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Macif
- Responsable Adjoint
Niort
2012 - maintenant
Responsable adjoint des équipes tégestionnaires et télé conseillers vente après vente
accueil et Back- office du service santé et prévoyance (clients , tiers ..)
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AFCEFH2012
- Responsable de pôle téléphonique
2011 - 2012
* Parti Socialiste.Responsable de l'organisation et du suivi des opérations dans le cadre des primaires citoyennes,création de la plateforme (appels entrants sortants, mails)
*Equipe de Campagne du Candidat François Hollande . Responsable du pôle téléphonique Création de la plateforme (appels entrants sortants, mails).
Appels entrants QG : accueil, orientation et renseignement sur projet du candidat.
Appels sortants : mobilisation des sympathisants et réseau (sections), invitation aux meetings, appels au volontariat et dons)
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Association pour le Droit
- Directeur plate-forme Nationale
2008 - 2012
Association pour le Droit à l'Initiative Economique A.D.I.E (Roubaix) Directeur plate-forme Téléphonique:
2008 Création de la plate-forme Nationale (appels entrants sortants, emails) .Responsable de l'organisation et du suivi des opérations (prévisions, planification, contrôle des résultats), accueil, renseignement, prise de rendez vous, paiement en ligne, suivi clients, dispositifs (Créa jeunes, FASTT, web), assurance. Mise en place de la cellule recouvrement amiable.
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Swiss Life
- Responsable service client
Levallois Perret cedex
2007 - 2007
Remplacement congés maternité
Responsable Accueil clients et Back- office du service santé : Gestion des relations avec les prestataires
Accueil prospect, renseignement Client sur prestations santé (prise en charge, remboursement et délais …..)
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Conforama
- Responsable service clients
Marne-la-Vallée
2006 - 2007
Gestion du service client SAV : 2 responsables d'équipes 15 techniciens , 8 hôtesses
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CDD VITALICOM
- Responsable de plateau & Superviseur
2005 - 2005
Superviseur : Gestion, animation, formation produit en Hotline informatique Club Internet
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Vitalicom
- Responsable de plateau
MONTLUEL
2005 - 2005
Superviseur : Gestion, animation, formation produit en Hotline informatique pour le FAI : Club Internet
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INTELLYA
- Chef de plateaux & Chargé de dossiers
2005 - 2006
Gestion simultanée de plusieurs plateaux, management des superviseurs (5) et coachs (6), 150 positions. Relation clients : tableau de bord, reporting, compte rendu d'activités Gestion et développement d'un portefeuille clients (CA), flux d'appels entrants et sortants (campagnes) B to B ; B to C et emails, : Banque Accord - Cofidis - FNAC Eveil et Jeux - Vert-Baudet -Daxon -1313 - Edf /Gdf - Club des Créateurs de Beauté Fr/Be - Cyrillus - Somewhere -Verspieren - Radiance- Ernst & Young - JTI -France Télécom Câble -Télé 2 - Bayard Presse.
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3 SUISSES
- Responsable service client
CROIX
1999 - 2004
Gestion de deux services : avant et aprés vente
centre d'appels regroupant 20 personnes
Management: gestion des ressources, recrutement, définition et déclinaison des objectifs. Organisation, Suivi, Contrôle et Développement de l’activité (force de proposition).Gestion des tableaux de bords (reporting), Gestion du flux des appels entrants (AUTOCOM*ACD), Optimisation du taux d’accueil, Communication : informations et transversalité (Direction, DRH, entités …..)
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FLASH- ELECTRONIC
- Responsable de magasin
1995 - 1998
Gestion d'un centre de profit (portefeuille, 5000 références) Animation d'équipe.
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Hypermarché Mammouth
- Technicien
1992 - 1995
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Velec
- Dessinateur & Technicien
1990 - 1992
Velec - Rank-Xerox - Devianne - AET Bureau d'études Missions intérimaires :
