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Nasserdine HADDAD

Niort

En résumé

Marié


Mes compétences :
Vente
Marketing
Télécommunications
PABX
Microsoft Word
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
ICAM
Data Access Object

Entreprises

  • Macif - Responsable Adjoint

    Niort 2012 - maintenant Responsable adjoint des équipes tégestionnaires et télé conseillers vente après vente
    accueil et Back- office du service santé et prévoyance (clients , tiers ..)

  • AFCEFH2012 - Responsable de pôle téléphonique

    2011 - 2012 * Parti Socialiste.Responsable de l'organisation et du suivi des opérations dans le cadre des primaires citoyennes,création de la plateforme (appels entrants sortants, mails)
    *Equipe de Campagne du Candidat François Hollande . Responsable du pôle téléphonique Création de la plateforme (appels entrants sortants, mails).
    Appels entrants QG : accueil, orientation et renseignement sur projet du candidat.
    Appels sortants : mobilisation des sympathisants et réseau (sections), invitation aux meetings, appels au volontariat et dons)
  • Association pour le Droit - Directeur plate-forme Nationale

    2008 - 2012 Association pour le Droit à l'Initiative Economique A.D.I.E (Roubaix) Directeur plate-forme Téléphonique:
    2008 Création de la plate-forme Nationale (appels entrants sortants, emails) .Responsable de l'organisation et du suivi des opérations (prévisions, planification, contrôle des résultats), accueil, renseignement, prise de rendez vous, paiement en ligne, suivi clients, dispositifs (Créa jeunes, FASTT, web), assurance. Mise en place de la cellule recouvrement amiable.
  • Swiss Life - Responsable service client

    Levallois Perret cedex 2007 - 2007 Remplacement congés maternité
    Responsable Accueil clients et Back- office du service santé : Gestion des relations avec les prestataires
    Accueil prospect, renseignement Client sur prestations santé (prise en charge, remboursement et délais …..)
  • Conforama - Responsable service clients

    Marne-la-Vallée 2006 - 2007 Gestion du service client SAV : 2 responsables d'équipes 15 techniciens , 8 hôtesses
  • CDD VITALICOM - Responsable de plateau & Superviseur

    2005 - 2005 Superviseur : Gestion, animation, formation produit en Hotline informatique Club Internet
  • Vitalicom - Responsable de plateau

    MONTLUEL 2005 - 2005 Superviseur : Gestion, animation, formation produit en Hotline informatique pour le FAI : Club Internet
  • INTELLYA - Chef de plateaux & Chargé de dossiers

    2005 - 2006 Gestion simultanée de plusieurs plateaux, management des superviseurs (5) et coachs (6), 150 positions. Relation clients : tableau de bord, reporting, compte rendu d'activités Gestion et développement d'un portefeuille clients (CA), flux d'appels entrants et sortants (campagnes) B to B ; B to C et emails, : Banque Accord - Cofidis - FNAC Eveil et Jeux - Vert-Baudet -Daxon -1313 - Edf /Gdf - Club des Créateurs de Beauté Fr/Be - Cyrillus - Somewhere -Verspieren - Radiance- Ernst & Young - JTI -France Télécom Câble -Télé 2 - Bayard Presse.
  • 3 SUISSES - Responsable service client

    CROIX 1999 - 2004 Gestion de deux services : avant et aprés vente
    centre d'appels regroupant 20 personnes
    Management: gestion des ressources, recrutement, définition et déclinaison des objectifs. Organisation, Suivi, Contrôle et Développement de l’activité (force de proposition).Gestion des tableaux de bords (reporting), Gestion du flux des appels entrants (AUTOCOM*ACD), Optimisation du taux d’accueil, Communication : informations et transversalité (Direction, DRH, entités …..)
  • FLASH- ELECTRONIC - Responsable de magasin

    1995 - 1998 Gestion d'un centre de profit (portefeuille, 5000 références) Animation d'équipe.
  • Hypermarché Mammouth - Technicien

    1992 - 1995
  • Velec - Dessinateur & Technicien

    1990 - 1992 Velec - Rank-Xerox - Devianne - AET Bureau d'études Missions intérimaires :

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2013 - 2014 Superviseur de la relation client

    Manager / Superviseur de la relation client VAE / AFPA RNCP NIV III
  • CIRFTEN - ILEP

    Lille 2007 - 2008 TAI

    TAI et Télécommunications (Cirften/ACM ) Gestion et Administration de réseaux serveurs et PABX (Télécommunication)
  • ICAM

    Lille 1991 - 1992 Bac +3
  • Lycée Colbert

    Tourcoing 1989 - 1990 Niv BTS

    Brevet de technicien en électronique
  • Lycée Colbert

    Tourcoing 1987 - 1988 Baccalaureat

    (L.S.T Colbert) Centres d'intérêts : Brevet de sauveteur secouriste du travail / Natation / Gestion d'un patrimoine immobilier personnel.

Réseau