commerciales
  Formation des commerciaux (nouveaux entrants)

• CARREFOUR - Hôtesse de caisse

  Massy 2007 - 2007 - caisse
  - fidélisation de la clientèle

Formations

• IFAG Lyon

  Lyon 2010 - 2013 Master 2 Responsable de centre de profit

• Réseau Instituts Supérieur De L'Entreprise RISE

  Lyon 2008 - 2010 Management des unités commerciales

• Lycée Jacques Brel CFA Eugene DUCRETET

  Venissieux 2007 - 2008 vente en éléctrodomestique et multimédia

• Lycée

  Lyon 2005 - 2007 comptabilité et finances des entreprises

Réseau

• Alan MABBETT

• Antony TABBONE

• Bernard PEZET

• Cyril PRETRE

• Cyril DUGUE

• Fabien EXPILLY

• Florent ROGER

• Marlène BERNARD-BRUNEL

• Rado JEVTOVIC