Nanterre
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
03/10/2011 – A ce jour Laboratoire Servier
• Mission interim pour HOT LINE Technicien proximité
Renouvellement du parc informatique
22/08/2011 – 23/09/2011 TF1 ET M6
• Mission interim pour HELP LINE, Technicien Nomad
Gestion des incidents, Assistance aux utilisateurs, Installation poste Fixe, Portable, Remasterisation de PC, Configuration des postes et iphone
• Technicien de proximité VIP
04/10/2010 – 01/07/2011 Ernst & Young
• Prestataire ATOS ORIGIN, Technicien de proximité
Gestion des incidents, Gestion du parc informatique, Assistance aux utilisateurs,
Remasterisation de PC, Installation poste Fixe, Portable, Ecran, imprimante réseau
Configuration des postes et Blackberry, Inventaire du matériel (SAV)
• Technicien de proximité VIP
05/05/2008 – 01/10/2010 BOUYGUES TELECOM
• Prestataire ATOS ORIGIN. Helpdesk N2.
Résolution d’incident à distance, Réservation d’Adresse IP
Création de compte NT, Télédistribution unitaire
Restauration sur serveur, Assistance aux utilisateurs
Tache niveau 2 : Gestion des Droits Active Directory, Partages, Comptes NT
Backup Problème Manager : Gestion des Réclamations clients
• Formation technicien Helpdesk (France – Maroc)
Formation de 20 techniciens helpdesk
Résolution d’incident en ligne, gestion des appels, SLA
Formation sur les outils Bouygues Telecom (Active Directory, Outlook, Application, Intranet Bouygues Telecom)
• Technicien sur site, Support de proximité
Gestion des incidents, Gestion du parc informatique, Assistance aux utilisateurs,
Remasterisation de PC, Installation poste Fixe, Portable, Ecran, imprimante réseau
Configuration des postes, Inventaire du matériel (SAV)
Création des comptes NT, réservation adresse ip, mise en place des adresses IP FIXE
24/12/2007 - 04/05/2008 CANAL+
• Technicien sur site, Support de proximité.
Gestion des incidents, Assistance aux utilisateurs
Remasterisation de PC, Installation poste Fixe, Portable, Ecran, imprimante réseau
Mise en place des adresses IP FIXE
2001-2006 MAC DONALD’S
Swing manager
• Gestion, organisation et placement des équipes
• Relation fournisseur et prestataire extérieure
• Gestion des stocks et des commandes
• Application et suivie des procédures
Chef d’équipe
• Encadrement et gestion d’une équipe de 7 à 10 personnes
• Assistance et soutien d’équipe
Équipier
• Accueil et satisfaction du client
• Respect des procédures et norme internes
Mes compétences :
Helpdesk
Informatique
Support
Technicien informatique
